Heb je de pech dat je een defect artikel hebt ontvangen, vul dan ons klachtenformulier in dat je hier op de site kunt vinden.
Wanneer we je klacht hebben ontvangen, behandelen we deze zo spoedig mogelijk aan de hand van de koopwet en proberen we om het defect zo goed mogelijk te verhelpen. Aan de hand van de foto's zullen we inschatten of er sprake is van een productie- of materiaalfout of dat het eventueel veroorzaakt is door slijtage.
Vinden we de klacht terecht, dan zullen we je normaal gesproken reserveonderdelen aanbieden of aanbieden om je artikel te repareren of te ruilen.
Is de garantie verlopen of heb je zelf je Bolia-meubel beschadigd, dan kun je natuurlijk ook contact opnemen met de Bolia klantenservice die je zal helpen om het probleem zo goedkoop mogelijk op te lossen.
Op sommige Bolia-banken is tijdens het transport een stuk stof aan de onderkant van de bank bevestigd. Deze stof zit er uitsluitend zodat je bank gedurende het transport niet stoffig wordt. De stof kan gemakkelijk stuk gaan, maar dat is niet belangrijk, omdat het geen praktische functie heeft. Het zal de bank niet beschadigen en wordt daarom niet beschouwd als een reden voor een klacht.
Ben je het tegen verwachting in oneens met onze behandeling van je klacht, dan zijn er andere mogelijkheden. Je kunt onder andere je klacht indienen bij ODR, Online Dispute Resolution, een Europees klachtenportaal.
Bij Bolia volgen we natuurlijk altijd de objectieve beslissingen.
Heb je nog vragen over een klacht, bel of schrijf ons dan.