Har du spørgsmål til leveringsmuligheder, din ordre eller noget tredje? Vi har samlet en række ofte stillede spørgsmål, så du let og hurtigt kan finde det svar, du leder efter. Hvis du ikke finder svaret på dit spørgsmål, er du altid meget velkommen til at ringe eller skrive til os.
Returnering & refundering
-
Hvordan returnerer jeg et møbel?
-
Det er ikke muligt at returnere et design uden returseddel. Kontakt derfor altid Customer Care for at modtage en returseddel, hvis du har mistet den. Møblets stand og den originale emballage er vigtige, når du skal returnere. Vi anbefaler at du altid gemmer originalemballagen, da du altid skal tilbagelevere møblet i denne. Bemærk, at emballagen gerne må åbnes, men ikke ødelægges. Hvis emballagen mangler eller er ødelagt, kan det udgøre en værdiforringelse, som du hæfter for. Du skal selv sørge for at pakke møblet forsvarligt ind, når du returnerer det. Du bærer selv risikoen for pakken indtil vi har modtaget den. Derfor anbefaler vi, at du gemmer kvitteringen samt et eventuelt track & trace nummer.
-
Hvor længe kan jeg returnere mit møbel?
-
Vi tilbyder altid 30 dages fortrydelsesfrist. Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du får møblet i fysisk besiddelse. Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du giver tydeligt besked om, at du fortryder købet inden fristens udløb. Du kan ikke fortryde ved at nægte at modtage møblet, eller ved at undlade at afhente, uden samtidig at give besked om, at du fortryder. Hvis du har bestilt flere møbler i en ordre, og vi ikke kan levere møblerne samtidig, løber fortrydelsesfristen fra den dag, du får dit sidste møbel i fysisk besiddelse.
-
Kan jeg bytte et møbel til en anden model/farve/størrelse?
-
Det er helt okay at ændre mening, og derfor kan du i langt de fleste tilfælde godt bytte dit design. Ombytning er dog kun mulig på ekspresvarer og varer købt i din butik, og altså ikke på speciallavede møbler da disse er skræddersyede unikt til dig.
-
Hvordan får jeg mine penge retur?
-
Vi tilbagebetaler beløbet på samme måde, som du har betalt for din ordre, medmindre du udtrykkeligt har givet besked om andet. Det vil sige, at har du betalt via kortbetaling, går pengene ind på samme kort. Har du købt og byttet i butikken, kan du enten få pengene udbetalt kontant eller indsat på dit betalingskort.
-
Hvor længe går der før jeg modtager pengene efter en returnering?
-
Vi bestræber os på at tilbagebetale dit returbeløb hurtigst muligt, men selv de smukkeste ting her i livet tager tid. Vi forventer, at pengene er gået ind på dit betalingskort, eller bankkonto inden for 14 bankdage.
-
Hvad koster det at returnere et møbel?
-
Hvis originalemballagen er smidt væk, eller hvis produktets stand er blevet forringet, koster det et gebyr der kan være op til 25% af varens værdi.
-
Jeg har smidt den originale emballage væk. Kan jeg stadig returnere mit møbel?
-
Hvis emballagen mangler eller er ødelagt, kan det udgøre en værdiforringelse, som du hæfter for. Derfor anbefaler vi altid, at du gemmer originalemballagen, da vi kræver, du skal tilbagelevere møblet i denne. Har du købt en sofa, anbefaler vi at du pakker dit design ind i anden forsvarlig emballage, hvis du ikke har beholdt al originalemballagen.
Læs mere her eller kontakt Customer Care