Reklamation

Hvis du har været så uheldig at få en defekt vare, skal du udfylde reklamationsformularen (download) og sende en e-mail med nogle vedhæftede billeder til Bolia Kundeservice. Hvis du har spørgsmål til reklamationsformularen er naturligvis meget velkommen til at ringe til os. Vores telefonnummer finder du nederst på siden.

Når vi har modtaget din reklamation, vil vi behandle den hurtigst muligt og afhjælpe manglen, så godt vi kan. Ud fra dine billeder vil vi vurdere, om reklamationen er baseret på en produktions- eller materialefejl, eller om den evt. skyldes almindelig slitage.

Vurderer vi, at reklamationen er berettiget, vil vi typisk kunne afhjælpe manglen ved levering af erstatningsdele, reparation eller ombytning.
I disse tilfælde har vi behov for at finde den bedste løsning i samarbejde med vores producent, hvorefter vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Er garantien på produktet udløbet, eller har du ved et uheld selv beskadiget dit Bolia-møbel, er du naturligvis også velkommen til at kontakte Bolia Kundeservice, som vil forsøge at afhjælpe problemet til den lavest mulige omkostning for dig.

Der er monteret et stykke transportstof i bunden af nogle Bolia-sofaer. Dette stof har udelukkende til hensigt at beskytte sofaen mod støv under transport. Stoffet kan let gå i stykker, men dette er helt uden betydning, da det ikke har nogen praktisk funktion. Det vil ikke beskadige sofaen og betragtes derfor ikke som en reklamation.

Hvis du mod forventning ikke er enig i vores vurdering af din reklamation, har du mulighed for at få din reklamation vurderet af ODR - Online Dispute Resolution.

Hos Bolia følger vi naturligvis altid ODR's afgørelser.

Har du yderligere spørgsmål vedrørende en reklamation, er du meget velkommen til at ringe eller skrive til os.

Hos Bolia ved vi, at gode materialer kombineret med ægte håndværk giver kvalitet og holdbare møbler. Derfor giver vi garanti på 30 måneder, som stiller dig langt bedre end den lovpligtige reklamationsret.

Garantien gælder for hele vores kollektion og dækker 30 måneder fra modtagelse for alle eventuelle funktions-, materiale- og fabrikationsfejl på de produkter, du har købt hos Bolia til privat brug.

Desuden giver vi hele fem års garanti mod formforandring af møbelskum i ryg- og sædehynder i vores sofaserier Less og Orlando (modulsofa).

Hvis du har købt produkter via vores online outlet eller udstillingsmøbler i en af vores butikker, gælder garantien også, dog ikke for evt.  mangler, skader eller slitage, som produkterne er solgt med.

Har du yderligere spørgsmål, eller har du behov for at benytte dig af vores produktgaranti, kan du blot kontakte Kundeservice. Find kontaktoplysninger her

Vi glæder os til at hjælpe dig.