Questions & answers

Kan ik de kleur/stof van mijn bestelling wijzigen? En hoe doe ik dat?

Je kunt de stof/kleur van je bestelling wijzigen door contact op te nemen met de dichtstbijzijnde Bolia-winkel of de klantenservice via klantenservice@bolia.com.
We willen je erop attenderen dat je je bestelling binnen 4 kalenderdagen zonder voorwaarden of kosten geheel of gedeeltelijk kunt wijzigen.

Als je na 4 kalenderdagen je bestelling nog wilt annuleren of wijzigen, brengen wij annuleringskosten in rekening van 25% van de prijs van het geannuleerde artikel (geldt niet voor online aankopen). Omdat het product met de hand voor jou wordt gemaakt, is het na 4 dagen te laat om de productie nog te wijzigen. Het bedrag dekt de kosten die we maken om het product vervolgens te recyclen en verder te verwerken.

 

Waarom moet ik het volledige bedrag betalen voordat ik mijn artikel kan ontvangen?

Je betaalt het volledige bedrag al bij de bestelling omdat het meubel volgens jouw wensen speciaal voor jou wordt gemaakt. Je kunt je bestelling binnen 4 kalenderdagen zonder voorwaarden of kosten nog geheel of gedeeltelijk wijzigen.

Kan Bolia helpen bij het exporteren van mijn artikel naar een ander land dan waar ik het gekocht heb?

Nee, dat is helaas niet mogelijk.
Als je zelf een artikel exporteert naar een land buiten de EU, kun je de btw terugkrijgen. Stuur daarvoor een bewijs van de export van het artikel naar de klantenservice, die ervoor zal zorgen dat de btw wordt teruggestort.

Waarom geldt de bon die ik heb ontvangen alleen voor de artikelen die ik in de winkel heb gekocht?

De artikelen staan nog steeds op de orderbevestiging. Je ontvangt de bon pas als het artikel is geleverd of bij een pick-up point is afgehaald.

Ik kan mijn artikel deze week niet afhalen. Kan ik het ook volgende week afhalen? Of kan ik mijn artikel op een ander tijdstip afhalen?

Als je het artikel niet op de vermelde datum kunt afhalen, staan op je orderbevestiging nog andere data vermeld waarop je het kunt afhalen. Je hoeft niet aan ons door te geven dat je een van de andere data gebruikt, maar we zien wel graag dat je het artikel binnen een week afhaalt.
Anders zijn we mogelijk genoodzaakt opslagkosten voor je bestelling in rekening te brengen die kunnen oplopen tot EUR 75,- per lopende maand.

De stof aan de onderkant van mijn bank is kapot/gescheurd. Is dit van invloed op mijn bank?

Sommige van onze banken zijn voorzien van een transportstof om de bank te beschermen tegen stof tijdens het transport. De transportstof heeft verder geen functie en gaat gemakkelijk kapot. Een beschadiging van de transportstof is niet van invloed op de kwaliteit van de bank en wordt daarom niet als klacht behandeld. Je kunt de transportstof gerust verwijderen als deze beschadigd is.

Wat moet ik doen als ik een klacht heb over een meubel van Bolia? 

Als je onverhoopt een defect artikel hebt ontvangen, vul dan het klachtenformulier (download) in en stuur een e-mail met het ordernummer en een korte beschrijving van het probleem plus bijbehorende foto's naar klantenservice@bolia.com.

Hoe lang is de levertijd van een nieuw artikel als ik een klacht heb?

De levertijd van een nieuw artikel is 3-4 weken. Wij hebben geen magazijn en moeten daarom een nieuw artikel voor je produceren.

Kan ik iemand anders sturen om mijn artikel af te halen bij jullie pick-uppoint, en wat moet deze persoon meenemen?

Ja, je kunt gerust iemand anders sturen om je artikel af te halen. Deze persoon moet een papieren of digitale orderbevestiging meenemen en zijn of haar eigen identiteitsbewijs.

