Koop ongedaan maken

Binnen vier kalenderdagen na bestelling kun je je bestelling nog geheel of gedeeltelijk wijzigen, zonder dat dit extra kost.

Je kunt je koop tot 30 dagen nadat je je artikelen hebt ontvangen ongedaan maken. Voor afloop van die 30 dagen moet je het product in dezelfde staat en in de originele verpakking retourneren aan/afleveren bij Bolia.

Onthou dat we alleen artikelen ruilen als die in de originele verpakking zitten. Daarom is het een goed idee om de verpakking te bewaren totdat je zeker weet dat je je artikel wilt houden. Is de 30e dag een zaterdag, of een zon- of feestdag, dan loopt de termijn af op de eerstvolgende werkdag. Je kunt zelf kiezen of je het artikel wilt ruilen tegen een ander artikel of dat je je geld terug wilt.

Wil je je koop ongedaan maken, dan betaal je annulleerkosten, die 25% van de prijs van het bestelde product bedragen. Dit komt doordat het product speciaal voor jou gemaakt is. Het bedrag dekt maar gedeeltelijk de kosten die we vervolgens hebben voor het recyclen en verwerken van het product.

Artikelen die je koopt en afhaalt in een Bolia-winkel, kun je ruilen in alle Bolia-winkels in Nederland. Het is hierbij belangrijk dat je de orderbevestiging, de factuur of de bon van de artikelen meebrengt, zodat we snel je ordernummer kunnen vinden en je artikel kunnen ruilen of je je geld terug kunnen geven.

Heb je de artikelen cadeau gekregen, dan verzoeken we je ook om een ordernummer of bon mee te brengen, als je die hebt. Hebben de producten een ruiletiket met een ordernummer erop, dan is dat genoeg om je artikel te ruilen of je geld terug te krijgen.

Het geld dat je terugkrijgt, zal terugbetaald worden op dezelfde manier als toen je voor je artikel betaalde - we doen dit zo snel mogelijk, maar heb je niet contant betaald, dan kunnen er 7-14 dagen overheen gaan voordat je je geld terug hebt. We hebben weinig contant geld in de kassa's in onze winkels, dus als je contant betaald hebt, maken we het geld per bank aan je over.

Zijn de producten bij jou aan huis bezorgd, of heb je ze opgehaald bij een Bolia pick-up point, neem dan contact op met de klantenservice. We sturen je daarna een retourformulier dat met je artikel meegestuurd wordt als je het op ons pick-up point aflevert. Het adres en de openingstijden van het pick-up point staan op het retourformulier.

Het is helaas niet mogelijk om je artikel te retourneren als het retourformulier of de originele verpakking ontbreekt.

Bij het retourneren van bestelde artikelen worden er retourkosten van 25% van de prijs berekend, omdat het artikel speciaal voor jou vervaardigd is. Je mag het artikel natuurlijk uitproberen voordat je het retourneert, maar het moet in de originele verpakking zitten als je het retourneert, omdat de verkoopwaarde er anders door vermindert. Je recht van retour vervalt, als je de originele verpakking niet meer hebt. Het is daarom een goed idee om de verpakking te bewaren tordat je zeker weet dat je het meubelstuk wilt houden.

Als je het artikel wilt retourneren, doe je het in de originele verpakking en daarna pak je het goed in in de verzendemballage. Zet geen etiketten op de verpakking en schrijf ook niet direct op de verkoopemballage van de producent. Doe dit zoveel mogelijk op de verzendemballage. Je betaalt zelf voor het transport in verband met het retourneren van een artikel en het is jouw verantwoordelijkheid dat het artikel in dezelfde staat als waarin je het ontving bij ons terug komt.

Neem telefonisch of per e-mail contact op met de Bolia klantenservice als je een artikel wilt retourneren dat bij je thuis geleverd is of dat je bij een pick-up point hebt opgehaald. Je kunt ook contact opnemen met de winkel. Je moet een retourformulier hebben, voordat je je artikel kunt retourneren. Het retourformulier zal met je artikel meegestuurd worden als je het op ons pick-up point aflevert. Het adres van het pick-up point waar je je artikel aflevert, vind je op de website onder Dichtstbijzijnde pick-up point.

Je kunt je artikel niet zonder een retourformulier retourneren, omdat dit je garantie is dat je het artikel binnen de termijn naar Bolia terugstuurt.

Je mag je artikel natuurlijk uitproberen voordat je het retourneert, maar is de verkoopwaarde verminderd - doordat je het hebt gebruikt of de originele verpakking ontbreekt - dan moet je betalen voor de verminderde verkoopwaarde. 

Artikel/originele verpakking Originele verpakking OK Originele verpakking niet OK
Artikel OK Gehele koopsom retour 25% reductie op de prijs om het artikel in de online outlet te kunnen verkopen
Artikel niet OK Minimaal 50% reductie op de prijs om het artikel in de online outlet te kunnen verkopen. Minimaal 50% reductie op de prijs om het artikel in de online outlet te kunnen verkopen.

Als je het artikel terugstuurt, moet je het goed inpakken in de originele verpakking. Je mag geen etiketten op de verpakking zetten of erop schrijven.

Je betaalt zelf voor de kosten van het transport (reken erop dat het ongeveer 1,5 keer de prijs is die je Bolia voor het bezorgen hebt betaald) als je een artikel retourneert. Het is jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat het artikel intact is als het bij ons aankomt.