Commande

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Comment faire pour annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez contacter notre service clientèle dès que possible. S'il s'agit d'un article express, remplissez le formulaire de retour avec le code de retour correct et renvoyez-le nous.

Puis-je modifier ma commande ?

Chez Bolia, quasiment tous vos meubles sont fabriqués sur mesure, selon vos préférences, et nous ne prévoyions pas le fait que vous souhaitiez modifier votre commande. Mais, dans la grande majorité des cas, cela est possible. Si vous avez changé d'avis, ou si vous souhaitez par exemple un autre coloris pour votre canapé, vous devez contacter notre service clientèle le plus rapidement possible. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Une autre personne peut-elle venir retirer ma commande à ma place ?

Oui, c'est possible. La personne qui viendra la chercher devra simplement être munie d'une procuration, d'une pièce d'identité et de la confirmation de commande. Notez que la procuration peut également être au format numérique.

Puis-je modifier la date et l'adresse de livraison ?

Oui, c'est possible. Si, depuis votre commande par exemple, vous avez déménagé, vous pouvez contacter notre service clientèle et nous modifierons la date et l'adresse de livraison pour vous. Cependant, cela ne vaut pas pour les articles en livraison expresse ou les articles commandés avec Click & Collect si la commande a été expédiée.

Où en est ma commande ?

Avec la confirmation de votre commande, vous avez reçu un numéro de suivi sur lequel vous pourrez cliquer et qui vous permettra de suivre votre commande. Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi, merci de contacter notre service clientèle. Sachez que cela ne vaut que pour les articles en livraison expresse et ceux commandés avec Click & Collect.