Reklamation

Sollten Sie bedauerlicherweise einen defekten Artikel erhalten haben, füllen Sie bitte unser Reklamationsformular aus, das Sie hier auf der Seite finden.

Sobald wir Ihre Reklamation erhalten haben, werden wir sie schnellstmöglich gemäß den gesetzlichen Regeln bearbeiten und den Mangel so gut wie möglich beheben. Anhand Ihrer Fotos beurteilen wir, ob die Reklamation auf einem Produktions- oder Materialfehler beruht oder ob es sich um normalen Verschleiß handelt.

Wenn die Reklamation nach unserer Einschätzung berechtigt ist, werden wir in der Regel den Mangel durch eine Lieferung von Ersatzteilen, eine Reparatur oder einen Austausch beheben können.

Wenn die Garantie für das Produkt abgelaufen ist oder Sie Ihr Bolia-Möbel aus Versehen selbst beschädigt haben, können Sie sich natürlich auch an den Kundenservice von Bolia wenden. Wir werden dann versuchen, das Problem mit den geringstmöglichen Kosten für Sie zu lösen.

Unter einigen Bolia Sofas ist ein Stück Transportstoff angebracht. Dieser Stoff dient ausschließlich dem Schutz des Sofas vor Staub während des Transports. Der Stoff kann leicht zerreißen, was vollkommen bedeutungslos ist und nichts mit seiner praktischen Funktion zu tun hat. Das Sofa wird dadurch nicht beschädigt und muss nicht reklamiert werden.

Sollten Sie wider Erwarten nicht mit unserer Beurteilung Ihrer Reklamation einverstanden sein, haben Sie andere Möglichkeiten. Unter anderem können Sie Ihre Beschwerde bei ODR (Online Dispute Resolution), einem europaweiten Beschwerdeportal, einreichen.

Bei Bolia folgen wir natürlich immer den objektiven Entscheidungen.

Bei weiteren Fragen zu einer Reklamation können Sie uns gern anrufen oder uns schreiben.