Heb je vragen over de bezorgopties, je bestelling of iets anders? We hebben een aantal veelgestelde vragen bijeen gezet, zodat je het antwoord dat je zoekt eenvoudig kunt vinden. Als je het antwoord op je vraag niet kunt vinden, kun je ons natuurlijk altijd bellen of mailen.
Retournering en terugbetaling
-
Hoe kan ik een meubel retourneren?
-
Het is niet mogelijk om een designartikel te retourneren zonder retourformulier. Neem daarom altijd contact op met onze Customer Care om een retourformulier te ontvangen als je dat kwijt bent. De staat van het meubel en de originele verpakking zijn belangrijk als je het meubel retourneert. We raden je aan om de originele verpakking te bewaren, omdat je het meubel altijd hierin moet inleveren. Let op: de verpakking mag wel geopend zijn, maar niet beschadigd. Als de verpakking ontbreekt of beschadigd is, kan er sprake zijn van waardevermindering, waarvoor jij aansprakelijk bent. Je moet zelf het meubel goed inpakken als je het retourneert. Je draagt zelf het risico voor het pakket, totdat wij het hebben ontvangen. Daarom raden wij je aan om het afleverbewijs en eventueel een track & trace-nummer te bewaren.
-
Hoe lang kan ik mijn meubel retourneren?
-
We bieden altijd een bedenktijd van 30 dagen aan. De bedenktijd verstrijkt 30 dagen na de dag waarop je het meubel fysiek in bezit hebt gekregen. De bedenktijd is in acht genomen als je voor het verstrijken van deze termijn duidelijk aangeeft dat je de koop ongedaan wilt maken. Je kunt je koop niet ongedaan maken door het meubel niet in ontvangst te nemen of niet op te halen, zonder tegelijkertijd bericht te geven dat je gebruik wilt maken van je recht om de koop ongedaan te maken. Heb je meerdere meubels besteld en kunnen we deze meubels niet tegelijkertijd leveren, dan loopt de bedenktijd af op de dag dat je je laatste meubel fysiek in ontvangst hebt genomen.
-
Kan ik een meubel inruilen voor een ander model/andere kleur/grootte?
-
Je kunt natuurlijik van gedachten veranderen en daarom kun je in de meeste gevallen je designartikel ruilen. Inruilen is echter alleen mogelijk voor spoedartikelen en artikelen die in de winkel zijn gekocht, en dus niet voor speciaal gemaakte meubels, omdat deze speciaal voor jou op maat zijn gemaakt.
-
Hoe krijg ik mijn geld terug?
-
We betalen je terug op dezelfde manier als waarop je je bestelling hebt betaald. Dat wil zeggen dat wanneer je met een creditcard hebt betaald, je geld op dezelfde kaart wordt teruggestort. Heb je een artikel in de winkel gekocht en geruild, dan kun je je geld contant terugbetaald krijgen of we kunnen het op je creditcard terugstorten.
-
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld na een retournering terugkrijg?
-
We streven ernaar om het retourbedrag zo snel mogelijk terug te betalen, maar er kan sprake zijn van een verwerkingstijd. We verwachten dat het geld binnen 14 bankdagen op je creditcard of bankrekening is teruggestort.
-
Wat kost het om een meubel te retourneren?
-
Als je de oorspronkelijke verpakking hebt weggegooid of als de staat van het product is verslechterd, geldt een vergoeding die tot 25% van de waarde van het artikel kan bedragen.
-
Ik heb de originele verpakking weggegooid. Kan ik mijn meubel nog steeds retourneren?
-
Als de verpakking ontbreekt of beschadigd is, kan er sprake zijn van waardevermindering, waarvoor jij aansprakelijk bent. Daarom raden we je aan om de originele verpakking te bewaren, omdat je het meubel altijd hierin moet terugleveren. Heb je een bank gekocht, dan raden we je aan om je designmeubel in een andere, verantwoorde verpakking in te pakken, als je de originele verpakking niet hebt bewaard.
Lees er hier meer over of neem contact op met de Customer Care.