Questions & answers

Nedenfor finder du svar på nogle af de ofte stillede spørgsmål.

Finder du ikke svar på det, du søger, kan du kontakte kundeservice eller benytte dig af navigationen ovenfor.

Kan jeg ændre farve/stof på min vare, og hvordan?

Du kan ændre stof/farve på din bestilling ved at kontakte din nærmeste Bolia butik eller kontakte kundeservice på kundeservice@bolia.com.
Vær opmærksom på, at du kan ændre din ordre helt eller delvist uden betingelser eller omkostninger inden for 4 kalenderdøgn, efter at bestillingen er afgivet.

Hvis du vælger at annullere eller ændre din bestilling efter 4 kalenderdage, vil vi beregne et afbestillingsgebyr på 25 % af den afbestilte vares pris (gælder ikke rene onlinekøb). Dette sker, fordi produktet håndlaves til dig, og efter 4 dage vil det være for sent at ændre produktionen. Beløbet dækker blot en del af de omkostninger, som efterfølgende løber på for recirkulering og håndtering.

 

Hvorfor skal jeg betale det fulde beløb, før jeg får min vare?

Du skal betale det fulde beløb allerede ved bestillingen, fordi vi laver dit møbel specielt til dig efter dine ønsker og behov. Du kan inden for 4 kalenderdage efter bestillingen annullere eller ændre din bestilling helt eller delvist uden betingelser eller omkostninger.

Kan Bolia hjælpe mig med at eksportere min vare til et andet land, end det jeg har købt den i?

Nej, det har Bolia desværre ikke mulighed for.
Eksporterer du selv varen til et land uden for EU, kan du få momsen refunderet. Du skal blot sende dokumentation for udførsel af varen til kundeservice, der herefter sørger for, at momsen bliver refunderet.

 

Hvorfor er den kvittering, jeg har fået tilsendt, kun på de varer, jeg fik med fra butikken?

Varerne fremgår fortsat af ordrebekræftelsen. Kvitteringen kommer først, når varen er afhentet på Pickup Pointet eller er blevet leveret.

 

Jeg kan ikke hente min vare i denne uge. Kan jeg komme i næste uge i stedet for? Eller kan jeg hente min vare på et andet tidspunkt?

Hvis du ikke kan afhente din vare på den angivne dato, finder du på din ordrebekræftelse alternative datoer for afhentning, som du kan benytte dig af. Du behøver heller ikke give os besked om, at du bruger en af de alternative datoer, men vi ser gerne, at du afhenter din vare inden for en uge.
Ellers kan vi være nødsaget til at pålægge din ordre et lagergebyr på maks. 500 kr. pr. løbende måned.

 

Stoffet under min sofa er gået i stykker/har fået revner. Har det nogen betydning for min sofa?

Enkelte af vores sofaer er forsynet med et transportstof for at beskytte sofaen mod støv under transporten. Transportstoffet har ingen funktion ud over dette og kan let gå i stykker. At der er en skade på transportstoffet har ikke nogen betydning for din sofas kvalitet og betragtes derfor ikke som en reklamation. Du kan roligt fjerne transportstoffet, hvis det er beskadiget. 

 

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg vil klage over mine Bolia møbler? 

Hvis du har været så uheldig at få en defekt vare, skal du udfylde reklamationsformularen (download) og sende en e-mail med ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet med vedhæftede billeder til kundeservice@bolia.com.

 

Hvor lang er leveringstiden på en ny vare, hvis jeg har en reklamation?

Leveringstiden på en ny vare vil være 3-4 uger. Vi har ikke noget lager og er derfor nødt til at producere en ny vare til dig.

 

Kan jeg sende en anden person for at hente min vare på jeres Pickup Point, og hvad skal vedkommende have med?

Ja, du kan godt sende en anden person for at hente din vare. Personen skal medbringe din ordrebekræftelse på papir eller i digital form og sit eget id.

 

Hvornår kan jeg senest ændre min leveringsdato?

