Reclamacions de productes

Si has tingut la mala sort de rebre un article defectuós, et demanem que emplenis el nostre formulari de reclamació, que trobaràs aquí a la web.

Quan hàgim rebut la teva reclamació, la processarem al més ràpid possible d'acord amb la normativa de compravenda i posarem remei a les deficiències tan bé com ens sigui possible. A partir de les teves fotografies, valorarem si la reclamació és per un defecte de fabricació o del material, o si és atribuïble al desgast habitual.

Si valorem que la reclamació és legítima, mirarem de reparar el defecte enviant parts de recanvi, o bé oferint una reparació o un canvi.

Si la garantia del producte ja no està en vigor, o si el dany en el teu moble de Bolia l'has causat tu per accident, és clar que també pots posar-te en contacte amb el servei d'atenció al client de Bolia, que mirarà de resoldre el problema amb el cost més baix possible per a tu.

A la base d'alguns sofàs Bolia hi ha una protecció. Aquesta protecció serveix exclusivament per resguardar el sofà de la pols durant el transport. Es pot trencar amb facilitat, però això no suposa cap mena de problema perquè no té cap funció pràctica. No suposarà cap dany per al sofà i per tant no es considera motiu de reclamació.

En el cas poc probable que no estiguis d'acord amb la valoració que fem de la teva reclamació, tens altres opcions. Entre altres, pots presentar la teva queixa a la plataforma Resolució de litigis en línia (RLL), una plataforma transversal de reclamacions a nivell europeu.

A Bolia sempre prenem decisions objectives, naturalment.

Si tens més preguntes sobre alguna reclamació, et pots posar en contacte amb nosaltres per telèfon o per correu electrònic.