Retour et remboursement

Avez-vous des questions concernant la livraison ou toute autre chose ? Nous avons réuni une série de questions fréquemment posées, afin que vous puissiez trouver la réponse à ce que vous cherchez. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous téléphoner ou à nous écrire.

 

Retour et remboursement

Comment faire pour retourner un meuble ?

Il n'est pas possible de retourner un article sans bordereau de retour. Par conséquent, contactez toujours le service clientèle pour recevoir un bordereau de retour si vous l'avez égaré. L'état du meuble et l'emballage d'origine sont importants lorsque vous voulez nous retourner un article. Nous recommandons de toujours conserver l'emballage d'origine étant donné que le meuble doit toujours être retourné dans celui-ci. Sachez que l'emballage peut être ouvert, mais il ne doit pas être abîmé. Si l’emballage est manquant ou endommagé, cela peut constituer une perte de valeur dont vous serez responsable. Vous devrez vous-même veiller à emballer soigneusement l'article lorsque vous le retournerez. Vous êtes seul responsable du colis jusqu’à ce que nous le recevions. C'est pourquoi nous vous recommandons de conserver le reçu ainsi que le numéro de suivi.

Combien de temps ai-je pour retourner le meuble ?

Nous offrons toujours un droit de rétractation de 30 jours. Le droit de rétractation expire 30 jours après la réception physique du meuble. Le droit de rétractation sera respecté si vous nous notifiez explicitement que vous regrettez votre achat avant l'expiration du délai. Vous ne pouvez pas vous rétracter en refusant de recevoir le meuble ou en ne le retirant pas, sans nous informer que vous vous rétractez. Si vous avez commandé plusieurs meubles dans une seule commande et que nous ne pouvons pas tous les livrer en même temps, le droit de rétractation prendra effet à compter du jour où vous recevrez physiquement le dernier meuble.

Puis-je échanger un meuble avec un autre modèle/coloris/format ?

Il est permis de changer d'avis et, par conséquent, dans la plupart des cas, vous pouvez échanger votre article. L'échange est cependant uniquement possible pour les articles en livraison expresse et ceux achetés dans votre magasin. Les meubles fabriqués sur mesure, spécialement pour vous, ne peuvent pas être échangés.

Comment me remboursez-vous ?

Nous vous rembourserons le montant de votre commande par le moyen avec lequel vous avez réglé votre commande. Autrement dit, si vous avez payé avec votre carte bancaire, la somme vous sera rétribuée sur cette même carte. Si vous avez acheté et échangé en magasin, vous pouvez être remboursé en espèces ou bien nous pouvons vous retribuer le montant de votre achat sur votre carte de crédit.

Combien de temps s'écoule-t-il avant que je reçoive l'argent sur mon compte après un retour ?

Nous nous efforçons de vous rembourser le montant de votre achat au plus vite, mais il peut y avoir un temps de traitement. Nous nous attendons à ce que la somme soit créditée sur votre carte bancaire ou sur votre compte en banque dans un délai de 14 jours ouvrables.

Combien coûte le retour d'un meuble ?

Si vous avez jeté l'emballage, ou si le produit a été abîmé, cela peut engendrer des frais pouvant aller jusqu'à 25% de la valeur de l'article.

J'ai jeté l'emballage d'origine. Puis-je quand même retourner le meuble ?

Si l’emballage est manquant ou endommagé, cela peut constituer une perte de valeur dont vous serez responsable. C'est pourquoi nous vous recommandons de toujours conserver l'emballage d'origine, étant donné que nous exigeons que vous l'utilisiez pour nous retourner le meuble. Si vous avez acheté un canapé, nous vous recommandons d'emballer votre article dans un autre emballage adapté dans le cas où vous n'avez pas conservé l'emballage d'origine.

En savoir plus ici ou contactez le service clientèle.

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