Bienvenue chez Bolia Nous sommes une entreprise de design et la créativité est au cœur de tout ce que nous entreprenons. Chacun de nos modèles est fabriqué sur mesure, en fonction de vos goûts et de vos besoins, et nous proposons des milliers de combinaisons possibles. Nous n’avons pas de grands entrepôts ni de vieux produits en stock. Nous produisons uniquement des produits sur mesure, parfaitement adaptés à vos préférences personnelles. Lorsque vous avez passé une commande Veuillez vérifier la confirmation de votre commande afin de vous assurer que ce sont bien les bons produits qui ont été commandés. De la même manière, assurez-vous que le numéro de téléphone, l’adresse et l’adresse électronique ont été correctement enregistrés afin que nous puissions vous contacter en cas de nécessité. Noms, adresses et coordonnées seront enregistrés pour notre entreprise de transport afin d’assurer les livraisons et ramassages. Paiement Les articles commandés en ligne sont réglés à la commande. Vous pouvez annuler ou modifier votre commande totalement ou partiellement, sans aucune condition ni frais pour vous. Cela vaut également pour les achats Click&Collect effectués en ligne. Une modification de votre commande peut cependant entraîner le report de la date de livraison/retrait. Garantie sur les prix Bolia Si vous avez déjà commandé un produit Bolia mais vous trouvez ensuite chez nous un produit identique à un prix promotionnel inférieur, nous vous remboursons intégralement la différence sous la forme d’un chèque-cadeau Bolia. - La garantie de prix ne couvre pas les produits des centres Bolia Outlet ni les articles ayant été exposés dans les boutiques qui sont vendus à prix réduit. - La garantie de prix est valable 1 mois à compter de la date de commande. Pour faire valoir la garantie de prix, nous vous prions de vous adresser au service clientèle de Bolia par courriel à serviceclientele.be@bolia.com au cours de la période où vous pourriez acheter l’article à un prix réduit. - La différence entre le prix de vente et le prix promotionnel éventuel vous sera remboursée sous la forme d’un chèque cadeau valable chez Bolia. Le chèque-cadeau vous sera envoyé par courriel après expiration du droit de retour. Cet avoir est valable 1 an. - En guise de documentation, nous vous prierons de nous faire parvenir la facture, le ticket de caisse ou le numéro de commande relatif au produit concerné. - Sous réserve d’erreurs orthographiques, de modifications de prix et de production, ainsi que de rupture de stock. Livraison de vos nouveaux meubles Avant la livraison, vous êtes prié(e) de vous assurer que les produits peuvent entrer par les portes, les cages d’escalier, etc. Si les marchandises ne peuvent entrer, vous pouvez choisir d’accuser réception de la livraison sur place ou bien demander au transporteur de prendre la marchandise en retour. Ceci est considéré comme une livraison en absence. Notez en outre que pour des raisons de sécurité, le chauffeur n’est pas autorisé à enlever ses chaussures pendant la livraison. Les sols doivent donc être recouverts pour être protégés de la salissure. Pour les livraisons de plus de 30 kg, il y aura toujours 2 livreurs par camion. À la livraison, ils porteront vos nouveaux meubles jusque dans la première pièce accessible de votre habitation. Nous attirons votre attention sur le fait que si le chauffeur doit se rendre chez vous sans pouvoir effectuer la livraison, la marchandise sera retournée au point de collecte/d’entreposage le plus proche. À partir de cet endroit, la marchandise pourra être collectée après accord, ou bien une nouvelle livraison pourra être commandée. Les frais payés pour la première livraison ne seront pas remboursables. Il n'est malheureusement pas possible de fixer une heure précise de livraison dans le créneau horaire indiqué, car les commandes sont livrées par différents camions. Il n'est pas non plus possible de téléphoner directement au chauffeur. Il est donc fortement conseillé de donner votre numéro de téléphone portable pour que nous puissions vous envoyer un message ou vous téléphoner avant la livraison. Si vous nous avez préalablement donné votre numéro de portable, vous recevrez un SMS de notre part le jour précédant l’envoi de vos produits ainsi que le jour de la livraison et le chauffeur vous téléphonera environ une demi-heure avant son arrivée à votre adresse. Veuillez noter que nous ne livrons pas sur les îles sans liaison fixe au continent. Si vous vous débarrassez de l'emballage après avoir déballé l'article, vous perdrez la possibilité de retourner le produit dans un délai de 30 jours. Il est donc conseillé de plier l'emballage et de le conserver jusqu'à ce que vous vous soyez décidé. Livraison « White Glove » Nos transporteurs livrent vos meubles avec le maximum