Wanneer kan ik uiterlijk mijn leverdatum wijzigen?

Als je je leverdatum of het tijdvak van de levering wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice. De wijziging dient uiterlijk de dag voorafgaand aan de levering vóór 9.30 uur aan Bolia te zijn doorgegeven. Voor latere wijzigingen worden nieuwe leveringskosten in rekening gebracht, aangezien we de wijziging daarna helaas niet meer kunnen doorvoeren.
Houd er rekening mee dat het in periodes van drukte 2 dagen kan duren voordat we een e-mail kunnen beantwoorden.

Mijn bestelling wordt over een paar maanden geleverd. Kan ik de levertijd vervroegen?

Als je je levering wilt vervroegen, moeten we hier uiterlijk 4 weken vóór de gewenste leverdatum van op de hoogte worden gesteld. Omdat we geen magazijn hebben, beginnen we pas ca. 4 weken vóór levering aan de productie van je meubel. Neem daarom contact op met de klantenservice, zij kunnen bekijken hoe veel eerder we kunnen leveren.

De afmetingen op de orderbevestiging wijken af van de afmetingen die ik in de winkel heb gehoord of gevonden heb op bolia.com

De afmetingen op je orderbevestiging zijn de colli-afmetingen, dus de afmetingen van je artikel inclusief de verpakking. Dit doen we om je te laten weten hoeveel ruimte het artikel in beslag neemt als je het zelf komt afhalen, zodat je zeker weet dat je het mee naar huis kunt nemen.

Uit hoeveel delen bestaat mijn bestelling?

Op je orderbevestiging staat uit hoeveel colli, oftewel delen, je bestelling bestaat. Een bank wordt bijv. vaak geleverd in 2 colli, dus in 2 delen. De afmetingen van de verschillende delen staan op de orderbevestiging vermeld.

Ik heb verschillende bestellingen. Kunnen ze op hetzelfde moment geleverd worden? En wat zijn dan de bezorgkosten?

In principe kun je je bestellingen tegelijk laten leveren, op voorwaarde dat er niet meer dan 14 dagen tussen de oorspronkelijke leverdata zit en ze naar hetzelfde pick-uppoint worden gebracht.
Neem contact met ons op via klantenservice@bolia.com, dan kijken wij of het mogelijk is je bestellingen tegelijk te leveren en wat je eventueel bespaart op de bezorgkosten.

Kan ik de chauffeur bellen om een specifieke levertijd af te spreken? Of kan ik het telefoonnummer van de chauffeur krijgen?

Nee, het is helaas niet mogelijk contact met de chauffeur op te nemen om een specifieke levertijd af te spreken. De orders worden door verschillende vrachtwagens geleverd en we kunnen geen exact tijdstip van levering aangeven binnen het tijdvak dat vermeld staat op de orderbevestiging omdat er onderweg allerlei dingen kunnen gebeuren die hierop van invloed kunnen zijn. Maar je krijgt ongeveer 30 min. voorafgaand aan de levering een telefoontje.

Mijn beroep op prijsgarantie is erkend. Wanneer ontvang ik mijn cadeaubon?

De cadeaubon wordt 30 dagen na facturering/ontvangst aangemaakt en verzonden via e-mail. Je hoeft verder niets te doen. We nemen contact met je op als de bestelling is geleverd.

Kan ik een outletartikel op een ander pick-uppoint laten afleveren/afhalen dan waar het nu is?

Nee, het is helaas niet mogelijk om artikelen van het ene pick-uppoint naar het andere te verplaatsen.
Outletartikelen kunnen alleen geleverd worden als dit bij het betreffende artikel vermeld staat, en alleen binnen het levergebied dat hoort bij het pick-uppoint waar het outletartikel zich bevindt.

Kan ik mijn outletartikel meteen afhalen?

Nee, dat kan helaas niet. Onze pick-uppoints hebben tijd nodig om het artikel te lokaliseren, en daarom kan het niet eerder worden afgehaald dan op de orderbevestiging staat vermeld.