Réclamation

Si vous avez la malchance de recevoir un article défectueux, vous devrez remplir le formulaire de réclamation (à télécharger) et envoyer un courriel en joignant des photos à le service clientèle. Vous pouvez bien entendu aussi nous téléphoner. Notre numéro de téléphone est indiqué au bas de la page.


Une fois que nous aurons reçu votre réclamation, nous la traiterons dans les meilleurs délais et tenterons de remédier au problème. A partir des photos que vous avez envoyées, nous déciderons si la réclamation que vous avez déposée est due à une erreur de production ou de matériau, ou s'il s'agit par exemple d'une usure ordinaire.


Si nous estimons que la réclamation est justifiée, nous remédierons à la situation en vous livrant des pièces de rechange, ou en vous offrant une réparation ou un remplacement de l'article. Dans le cas échéant, nous devrons d'abord consulter notre fabricant pour trouver la meilleure solution, puis nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais possibles.


Si la garantie est arrivée à échéance, ou si vous avez abîmé votre meuble Bolia par accident, vous pouvez bien évidemment contacter notre service clientèle Bolia qui s'efforcera de trouver la solution la moins onéreuse pour vous.


Un morceau de tissu destiné au transport est fixé dans le fond de certains canapés Bolia. Ce tissu sert uniquement à protéger le canapé de toute poussière durant le transport. Il se déchire facilement, mais cela n'a pas d'importance car il n'a aucune autre fonction pratique. Cela n'abîme pas le canapé et ne saurait donc donner lieu à quelque réclamation que ce soit.


Au cas où vous ne seriez pas d'accord avec notre estimation, vous avez la possibilité de demander l'avis de l'organisation danoise des consommateurs. C'est une organisation indépendante et elle traitera gratuitement votre plainte en évaluant la pertinence de la faire évaluer par la Commission des plaintes des consommateurs.


Bolia se conforme, bien évidemment, aux décisions de la Commission des plaintes des consommateurs.
Si vous avez des questions complémentaires concernant une réclamation, n'hésitez pas à nous téléphoner ou à nous écrire. Nous serons heureux de vous aider.

Chez Bolia, nous savons que de bons matériaux combinés au savoir-faire des artisans donnent des meubles de qualité qui résistent au temps. C'est pourquoi nous accordons une garantie de 5 ans sur tous les articles achetés après le 6 août 2017 et que tous les articles achetés avant cette date sont naturellement toujours garantis 30 mois.

Nous tenons à bien faire les choses, c'est pourquoi la garantie vaut sur toute notre collection et pendant 5 ans à compter de la date à laquelle vous recevez l'article. La garantie comprend les éventuels vices de fabrication, ainsi que les défauts matériels et de fonctionnement affectant les produits que vous achetez chez Bolia pour un usage privé.

Si vous avez acheté ces produits dans notre boutique Outlet en ligne, ou si vous avez acheté des modèles d'exposition dans l'un de nos magasins, la garantie s'appliquera également mais ne couvrira pas les défauts, les dommages ou l'usure des produits au moment de la vente.

Si vous avez des questions complémentaires ou si vous souhaitez faire usage de notre garantie étendue, nous vous invitons à contacter notre service clients. Nous contacter

Nous serons heureux de vous aider.