Handlebetingelser

Vi er en designbedrift med fokus på kreativitet i alt vi gjør. Vi skreddersyr hvert eneste design til deg og din stil, og vi har tusenvis av kombinasjonsmuligheter. Vi har ingen store lagerbygninger eller gamle lagervarer. Vi har kun perfekt skreddersydde produkter som matcher dine personlige preferanser.

Når du har foretatt en bestilling

Kontroller ordrebekreftelsen din, sånn at du er sikker på at du har bestilt de riktige produktene. Forsikre deg også om at det er oppført riktig telefonnummer, adresse og e-postadresse, slik at vi kan kontakte deg dersom det blir nødvendig. 

Navn, adresse og kontaktopplysninger vil bli videregitt til vårt transportfirma for levering og henting.

Betaling

Varer bestilt online forhåndsbetales ved bestilling. Du kan annullere eller endre bestillingen din helt eller delvis uten betingelser eller kostnader. Dette gjelder også for Click&Collect-kjøp som er foretatt online. Endring av bestillingen din kan imidlertid medføre en ny leveringsdato/pick-up-dato.

Bolia prissikkerhet

Hvis du har bestilt et Bolia-produkt og finner et identisk produkt hos oss til kampanjepris, refunderer vi differansen på et Bolia-gavekort

- Prissikkerheten omfatter ikke Bolia Outlet-produkter eller nedsatte utstillingsmodeller i butikkene.

- Prissikkerheten gjelder 1 måned fra bestillingsdatoen. For å kunne gjøre bruk av prissikkerheten ber vi deg henvende deg til Bolia kundeservice på e-post kundeservice@bolia.com innen utløp av den perioden.

Forskjellen mellom salgsprisen og ev. kampanjeprisen refunderes på et gavekort til Bolia. Gavekortet sendes via e-post etter at angrefristen er utløpt. Gavekortet er gyldigt i 1 år.

- Som dokumentasjon må du sende med faktura/kvittering eller ordrenummer på det aktuelle produktet.

- Vi tar forbehold om trykkfeil, pris- og produksjonsendringer samt utgåtte varer.

Levering av dine nye møbler

Innen levering må du forsikre deg om at produktene kan passere døråpninger, trappeoppganger mv. Dersom varene ikke kan komme inn, kan du velge å kvittere for leveringen på stedet, eller be transportørene om å ta varen i retur. Det regnes da som en forgjeves levering.  Vær oppmerksom på at sjåføren av sikkerhetshensyn ikke kan ta av seg skoene under levering. Derfor oppfordrer vi deg til å dekke til gulvet med et beskyttende underlag.

Bilen vil alltid vær bemannet med to personer ved levering av ordre over 30 kg. Ved levering vil de bære dine nye møbler inn i det første mulige rom hjemme hos deg. Vi gjør oppmerksom på at dersom sjåføren må kjøre forgjeves med leveringen, vil varene bli tatt med tilbake til nærmeste pick-up-punkt. Herfra kan varene hentes etter avtale eller det kan bestilles en ny levering. Beløpet for forgjeves levering returneres ikke. 

Det er dessverre ikke mulig å få et helt nøyaktig leveringstidspunkt innen det oppgitte tidsrom på dagen fordi alle ordrer leveres av forskjellige fraktbiler. Det er heller ikke mulig å ringe direkte til den aktuelle sjåføren.  Det er derfor en stor fordel å opplyse et mobilnummer, slik at vi kan sende deg en SMS og ringe til deg før levering. Hvis du har opplyst mobilnummeret ditt, vil du motta en SMS fra oss dagen før produktene er klare til levering, og på leveringsdagen vil sjåføren ringe til deg ca. en halvtime før ankomst til adressen.Vær oppmerksom på at vi ikke leverer til øyer uten bruforbindelse til fastlandet.

Hvis du kaster emballasjen etter utpakking mister du muligheten for å returnere produktet innen 30 dager. Derfor er det en god idé å brette emballasjen sammen og ta vare på den inntil du har bestemt deg endelig.

Hentning av dine nye møbler/pick-up

Når du henter møblene dine, må du ta med ordrebekreftelsen og gyldig legitimasjon. Hvis du ikke henter varene dine selv, skal personen som henter ta med en fullmakt, egen legitimasjon og ordrebekreftelsen.

Kom senest 15 minutter før stengetid. Vi gjør oppmerksom på at det ikke alltid er mulig for våre transportpartnere å hjelpe med bæring av møbler. Derfor anbefaler vi at du ikke kommer alene ved henting av større møbler.

Varemottak

Når du mottar møblene er det viktig at du kontrollerer om det er de rette produktene som er levert, og om det er påført synlig skade på emballasje eller produktet. Hvis alt er som forventet skal du kvittere for mottaket. Hvis emballasjen er skadet eller er synlig defekt, skal du på fraktbrevet kun kvittere for mottak med forbehold om eventuelle skader på innholdet eller unnlate å ta i mot varene og be sjåføren om å ta dem i retur igjen.

Hvis et produkt viser seg å være skadet eller defekt etter utpakking, kan du lese mer om hvordan dette håndteres under overskriften "Vi gir 10 års garanti".

Enkelte Bolia-sofaer har et transportstoff montert i bunnen av sofaen. Dette stoffet har kun til hensikt å beskytte sofaen mot støv under transporten. Det tynne stoffet kan lett gå i stykker, noe som ikke betyr noe, da det bortsett fra å holde støvet unna ikke har noen praktisk funksjon. Dette vil ikke skade sofaen og betraktes derfor ikke som en reklamasjonssak.