Hvis du ønsker at ændre din leveringsdato eller tidsrummet for leveringen, beder vi dig kontakte kundeservice så snart som muligt. Ændringer skal være Bolia i hænde senest dagen før inden kl. 9.30. Ændringer senere end dette vil udløse nyt leveringsgebyr, da vi herefter desværre ikke har mulighed for at foretage ændringer.
Vær opmærksom på, at vores svartid i travle perioder kan være op til 2 dage, hvis du henvender dig via e-mail.

 

Jeg har bestilt levering om flere måneder. Kan jeg flytte min leveringstid frem?

Hvis du ønsker at flytte din levering frem, skal vi vide det senest 4 uger før den ønskede leveringsdag. Da vi ikke har noget lager, påbegynder vi først produktionen af dit møbel ca. 4 uger før, det skal leveres. Det er derfor nødvendigt at kontakte kundeservice, som vil undersøge, hvor meget tidligere vi kan levere.

 

Målene på ordrebekræftelsen passer ikke med de mål, jeg har fået oplyst i butikken eller kan finde på bolia.com

Målene, der er angivet på din ordrebekræftelse, er kollimålene, altså din vares mål inkl. emballage. Det har vi gjort, så du ved, hvor meget plads varen kræver, hvis du har valgt selv at afhente din vare, og så du kan tjekke, om varen kan komme ind i dit hjem.

 

Hvor mange dele kommer mine varer i?

På din ordrebekræftelse kan du se, hvor mange kolli – altså varer – du får leveret. F.eks. bliver en sofa ofte leveret i 2 kolli – altså i 2 dele. Målene på de forskellige dele finder du på ordrebekræftelsen.

 

Jeg har flere forskellige ordrer. Kan jeg få dem leveret på samme tid? Og hvad bliver fragtomkostningerne så?

Som udgangspunkt kan du godt få dine ordrer leveret sammen, såfremt der ikke er mere end 14 dage imellem de oprindeligt aftalte leveringsdage, og de kommer til det samme Pickup Point.
Kontakt os på kundeservice@bolia.com, så undersøger vi, om det er muligt at få dine ordrer samleveret, og hvad du evt. sparer på fragten.

 

Kan jeg ringe til chaufføren og aftale et nærmere leveringstidspunkt? Eller kan jeg få chaufførens telefonnummer?

Nej, det er desværre ikke muligt at kontakte chaufføren for et nærmere leveringstidspunkt. Vores leveringer sker fra mange forskellige biler, og det er ikke muligt at sige præcis, hvornår dine varer leveres inden for det tidsrum, der er blevet angivet i din ordrebekræftelse, da der kan være mange forhold på vejene, der kan have indflydelse på leveringstidspunktet. Du vil dog blive ringet op ca. 30 min før, de ankommer.

Jeg har fået godkendt prisgaranti. Hvornår får jeg mit gavekort?

Gavekortet bliver oprettet og sendt til dig via e-mail 30 dage efter fakturering/modtagelse. Du behøver ikke foretage dig yderligere. Vi vender tilbage til dig, når bestillingen er leveret.

 

Jeg har fået godkendt prisgaranti. Kan jeg få gavekortet tidligere end 30 dage efter, at leveringen har fundet sted?

Nej, du kan først få dit gavekort efter 30 dage, når din returret er udløbet.

Kan jeg få leveret/afhente en outlet-vare på et andet Pickup Point end der, hvor varen står nu?

Nej, vi har desværre ikke mulighed for at flytte varer mellem vores Pickup Points.
Outlet-varer kan kun leveres, hvis dette er angivet for den pågældende vare, og kun inden for det leveringsområde, der hører til det Pickup Point, hvor outlet-varen står.

Kan jeg hente min outlet-vare med det samme?

Nej, det kan du desværre ikke. Vores Pickup Points skal have tid til at finde varen frem, og den kan derfor tidligst afhentes som angivet på ordrebekræftelsen.