de rapidité et de sécurité. Les meubles sont livrés en mode « White Glove ». Notre partenaire agréé de transport déballera les meubles et monte les pieds, de façon que vous puissiez les utiliser immédiatement. Veuillez noter que seules les pieds seront montées ; les meubles à assembler soi-même (par ex. House) ne seront pas montés. En plus, nous ne nous occupons pas de fixer les meubles au mur, ni de régler les tiroirs et les charnières. Nous reprendrons volontiers les matériaux d’emballage, afin de ne pas encombrer votre domicile. Si vous n’êtes pas certain de vouloir conserver les meubles, nous recommandons de garder les matériaux d’emballage, puisque vous ne pourriez renvoyer les meubles si vous ne disposez pas de l’emballage d’origine. Enlèvement de vos nouveaux meubles / Collecte Lorsque vous venez chercher vos nouveaux meubles, nous vous prions d'apporter la confirmation de commande et une pièce d'identité en cours de validité. Si vous ne retirez pas vous-même votre commande, il faut donner une lettre de procuration à la personne, qui va la retirer à votre place. La personne doit également montrer une pièce d’identité. Veuillez vous présenter au plus tard 15 minutes avant l’heure de fermeture. Nous attirons votre attention sur le fait que les transporteurs avec qui nous travaillons n’ont pas la possibilité de vous aider à charger les meubles. Nous vous recommandons donc de ne pas venir enlever des meubles volumineux seul(e). Réception de la marchandise Il est important, dès la réception de vos nouveaux meubles, que vous vérifiiez que les produits qui vous sont livrés sont les bons et que l'emballage et son contenu ne sont pas visiblement abîmés. Si tout est conforme, vous devez accuser réception de la marchandise. Si l’emballage est endommagé ou présente d’autres signes visibles de défauts, vous devez porter des réserves sur la lettre de voiture quant aux éventuels dommages que pourrait présenter le contenu avant d’accuser réception, ou bien refuser la réception et prier le chauffeur de prendre la marchandise en retour. Si un produit s’avère endommagé ou défectueux après déballage, vous pouvez lire comment procéder sur notre site internet au paragraphe intitulé « Nous vous offrons 10 ans de garantie ». Le dessous de certains canapés Bolia est revêtu d’une toile de transport. Ce tissu sert uniquement à protéger le canapé de toute poussière durant le transport. Il est très fin et peut ainsi facilement se déchirer, ce qui est sans conséquence car il n’a aucune fonction pratique. Le déchirement de ce tissu n’endommage pas le canapé, il ne peut donc faire l’objet d’une réclamation. Si vous vous débarrassez de l'emballage après avoir déballé l'article, vous perdrez la possibilité de retourner le produit dans un délai de 30 jours. Il est donc conseillé de plier l'emballage et de le conserver jusqu'à ce que vous vous soyez décidé. Vous bénéficiez de 30 jours de droit de retour Si votre meuble Bolia ne répond pas à vos attentes, vous pouvez l’échanger ou le retourner dans un délai de 30 jours suivant la date à laquelle vous en avez accusé réception. Vous devez pour cela nous en informer dans ce délai, soit par téléphone au +3225889901, soit par courriel à serviceclientele.be@bolia.com. Nous vous adresserons ensuite un formulaire de retour qui devra être joint à la marchandise renvoyée vers notre point de collecte (l’adresse et les heures d’ouverture seront indiquées sur le formulaire de retour). Il est malheureusement impossible de retourner une marchandise sans formulaire de retour. Notez que seuls les produits dans leur emballage d'origine peuvent être retournés/échangés. Il est donc conseillé de plier l'emballage et de le conserver jusqu'à ce que vous vous soyez décidé. Veuillez noter que la politique de retour de 30 jours ne s'applique pas aux commandes spéciales et aux pièces détachées. Retourner des articles Si la marchandise n'est plus dans l'état où elle a été livrée, un montant correspondant à la réduction de sa valeur à la vente sera soustrait. La réduction de valeur est calculée comme suit : - Produit ok + emballage d'origine ok = aucune réduction - Produit ok + emballage d'origine pas ok = 25 % de réduction pour détérioration - Produit pas ok + emballage d'origine ok = minimum 50 % de réduction pour détérioration - Produit pas ok + emballage d'origine pas ok = minimum 50 % de réduction pour détérioration En cas de retour, nous vous prions de remettre le produit dans son emballage d’origine avant de le conditionner correctement pour le transport. Veuillez éviter de coller des étiquettes ou d’écrire directement sur l’emballage commercial du producteur. Si cela est nécessaire, nous vous prions de le faire sur l’emballage d’expédition. Vous prenez vous-même la responsabilité d'effectuer le retour de la