Hvis du kaster emballasjen etter utpakking mister du muligheten for å returnere produktet innen 30 dager. Derfor er det en god idé å brette emballasjen sammen og ta vare på den inntil du har bestemt deg endelig.

Du har 30 dagers bytterett

Dersom ditt Bolia-møbel ikke lever opp til forventningene dine, kan du returnere det inntil 30 dager etter den dagen du mottok møbelet. Dette må du, innen fristen, orientere oss om enten på telefon 23 96 00 54 eller på kundeservice.no@bolia.com. Deretter sender vi deg en returseddel som må følge varen ved returnering til vårt avhentingsområde - adresse og åpningstider står på returseddelen. Det er dessverre ikke mulig å returnere en vare uten en returseddel. Bemerk at bare varer i originalemballasje kan returneres. Derfor er det en god idé å brette emballasjen sammen og ta vare på den til du har bestemt deg endelig.

Vær oppmerksom på at 30 dagers returrett ikke gjelder spesialbestillinger og reservedeler.

Retur av varer

Hvis varen ikke er i samme stand som ved mottak, vil det bli trukket fra et beløp som tilsvarer forringelsen i salgsprisen.

Fradrag beløper seg til:

- Vare ok + originalemballasje ok = Ingen fradrag

- Vare ok + originalemballasje ikke ok = 25 % fradrag for forringelse

- Vare ikke ok + original emballage ok = min. 50 % fradrag for forringelse

- Vare ikke ok + original emballasje ikke ok = min. 50 % fradrag for forringelse

Ved returnering skal du pakke varen i originalemballasjen, og deretter pakke den forsvarlig inn i korrekt fraktemballasje. Du må ikke klistre på etiketter eller skrive direkte på salgsemballasjen. Hvis det er nødvendig, må det gjøres på fraktemballasjen. Det er ditt ansvar å returnere varene til nærmeste pick-up-punkt, og du betaler ev. fraktomkostninger (du kan forvente ca. faktor 1,5 av den prisen du har betalt til Bolia for leveringen). Det er naturligvis ditt ansvar at varen kommer tilbake til oss i samme stand som da du mottok den.

Beløpet vil normalt bli avregnet deg på samme måte som varen opprinnelig er blitt betalt – vi skynder oss, men det kan i enkelte tilfeller ta opptil 14 dager. Frakt returneres bare ved retur av hele bestillingen.

Produkter som er kjøpt og hentet i en Bolia-butikk, kan byttes i alle Bolia-butikker i samme land som de er kjøpt i. Det er viktig at du tar med ordrebekreftelsen/faktura/kvittering for produktene, sånn at vi raskt kan finne ordrenummeret og bytte produktene eller returnere pengene til deg. Hvis produktet er gitt til deg som en gave, ber vi deg på samme måte om å ta med ordrenummer eller kvittering hvis du har det. Har produktene et byttemerke med ordrenummer, er dette nok til bytting eller pengene tilbake.

Returnering av Express items

Ved returnering av Express items kjøpt online, der det er inkludert returetikett, skal vedlagte returetikett benyttes. Når varen er registrert i retur tilbakeføres hele beløpet fratrukket omkostninger for returfrakt(89 NOK). Frakt returneres bare ved retur av hele bestillingen.

Kjøp i Bolia Outlet

Samme bytteregler gjelder for produkter som er kjøpt på vår Outlet, men garantien gjelder ikke for de mangler, skader eller slitasje som varen er solgt med, og det er ikke mulig å bytte til en annen/ny vare.

Hvis vi ser en skade på en outlet vare vil vi tilby en ytterligere prisreduksjon/gavekort for feilen. Det er også mulig å tilby en møbelsnekker/reservedeler hvis det kan betale seg. Hvis kunden ikke ønsker dette kan de returnere varen uten ekstra kostnader til pick-up point. Det er viktig at varen blir returnert til samme sted/land som den ble hentet, og det er kundens eget ansvar å sørge for dette. Da alle outlet varer er unike, kan vi ikke tilby å bytte varen, dette kan kun gjøres hvis kunden betaler differansen mellom varen de har kjøpt og en ny vare. Hvis varen er dekket av garantien, kan vi tilby å bytte varen. Du kan lese mer om vår 10 års garanti her.

Vi gir 10 års garanti

Hos Bolia vet vi at gode materialer kombinert med ekte håndverk gir kvalitet og holdbare møbler. Derfor gir vi en garanti på 10 år fra du har mottatt ditt Bolia designmøbel.

Garantien dekker eventuelle funksjons-, materiale- og fabrikasjonsfeil på de varene du som forbruker har kjøpt hos Bolia. Se mer i våre garantibetingelser.  

Dersom du måtte ha bruk for å reklamere, skal du ta kontakt med kundeservice på kundeservice.no@bolia.com. For å redusere reklamasjonsbehandlingstiden anbefaler vi at du sender med ditt ordrenummer, bilder av den eventuelle funksjons-, materiale- eller fabrikasjonsfeilen sammen med en kort beskrivelse av den. Jo raskere du tar kontakt med oss, jo bedre mulighet har vi til å hjelpe. Hvis du har spørsmål, er du velkommen til å ringe til kundeservice på tlf. 23 96 00 54.

Designmøbler til privat bruk

Alle Bolia-produkter er designet og produsert til privat bruk og overholder lovgivningen overfor private forbrukere. Den normale produktgarantien gjelder derfor ikke kommersiell bruk.

Vi tar forbehold om trykkfeil, pris- og produksjonsendringer samt utgåtte varer.