BOLIA AS Email: atencionalcliente@bolia.com (“BOLIA”, “nosotros”) Los siguientes términos y condiciones se aplican a toda compra de productos de BOLIA generado por el cliente a través de la web bolia.com o una de nuestras tiendas. Cuando el cliente realiza una compra a BOLIA, acepta los siguientes términos y condiciones. Bienvenido/a a BOLIA Todos los precios los encontrará en Euros € e incluyen los impuestos (IVA). El precio total del pedido, impuestos incluidos, tarifas aplicadas, etc. será visible antes de realizar el pago en bolia.com o cuando realice el pedido en la tienda. Los costes de envíos variarán en función de la dirección de entrega, el peso y volumen del pedido. Aceptamos como método de pago: Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Paypal y tarjetas de regalo BOLIA. En nuestras tiendas puede pagar en efectivo hasta un máximo de 999€ de acuerdo con las normas establecidas por la Agencia Tributaria Española. El importe completo del pedido se ha de pagar al realizar el pedido y comenzará la producción de los productos elegidos por usted. En caso de que desee cancelar su pedido, la devolución se realizará al mismo método de pago usado para realizar el mismo. No dude en contactar con nuestro departamento de atención al cliente para más información. La tarjeta regalo BOLIA debe ser usada en el mismo país en el que se creó. Revisa la confirmación de tu pedido para asegurarte de haber pedido los productos deseados. Comprueba también que el número de teléfono, la dirección y el correo electrónico proporcionados sean los correctos para que podamos ponernos en contacto contigo si es necesario. El nombre, la dirección y los datos de contacto serán remitidos a la empresa de transporte para poder llevar a cabo los procesos de recogida y entrega. Cuando realiza una compra en una de nuestras tiendas, le ofrecemos un recibo como confirmación del pedido y documentación de su compra. En el proceso de realizar su pedido le informaremos de las diferentes opciones de entrega o recogida que podemos ofrecer. También le informaremos de la fecha estimada de entrega y los costes de esta misma. La fecha estimada de entrega también será visible en su confirmación de pedido. En caso de que la fecha de entrega sufra algún atraso inesperado, el departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible para acordar una nueva fecha de entrega con usted. También recibirá una nueva confirmación de pedido con la información actualizada. Nos reservamos el derecho a realizar entregas parciales, en cuyo caso el coste de entrega sería del valor de una entrega. Cuando realiza el pedido de uno de nuestros accesorios en Bolia.com recibirá este diseño en un plazo de entre 3-6 días. Estos productos los puede pedir para recoger en el punto de recogida GLS más cercano o para recibir en su domicilio. Si en un mismo pedido compra un jarrón, un cojín y un sofá; los productos de grandes dimensiones se fabricarán especialmente para usted lo que lleva más tiempo. Los pequeños accesorios se entregarán en el plazo indicado anteriormente, mientras que el sofá llegaría en un plazo mayor de tiempo y estos productos serían entregados en dos repartos por separado. Antes de la entrega, rogamos se asegure que los productos comprados caben por las puertas de entrada, pasillos, escaleras, etc. Las medidas de todos los productos con su embalaje se encuentran a su disposición en nuestra página web y en su confirmación de pedido. Los montadores entregarán su pedido en la parte de la vivienda que usted desee, realizarán el montaje de los productos tapizados (como sofás, sillones y pufs) y le solicitarán que revise el estado de los productos y firme el documento de entrega certificando si la entrega ha sido satisfactoria. Por motivos de seguridad, los montadores no pueden retirar sus zapatos de trabajo durante la entrega. Por ello, le rogamos proteja el suelo en caso de que el suelo sea susceptible de ser dañado al usar zapatos. La empresa que realizará la entrega de sus muebles le llamará el día anterior a la entrega para confirmar y concretar la hora de entrega. La entrega de los productos de Outlet estará disponible dependiendo de la dirección del cliente y estos productos siempre se pueden recoger en el punto que se encuentran (tienda o almacén siendo esta ubicación visible en nuestra web antes de comprar el producto). Si no se puede realizar la entrega debido a un problema de medidas del producto con respecto a la entrada en el domicilio, usted puede elegir que depositen el