Welkom bij Bolia We zijn een designbedrijf met focus op creativiteit in alles wat we doen. We maken elk design op maat, zodat het bij jou en je stijl past en we bieden je duizenden combinatiemogelijkheden. We hebben geen groot magazijn met stoffige meubels erin. We hebben alleen producten die perfect op maat gemaakt zijn, zodat ze aan jouw wensen voldoen. Als je bestelt Neem je orderbevestiging door, zodat je zeker weet dat de juiste producten zijn besteld. Controleer ook of we het juiste telefoonnummer, adres en e-mailadres genoteerd hebben, zodat we contact met je op kunnen nemen als dat nodig is. Naam, adres en contactgegevens worden doorgegeven aan ons transportbedrijf in verband met het bezorgen en afhalen. Betalen Artikelen die je online bestelt, betaal je van tevoren. Je kunt je bestelling zonder opgave van redenen en kosteloos annuleren of geheel of gedeeltelijk wijzigen. Dit geldt ook voor online aankopen met Click & Collect. Door het wijzigen van je bestelling kan het zijn dat je een nieuwe leverdatum/pick-updatum krijgt. Onze prijsgarantie Bij Bolia hebben we een prijsgarantie. Als je een Bolia-design bestelt, en hetzelfde product binnen 30 dagen bij ons tegen een actieprijs vindt, dan verzoeken we je om contact op te nemen met onze klantenservice. Je ontvangt vervolgens een cadeaubon ter waarde van het prijsverschil. - De prijsgarantie geldt alleen in het land waar je het artikel hebt gekocht - De prijsgarantie geldt niet voor Bolia outlet-artikelen of afgeprijsde showroommodellen in de winkel - De prijsgarantie geldt tot 30 dagen nadat je je artikel hebt besteld - Om gebruik te maken van de prijsgarantie, moet je contact opnemen met onze klantenservice in de periode waarin je artikel voor een actieprijs beschikbaar is - dit moet je binnen 30 dagen doen - Als je contact met ons opneemt, moet je documentatie meesturen in de vorm van een factuur/bon of bestelnummer van het artikel - Het verschil tussen de aankoopprijs en actieprijs krijg je terug in de vorm van een Bolia cadeaubon - De cadeaubon wordt uiterlijk 30 dagen nadat we je artikel hebben geleverd, per e-mail verstuurd en is een jaar geldig Bolia’s cadeaubon Cadeaubonnen van Bolia kunnen in alle landen worden gebruikt. Neem contact op met de klantenservice als het nodig is om de valuta te veranderen. Bezorgen van je nieuwe meubels In de meeste postcodegebieden in de buurt van onze winkel bezorgen we ook ’s avonds. Voor bezorging in overige postcodegebieden leveren we overdag. Bij het bezorgen van meubels die zwaarder zijn dan 30 kg, komen er 2 man - bij lichtere meubels komt er maar 1 man. De meubels worden in de door jou gekozen ruimte in je huis geleverd. Heb je bezorging met een lift of takel besteld, dan is dit op je orderbevestiging te zien. Onthou dat als onze chauffeur vergeefs bij je langskomt met je meubels, je artikelen weer meegenomen worden naar het dichtstbijzijnde pick-up point. Hier kun je de artikelen op afspraak afhalen, of een nieuwe leverantie bestellen. De bezorgingskosten voor de keer dat we je meubel vergeefs probeerden te bezorgen, krijg je niet terug. Meet, voordat we je meubels bezorgen, de deuropeningen, trapgaten enz. op, zodat je weet dat je meubels erdoor passen. Kunnen we je meubels er niet doorheen krijgen, dan kun je ervoor kiezen om toch voor ontvangst te tekenen. Of je kunt de vervoerder vragen om het artikel weer mee terug te nemen. Dit wordt beschouwd als vergeefs bezorgen. Onthou ook dat de chauffeur om veiligheidsredenen tijdens het leveren zijn schoenen niet uit mag doen. Bedek daarom de vloer met een vuilafstotend stuk plastic of een deken. Het is helaas niet mogelijk om op de dag zelf een precieze levertijd af te spreken, omdat alle orders door verschillende vrachtwagens geleverd worden. Het is ook niet mogelijk om de betreffende chauffeur zelf te bellen. Het is daarom een goed idee om je 06-nummer op te geven, zodat we je een sms kunnen sturen