Devolución y reembolso

¿Tienes alguna pregunta sobre las opciones de entrega, tu pedido o cualquier otra cosa? Hemos reunido una serie de preguntas frecuentes para que puedas encontrar fácilmente la respuesta que buscas. Si no encuentras respuesta a tu pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico.

 

Devolución y reembolso

¿Cómo devuelvo un mueble?

No es posible devolver los diseños sin un impreso de devolución. Por ello, debes ponerte en contacto siempre con el servicio de atención al cliente para que te entreguen un impreso de devolución, si lo has perdido. Si vas a realizar una devolución, recuerda que el estado de los muebles y el embalaje original son importantes. Por eso te recomendamos que guardes siempre el embalaje original, ya que siempre debes devolver los muebles en este. Ten en cuenta que el embalaje puede abrirse, pero no debe destruirse. La falta del embalaje o si este está dañado, será un impedimento del que tú eres responsable. Al realizar una devolución, debes asegurarte de que los muebles están correctamente embalados. Tú asumirás los riesgos del paquete hasta que lo recibamos. Por lo tanto, te recomendamos que guardes el recibo, así como cualquier número de seguimiento.

¿De cuánto tiempo dispongo para devolver los muebles?

Siempre ofrecemos un plazo de desistimiento de 30 días. El plazo de desistimiento expira a los 30 días de haber recibido el mueble físicamente. El plazo de desistimiento se cumplirá si notificas claramente que estás cancelando la compra antes de expirar el plazo. No puedes arrepentirte negándote a recibir los muebles o no recogiéndolos, si no has informado de que deseas ejercer tu derecho de desistimiento. Si has pedido varios muebles en un mismo pedido y no podemos entregarlos todos al mismo tiempo, el plazo de desistimiento comenzará el día en que recibas el último mueble físicamente.

¿Puedo cambiar un mueble por otro de un modelo/color/tamaño distinto?

No hay problemas si cambias de opinión y en la mayoría de los casos podrás cambiar el diseño. Sin embargo, el cambio solo es posible para productos con entrega urgente y artículos comprados en la tienda, y no para muebles personalizados, ya que estos se adaptan exclusivamente para ti.

¿Cómo obtengo la devolución de mi dinero?

Te reembolsaremos el importe de la misma manera en que pagaste el pedido. Es decir, si has pagado con tarjeta, el dinero se reembolsará en la misma tarjeta. Si has comprado o realizado un cambio en la tienda, podrás obtener el reembolso en efectivo o en tu tarjeta de débito.

¿Cuánto tiempo transcurre hasta recibir el dinero después de una devolución?

Nos esforzamos por realizar el reembolso lo antes posible, pero su expedición puede demorarse algo. Contamos con que el dinero se haya ingresado en tu tarjeta de débito o cuenta bancaria en un plazo de 14 días laborables.

¿Cuánto cuesta devolver un mueble?

Si el embalaje original ha sido eliminado o si el producto se ha deteriorado, tendrás que pagar un recargo que puede ser de hasta el 25% del valor del artículo.

Me he desecho del embalaje original. ¿Puedo, a pesar de ello, devolver mis muebles?

La falta del embalaje o si este está dañado, será un impedimento del que tú eres responsable. Por eso recomendamos siempre que guardes el embalaje original, ya que siempre debes devolver los muebles en este. Si has comprado un sofá, te recomendamos que embales el diseño en otro embalaje seguro, si no has conservado el embalaje original.

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