producto en la entrada del edificio y tendrá que firmar la conformidad de esta decisión. Esta opción le convierte en responsable de transportar e instalar los productos desde la entrada hasta la habitación deseada. También puede solicitar que los montadores se lleven el pedido de vuelta al almacén. Los gastos de entrega no se devuelven. Si el cliente no se encuentra en el domicilio, los productos volverán al punto de recogida más cercano. Puede recoger el pedido en este almacén tras acordarlo con atención al cliente o puede solicitar una nueva fecha de entrega. En caso de que solicite una nueva entrega se debe volver a abonar los gastos de entrega. En caso de que surgieran condiciones adversas que obligaran a modificar la fecha de entrega la situación se catalogaría como caso de fuerza mayor y se realizará la entrega lo antes posible. Casos de fuerza mayor incluyen huelgas, accidentes meteorológicos como tormentas de nieve, incendios, etc. Ofrecemos el servicio Click & Collect en una amplia gama de productos. Estos productos pueden ser comprados para recoger en la tienda BOLIA más cercana. Puede ver en cada producto si se ofrece la recogida como Click & Collect a través de nuestra web al igual que comprobar la disponibilidad del producto si lo tenemos en alguna de nuestras tiendas. Puede elegir la recogida de sus productos en el punto de recogida de BOLIA más cercano. Cuando recoge su pedido del punto de recogida de BOLIA, debe traer su confirmación de pedido y un documento de identificación. Si otra persona acude a recoger el pedido también deberá traer su identificación y la confirmación del pedido. Tenga en cuenta que los empleados de nuestros puntos de recogida no tienen permitido ayudar a cargar los productos en su vehículo. Por ello recomendamos que venga a recoger su pedido acompañado de otra persona para que le ayude. Puede modificar o cancelar su pedido parcial o completamente durante un plazo de 4 días sin condiciones o costes. Si desea hacer una modificación o cancelar su pedido tras pasar los primeros 4 días, BOLIA se reserva el derecho a mantener hasta un 25% del valor del pedido en concepto de pérdida al haber comenzado la producción de su pedido en caso de cancelar este mismo. Debe contactar con atención al cliente por teléfono en el +34 937 379 480 o por email en atencionalcliente@bolia.com. Al comprar muebles en Bolia.com, ofrecemos – excepto en los productos de outlet – una política de devolución de 100 días. Esto está condicionado a que los muebles no hayan sido usados y se devuelvan en las mismas condiciones en que se entregaron. Ofrecemos la posibilidad de devolución durante 100 días para accesorios, ya sean comprados en nuestras tiendas físicas o en Bolia.com. Nuestros accesorios se envían poco después de que se realice el pedido, esto no nos permite modificar o cancelar los pedidos de accesorios. Si no desea el producto, puede recibir el producto y devolverlo o rechazar la entrega de este. Si ha comprado varios artículos en un solo pedido, tiene la opción de cancelar la compra de uno o más de los artículos. Las mismas condiciones para el derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos se aplican en el caso de una cancelación parcial. Si te desenamoras de tu nuevo producto, lo puedes devolver completamente durante los 100 días posteriores a la recepción. Al devolver uno de nuestros productos, este debe ser devuelto en el embalaje original o embalado de manera segura en su defecto. Usted es responsable de los gastos derivados del transporte al punto de recogida. También tenemos 100 días de derecho de devolución en nuestros accesorios. El derecho de devolución durante 100 días no incluye los repuestos o partes especiales. El riesgo de rotura al devolver un producto reside en el cliente. Por lo que debe asegurarse que el producto se devuelve en las mismas condiciones en las que se recibió. El producto se debe devolver en las mismas condiciones en las que se recibió. Puede probar el producto siempre y cuando sea un uso necesario para probar su funcionamiento. Procesaremos el reembolso lo más rápido posible. Tras la recepción y revisión del producto devuelto comprobando que cumple con las normas de cancelación, reembolsaremos el importe del producto, incluyendo los gastos de entrega de este. Sin embargo, solo recibirá parte del valor del producto o no recibirá reembolso en caso de pérdida o devolución de producto deteriorado. El reembolso se realizará al mismo método de pago usado en el momento de la compra. En BOLIA sabemos