Klachten

Heb je de pech dat je een defect artikel hebt ontvangen, vul dan ons klachtenformulier in.

- Download het formulier eerst naar je computer
- Vul het daarna in
- Stuur ten slotte een e-mail met het klachtenformulier en een paar foto's erbij naar de Bolia Klantenservice.

Heb je nog vragen over het klachtenformulier, dan kun je ons natuurlijk altijd bellen. Ons telefoonnummer vind je onder aan de pagina.

 

Meer over klachten over producten
Wanneer we je klacht hebben ontvangen, behandelen we deze zo spoedig mogelijk en proberen we om het defect zo goed mogelijk te verhelpen. Aan de hand van de foto's zullen we inschatten of het over een productie- of materiaalfout gaat of dat het eventueel veroorzaakt is door slijtage.

Vinden we de klacht terecht, dan zullen we je normaal reserveonderdelen aanbieden of om je artikel te repareren of om te ruilen. In dat geval moeten we samen met onze producent de beste oplossing vinden en we zullen daarna zo spoedig mogelijk contact met je opnemen.

Is de garantie verlopen of heb je zelf je Bolia-meubel beschadigd, dan kun je natuurlijk ook contact opnemen met de Bolia klantenservice die je zal helpen om het probleem zo goedkoop mogelijk op te lossen.

Op sommige Bolia-banken is er voor tijdens het transport een stuk stof aan de onderkant van de bank bevestigd. Dit stuk stof zit er uitsluitend om je bank gedurende het transport tegen stof en vuil te beschermen. De stof kan gemakkelijk stuk gaan, maar dat geeft niet, omdat het hierna geen praktische functie heeft. Het zal de bank niet beschadigen en wordt daarom niet beschouwd als een reden voor een klacht.

Ben je het oneens met onze behandeling van je klacht, dan heb je de mogelijkheid om de ODR - Online Dispute Resolution bij je klacht te betrekken. 

Bij Bolia volgen we natuurlijk altijd de beslissingen van de ODR.

Heb je nog vragen over een klacht, bel of schrijf ons dan. We verheugen ons erop om je te helpen.

 

Download het klachtenformulier

Bij Bolia weten we dat solide materialen, gecombineerd met echt handwerk, duurzame kwaliteitsmeubels opleveren. Daarom geven we 5 jaar garantie op alle producten die na 6 augustus 2017 zijn aangeschaft. Natuurlijk geven we nog altijd 30 maanden garantie op alle producten die voor die tijd zijn gekocht.

Wat we doen, doen we goed, dus de garantie geldt voor onze gehele collectie en duurt 5 jaar vanaf het moment dat je jouw meubel ophaalt. De garantie omvat eventuele functie-, materiaal- en fabricagefouten aan de producten die je voor particulier gebruik bij Bolia koopt.

Heb je de producten in onze online outlet gekocht of is het een showroommodel uit een van onze winkels, dan geldt de garantie ook, maar niet voor eventuele defecten, beschadigingen of slijtage die al aan de producten zaten toen je ze kocht.

Heb je nog meer vragen of wil je gebruik maken van onze productgarantie, neem dan contact op met de klantenservice. Contact

We verheugen ons erop om je te helpen.