marchandise jusqu'au point de collecte et réglez vous-même les frais de transport éventuels liés (comptez environ une fois et demie le prix que vous avez payé à Bolia pour la livraison), et il relève naturellement de votre responsabilité que la marchandise nous revienne dans son état d’origine. Normalement, le montant vous sera remboursé de la même manière que lorsque vous avez réglé le produit à l’origine. Nous ferons au plus vite, mais dans certains cas isolés, de 7 à 14 jours peuvent s’écouler. Les frais de livraison ne sont restitués que si l'ensemble de la commande est retourné. Les produits achetés directement dans un magasin Bolia peuvent être retournés dans tous les magasins Bolia du pays où ils ont été achetés. Il est important que vous présentiez la confirmation de commande, la facture ou bien le ticket de caisse concernant les produits en question afin que nous puissions rapidement trouver votre numéro de commande et échanger les produits ou vous les rembourser. Si vous avez reçu les produits en cadeau, nous vous prions tout de même de fournir le numéro de commande ou le ticket de caisse (si vous en disposez). Si les produits portent une étiquette permettant de retourner le produit et indiquant le numéro de commande, cela suffit pour échanger ou se faire rembourser le produit. Retour des Home Accessories Lors du retour des Home Accessories achetés en ligne, vous pouvez contacter notre service clientèle pour réserver une étiquette de retour. Lorsque le produit est inscrit comme produit retourné, les frais sont déduits de la somme totale pour le fret de retour (8 EUR). Achat dans notre centre Bolia Outlet Les mêmes droits de retour s’appliquent aux produits achetés dans notre centre Bolia Outlet. La garantie n’est cependant pas applicable aux manques, dommages et signes d’usure que les produits présentent déjà à leur vente, et nous ne pouvons malheureusement pas les échanger. Si nous estimons que l'article outlet a un défaut, nous offrons une réduction supplémentaire/une carte cadeau en fonction du ou des dommages. Ensuite, il est également possible de proposer l'intervention d'un technicien / des pièces de rechange si le coût de cette intervention se justifie sur le plan financier. Si le client ne souhaite aucune de ces solutions, l'article peut être renvoyé sans frais supplémentaires à notre point de retrait. Notez que si le client a transporté l'article outlet hors du pays d’achat, il est de sa responsabilité de le retourner. Les articles outlet étant uniques, nous n'avons malheureusement pas la possibilité de proposer un article de remplacement, à moins que le client ne paie la différence de prix pour un nouvel article. Toutefois, si l'article outlet est couvert par notre garantie, l'échange contre un nouvel article est possible. Vous pouvez en savoir plus sur notre garantie de 10 ans ici. Garantie de 10 ans Chez Bolia, nous savons que de bons matériaux combinés au savoir-faire des artisans donnent des meubles de qualité qui résistent au temps. C'est pourquoi nous accordons une garantie de 10 ans sur tous les modèles de meubles. Nous tenons à bien faire les choses,c'est pourquoi nos garanties couvrent bien entendu toute notre collection pendant 10 ans à compter de la date où vous recevez l'article. La garantie comprend les éventuels vices de fabrication, ainsi que les défauts matériels et de fonctionnement affectant les produits que vous achetez chez Bolia pour un usage privé. Dans le cas où vous souhaiteriez effectuer une réclamation, veuillez contacter notre service clientèle à serviceclientele.be@bolia.com. Pour réduire au maximum le temps de traitement de votre réclamation, nous vous serions reconnaissants de nous faire parvenir votre numéro de commande, une photo des éventuels défauts de fonctionnement, de matériau ou de fabrication, ainsi qu’une brève description du problème. Plus vous nous contacterez rapidement, mieux nous serons en mesure de vous aider. Si vous avez des questions, nous vous invitons à contacter notre service clientèle par téléphone au +3225889901. Des meubles design pour une utilisation domestique Tous les produits Bolia sont conçus et produits pour une utilisation privée et respectent toutes les règlementations concernant les utilisateurs particuliers. La garantie produit standard n’est donc pas applicable dans le cas d’une utilisation professionnelle. Sous réserve d’erreurs typographiques, de modifications de prix et de production, ainsi que de rupture de stock.
Si vous avez acheté ces produits dans notre boutique Outlet en ligne, ou si vous avez acheté des modèles d'exposition dans l'un de nos magasins, la garantie s'appliquera également mais ne couvrira pas les défauts, les dommages ou l'usure des produits au moment de la vente. Plus d'infos dans nos conditions de garantie.