Réclamation

Si vous avez la malchance de recevoir un produit défectueux, merci de bien vouloir remplir notre formulaire de réclamation, disponible sur cette page.

Une fois que nous aurons reçu votre réclamation, nous la traiterons aussi rapidement que possible, voir le droit de la vente, et remédierons au problème du mieux que nous pourrons. Sur la base de vos photos, nous évaluerons si la réclamation concerne un défaut de fabrication ou de matériau, ou si le dommage est éventuellement dû à une usure ordinaire.

Si nous considérons que la réclamation est justifiée, nous serons généralement en mesure de remédier au problème en procédant à la livraison de pièces de rechange, à une réparation ou à un échange.

Si la garantie du produit a expiré ou si vous avez vous-même endommagé votre meuble Bolia par mégarde, n'hésitez pas à contacter le service clientèle de Bolia, et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème au moindre coût possible.

Le dessous de quelques canapés Bolia est recouvert d'un tissu de transport. Ce tissu a pour seul but de protéger le canapé de la poussière lors du transport. Ce tissu fin peut se déchirer facilement, ce qui n'a aucune importance puisqu'il n'a aucune fonction pratique. Cela n'abîmera pas le canapé et il ne peut donc pas être considéré comme une réclamation.

Si, contre toute attente, vous n’êtes pas d’accord avec l'évaluation de votre réclamation, vous disposez d’autres recours. Vous pouvez notamment déposer votre réclamation sur l'ODR, Online Dispute Resolution, qui est plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

Chez Bolia nous respectons bien entendu toujours les décisions objectives.

Si vous avez d’autres questions concernant une réclamation, n’hésitez pas à nous appeler ou à nous écrire.