of je kunnen bellen voordat we je meubels leveren. Heb je een 06-nummer opgegeven, dan zul je de dag voordat je meubels geleverd worden een SMS ontvangen en op de dag van levering zal de chauffeur je ongeveer een half uur van te voren opbellen. White Glove bezorging Onze vervoerders leveren je meubels zo snel en veilig mogelijk. Banken en poefen worden echter geleverd met White Glove levering. Onze compentente transportpartner pakt de bank en poef uit en monteert de poten, zodat je deze meteen in gebruik kunt nemen. Bemerk dat alleen de poten worden gemonteerd – meubels die je volledig zelf in elkaar moet zetten (bijv. House) worden niet gemonteerd. Daarnaast worden meubels niet aan de muur bevestigd, en laatjes en scharnieren worden niet afgesteld. De emballage nemen we mee retour, zodat dit niet in de weg ligt in je woning. Twijfel je nog of je de meubels wilt behouden, dan raden we je aan om de emballage te behouden, omdat de meubels anders niet geretourneerd kunnen worden. Afhalen van je nieuwe meubels / Pick-up Als je zelf je nieuwe meubels afhaalt, moet je je orderbevestiging en een geldig legitimatiebewijs meebrengen. Als u uw meubels niet zelf ophaalt, moet de persoon die dit ophaalt een volmacht, een identiteitskaart en de orderbevestiging meebrengen. Zorg dat je uiterlijk 15 minuten voor sluiting bij ons aankomt. Let erop dat onze transportpartners je niet kunnen helpen bij het inladen van de meubels. Daarom raden we je aan om niet alleen te komen als je grote meubelstukken afhaalt. Is het artikel binnen 2 maanden nog niet afgehaald, dan annuleren we je order. Je krijgt je geld terug. Productontvangst Als je je nieuwe meubels ontvangt, is het belangrijk dat je controleert dat het de juiste producten zijn en dat er geen zichtbare schades aan de verpakking of het product zitten. Is alles zoals het moet zijn, dan teken je voor ontvangst. Is de emballage beschadigd of zijn er andere zichtbare defecten, dan moet je voor ontvangst tekenen met een voorbehoud dat er schade aan de inhoud kan zijn. Of het artikel niet in ontvangst nemen en de chauffeur verzoeken het weer mee terug te nemen. Blijkt een product beschadigd of defect te zijn nadat je het hebt uitgepakt, dan kun je meer lezen over hoe je hiermee omgaat onder "Wij bieden je 10 jaar garantie" Op sommige Bolia-banken zit een stuk stof onder aan de bank bevestigd, om de bank tijdens het vervoer te beschermen. Deze stof zit er uitsluitend zodat je bank gedurende het transport niet stoffig wordt. De dunne stof kan gemakkelijk stuk gaan, maar dat is niet belangrijk omdat het geen praktische functie heeft. Het zal de bank niet beschadigen en wordt daarom niet beschouwd als een reden voor een klacht. Gooi je na het uitpakken de verpakking weg, dan verdwijnt daardoor het recht om het product binnen 30 dagen te kunnen retourneren. Het is daarom een goed idee om de verpakking op te vouwen en te bewaren totdat je zeker weet dat je je meubelstuk wilt houden. Levering van expresartikelen Als je een expresartikel op Bolia.com hebt besteld, dan ontvang je dat binnen een paar dagen. Bestel je meerdere artikelen, zoals een vaas, kussen en bank, dan delen we je bestelling op. Alle grote meubels worden namelijk door onze meubelmakers met de hand gemaakt en aangepast aan jouw wensen – en dat kan best even duren. Daarom heb je je expresartikelen binnen de aangegeven periode in huis, maar je bank volgt zijn eigen weg en levertijd. Je hebt 30 dagen recht van retour Bij Bolia kun je je koop tot 30 dagen nadat je je artikelen hebt ontvangen ongedaan maken. Wil je gebruik maken van het recht om je koop ongedaan te maken, neem dan contact op met de klantenservice via klantenservice@bolia.com - of telefonisch via 020 8086 990. We sturen je daarna een retourformulier dat bij je artikel moet zitten als je het op ons pick-up point aflevert - het adres en de openingstijden vind je op het retourformulier. Onthou dat we