Rückgabe und Rückerstattung

Haben Sie Fragen zu den Liefermöglichkeiten, Ihrer Bestellung oder etwas anderem? Wir haben einige häufig gestellte Fragen zusammengestellt, sodass Sie ganz einfach die Antwort finden, nach der Sie gesucht haben. Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden, können Sie uns natürlich jederzeit anrufen oder uns schreiben.

 

Rückgabe und Rückerstattung

Wie kann ich ein Möbelstück zurückgeben?

Es ist nicht möglich, ein Design ohne Rücksendeschein zurückzuschicken. Sollten Sie den Rücksendeschein verloren haben, wenden Sie sich bitte an den Customer Care, um einen neuen zu erhalten. Der Zustand und die Originalverpackung des Möbels sind wichtig, wenn Sie sie es zurückgeben möchten. Wir empfehlen Ihnen, die Originalverpackung immer aufzubewahren, da Sie das Möbelstück immer in der Originalverpackung zurückgeben müssen. Bitte beachten Sie, dass die Verpackung geöffnet, aber nicht beschädigt sein darf. Fehlt die Verpackung oder ist sie beschädigt, kann dies eine Wertminderung darstellen, für die Sie haften. Sie müssen selbst dafür sorgen, dass das Möbelstück bei der Rückgabe ordnungsgemäß verpackt wird. Sie tragen das Risiko für das Paket selbst, bis es bei uns eingegangen ist. Daher empfehlen wir Ihnen, die Quittung sowie eine etwaige Track & Trace-Nummer gut aufzubewahren.

Wie lange kann ich mein Möbel zurückgeben?

Wir bieten immer 30 Tage Widerrufsfrist an. Die Widerrufsfrist endet nach 30 Tagen ab dem Tag, an dem das Möbel in Ihren physischen Besitz übergegangen ist. Die Widerrufsfrist ist gewahrt, wenn Sie uns deutlich mitteilen, dass Sie den Kauf vor Ablauf der Frist widerrufen. Sie können den Kauf nicht widerrufen, indem Sie die Annahme des Möbels verweigern oder es nicht abholen, ohne uns gleichzeitig von Ihrem Widerruf in Kenntnis zu setzen. Wenn Sie mehrere Möbel in einer Bestellung bestellt haben und wir die Möbel nicht gleichzeitig liefern können, läuft die Widerrufsfrist ab dem Tag, an dem das letzte Möbel in Ihren physischen Besitz übergeht.

Kann ich ein Möbelstück in ein anderes Modell/eine andere Farbe/Größe umtauschen?

Es ist in Ordnung, seine Meinung zu ändern, und daher können Sie  Ihr Design in den meisten Fällen umtauschen. Umtausch ist jedoch nur bei Expressartikeln und in Ihrer Filiale gekauften Artikeln möglich, also nicht bei speziell gefertigten Möbeln, da diese exklusiv für Sie maßgefertigt werden.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Wir erstatten Ihnen den Betrag mit derselben Zahlungsmethode, mit der Sie Ihre Bestellung bezahlt haben. Das heißt, wenn Sie per Kartenzahlung bezahlt haben, wird das Geld auf dieselbe Karte überwiesen. Wenn Sie in der Filiale gekauft und umgetauscht haben, können wir das Geld entweder bar ausbezahlen oder auf Ihre Kreditkarte überweisen.

Wie lange dauert es, bis ich das Geld nach einer Rückerstattung bekomme?

Wir bemühen uns, Ihre Rücksendung schnellstmöglich zurückzuzahlen, es kann jedoch zu einer Bearbeitungszeit kommen. Erwartungsgemäß wird der Betrag innerhalb von 14 Banktagen auf Ihrer Kreditkarte oder Ihrem Bankkonto gutgeschrieben.

Was kostet die Rückgabe eines Möbels?

Wenn die Originalverpackung weggeworfen oder der Zustand des Produkts beeinträchtigt wurde, wird eine Gebühr von bis zu 25% des Warenwerts in Rechnung gestellt.

Ich habe die Originalverpackung weggeworfen. Kann ich mein Möbel immer noch zurückgeben?

Fehlt die Verpackung oder ist sie beschädigt, kann dies eine Wertminderung darstellen, für die Sie haften. Daher empfehlen wir Ihnen, die Originalverpackung immer aufzubewahren, da Sie das Möbel darin zurückgeben müssen. Wenn Sie ein Sofa gekauft haben, empfehlen wir Ihnen, Ihr Design in eine andere sichere Verpackung zu verpacken, wenn Sie nicht alle Originalverpackungen aufgehoben haben.

Lesen Sie hier mehr oder wenden Sie sich an unseren Customer Care.

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