Retur og refusjon

Retur og refusjon

Hvordan returnerer jeg et møbel?

Det er ikke mulig å returnere en design uten returseddel. Kontakt derfor alltid vår kundeservice for å motta en returseddel hvis du har mistet den. Hvilken stand møblet er i og den originale emballasjen, er viktig ved en retur. Vi anbefaler at du alltid tar vare på originalemballasjen, da du alltid må levere møbelet tilbake i denne. Merk at emballasjen gjerne må åpnes, men ikke ødelegges. Hvis emballasjen mangler eller er skadet, kan det utgjøre en verdiforringelse som du må dekke. Du må selv sørge for å pakke møbelet forsvarlig inn når du returnerer det. Du bærer selv risikoen for pakken frem til vi har mottatt den. Derfor anbefaler vi at du tar vare på kvitteringen samt et eventuelt sporingsnummer.

Hvor lang er tidsfristen for retur av et møbel?

Vi tilbyr alltid 30 dagers angrefrist. Angrefristen utløper 30 dager etter den dagen du får møblet i fysisk besittelse. Angrefristen er overholdt hvis du gir tydelig beskjed om at du angrer kjøpet innen fristens utløp. Du kan ikke angre ved å nekte å motta møbelet, eller ved å unnlate å hente det uten samtidig å gi beskjed om at du angrer. Hvis du har bestilt flere møbler i en ordre og vi ikke kan levere møblene samtidig, løper angrefristen fra den dagen du får det siste møbelet i fysisk besittelse.

Kan jeg bytte et møbel til en annen modell/farge/størrelse?

Det er lov å endre mening, derfor kan du i de aller fleste tilfeller bytte din design. Bytte er imidlertid bare mulig på ekspressvarer og varer kjøpt i din butikk, og altså ikke på spesiallagde møbler da disse er skreddersydde unikt til deg.

Hvordan får jeg pengene tilbake?

Vi betaler tilbake beløpet på samme måte som du betalte for bestillingen din. Det vil si at hvis du har betalt med kort, går pengene inn på samme kort. Hvis du har kjøpt og byttet i butikken, kan du enten få pengene utbetalt kontant eller satt inn på betalingskortet ditt.

Hvor lang tid tar det før jeg får pengene etter en retur?

Vi bestreber oss på å tilbakebetale returbeløpet så raskt som mulig, men det kan godt forekomme ekspedisjonstid. Vi forventer at pengene er godskrevet betalingskortet ditt eller bankkontoen din i løpet av 14 bankdager.

Hva koster det å returnere et møbel?

Hvis du har kastet originalemballasjen, eller hvis produktets stand er forringet, vil det trekkes et gebyr som kan være inntil 25% av varens verdi.

Jeg har kastet originalemballasjen. Kan jeg fortsatt returnere møbelet mitt?

Hvis emballasjen mangler eller er skadet, kan det utgjøre en verdiforringelse som du må dekke. Derfor anbefaler vi alltid at du tar vare på originalemballasjen, da vi krever at du leverer møbelet tilbake i denne. Hvis du har kjøpt en sofa og ikke har tatt vare på originalemballasjen, anbefaler vi at du pakker inn designen din i annen forsvarlig emballasje.

Les mer her eller kontakt kundeservice.