alleen artikelen retour nemen die in de originele verpakking zitten. Het 30 dagen retourbeleid geldt niet voor speciale bestellingen en reserveonderdelen. Artikelen retourneren Als je het artikel wilt retourneren, plaats je het terug in de originele verpakking en daarna pak je het goed in in de verzendemballage. Plak geen etiketten op de verpakking en schrijf ook niet direct op de verkoopemballage van de producent. Is dit noodzakelijk, doe dat dan op de verzendemballage. Je zorgt en betaalt zelf voor het transport naar het pickup point in verband met het retourneren van een artikel (reken erop dat het ongeveer 1,5 keer de prijs is die je Bolia voor het bezorgen hebt betaald) en jij bent ervoor verantwoordelijk dat het artikel in dezelfde staat als waarin je het ontving bij ons terugkomt. Je krijgt je geld terug op dezelfde manier als dat je voor het artikel hebt betaald - we proberen dit snel te doen, maar er kunnen 7-14 dagen overheen gaan. Is het niet mogelijk om het bedrag terug te storten op je creditcard, dan zul je het teruggestort krijgen op je bankrekening. Leveringskosten krijg je alleen terug als je de gehele bestelling retourneert. Producten die in een Bolia winkel zijn betaald en gehaald, kunnen worden geruild in alle Bolia winkels in hetzelfde land. Het is belangrijk dat je je orderbevestiging / factuur/ kassabon meeneemt, zodat we je makkelijk kunnen helpen. Als je het product cadeau hebt gekregen, willen we je ook graag vragen om de factuur of kassabon mee te nemen. Als het product voorzien is van een ruilsticker, is dit genoeg voor ons om het product te ruilen of het geld te retourneren. We bieden je 10 jaar garantie Bij Bolia weten we dat solide materialen, gecombineerd met echt handwerk, duurzame kwaliteitsmeubels opleveren. Daarom geven we je 10 jaar garantie op alle meubeldesigns. Alles wat we doen, doen we goed, dus onze garanties gelden voor onze hele collectie en dekken vanaf het moment dat je je design ontvangt. De garantie omvat eventuele functie-, materiaal- en fabricagefouten aan de producten die je voor particulier gebruik bij Bolia koopt. Heb je een klacht over je product, neem dan contact op met de klantenservice via klantenservice@bolia.com. Om de behandeltijd van klachten te verkorten, verzoeken we je om je ordernummer mee te sturen, foto's van de functie-, materiaal- of fabricagefouten en een korte beschrijving van het probleem. Hoe eerder je contact opneemt met ons, hoe beter is onze mogelijkheid om je te helpen. Heb je vragen, neem dan telefonisch contact op met de klantenservice op 020 8086 990. Als je Express items wilt retourneren die je online hebt gekocht, neem dan contact op met onze klantenservice om hiervoor een retouretiket te ontvangen. Als geregistreerd is dat we je artikel terug hebben gekregen, dan krijg je je geld terug, min de verzendkosten (8 EUR). Leveringskosten krijg je alleen terug als je de gehele bestelling retourneert. Aankopen in de Bolia Outlet We bieden je hetzelfde recht van retour op producten die je in onze Outlet koopt, maar de productgarantie geldt niet voor gebreken, defecten of slijtage die al aan het product zaten. We ruilen geen producten die je in onze Outlet koopt, maar betalen je de prijs van het product terug. Bekijk het bovenstaande over retourneren. Design meubels voor privé gebruik Alle Bolia producten zijn ontworpen en geproduceerd voor particulier gebruik en voldoen aan de wettelijke voorschriften voor particuliere consumenten. De normale productgarantie geldt niet bij commercieel gebruik. Dit is onder voorbehoud van drukfouten, prijs- en productiewijzigingen en uitverkochte artikelen.
Heb je de producten in onze online outlet gekocht of is het een showroommodel uit een van onze winkels, dan geldt de garantie ook, maar niet voor eventuele defecten, beschadigingen of slijtage die al aan de producten zaten toen je ze kocht. Zie voor meer informatie onze garantievoorwaarden.