que los buenos materiales junto a la artesanía usada para producir nuestros productos tienen como resultado una calidad y durabilidad en nuestros muebles. Puede leer más sobre nuestra garantía de 10 años en la siguiente sección. Puede realizar una reclamación de fallos cubiertos por nuestra garantía rellenando nuestro formulario de reclamaciones: Si tiene cualquier duda, puede contactar con nosotros en el: +34 937 379 480 La reclamación se debe hacer “dentro de un margen razonable” tras descubrir el defecto. Procesaremos su reclamación lo más rápido posible. Si la garantía del producto ha finalizado, o si por accidente ha dañado su producto BOLIA, puede contactar con atencionalcliente@bolia.com y le aconsejaremos para encontrar la mejor solución siendo este coste cubierto por usted. Algunos sofás de BOLIA, tienen una tela (en la parte inferior del sofá) que sirve únicamente para proteger el interior del sofá del polvo durante el transporte. Al recibir su nuevo producto, es muy importante que revise que el producto es el correcto y que no tiene ningún defecto visual en el producto o en el embalaje. Si un producto está dañado o defectuoso tras desembalarlo, rogamos que contacte con el servicio de atención al cliente y le ayudaremos a encontrar una solución. Para ayudarnos a encontrar el motivo rápidamente y una solución, rogamos contacte con nosotros en un plazo de 24 horas tras entrega a través de nuestro email atencionalcliente@bolia.com o llamando al +34 937 379 480. Para documentar el daño/defecto envíe fotos del embalaje, daño y producto desde varios ángulos para que podamos ver correctamente el defecto y dimensiones de este producto. Al comprar productos a través de nuestro Outlet en línea, asimismo con ventas de stock, así como modelos de exposición de nuestras tiendas, los productos se adquieren con los defectos y daños que existan en el momento de la compra. Para otros defectos o daños que no existieran en el momento de la compra, se aplican los derechos de garantía legales de acuerdo con la sección 6. Los productos de Outlet y de ventas de stock no pueden ser intercambiados por productos nuevos. Si el producto no cumple con sus expectativas, tiene un derecho de desistimiento de 30 días. En BOLIA sabemos que los materiales de calidad junto a la artesanía usada para producir nuestros productos tienen como resultado unos productos duraderos. Por ello ofrecemos 10 años de garantía en todos nuestros productos, excepto en nuestros productos de Outlet, desde el día que son entregados. La garantía cubre cualquier defecto de funcionalidad, material o fabricación de los productos comprados para uso privado. Nuestros productos están diseñados y fabricados para uso privado y cumplen con toda la legislación relativa a los consumidores privados. Por lo tanto, nuestra garantía no se aplica a las compras para uso comercial. Si ha comprado un producto de BOLIA y ha encontrado que tenemos exactamente el mismo producto con un precio reducido por una oferta temporal, le devolveremos la diferencia de precio en una tarjeta regalo de BOLIA. Esta diferencia de precio se aplica hasta un mes después de la fecha en la que realizó el pedido. La tarjeta regalo de BOLIA será enviada a su correo electrónico tras pasar los 100 días de garantía de devolución. Contáctenos a atencionalcliente@bolia.com para solicitar la garantía de precio con su nº de pedido o confirmación de pedido. • La fecha de compra es la que aparece en la confirmación de su pedido. Una tarjeta regalo de BOLIA es un documento a usar por el portador y no contiene información personal. Esto significa que no podemos bloquear o emitir una nueva tarjeta regalo en caso de que la pierda. Si desea presentar una queja sobre su compra, por favor contacte a atencionalcliente@bolia.com. Si no podemos encontrar una solución, puede presentar una queja a la organización de consumidores y usuarios (OCU) a través del Portal de Reclamaciones.BOLIA Términos y Condiciones B2C
1. Información general
NIF: ES W0177989A
478, Avgda. Diagonal
08006 Barcelona
España
Teléfono: +34 937 379 480
Somos una empresa de diseño que apuesta por la creatividad en todo lo que hace. Diseñamos a medida cada uno de los productos con el objetivo de adaptarlos a tus necesidades y a tu estilo. Además, contamos con miles de combinaciones posibles. No tenemos grandes almacenes ni stock antiguo acumulando polvo, solo ofrecemos productos totalmente personalizados, diseñados para satisfacer tus preferencias personales.
2. Precio y pago
2.1 Precio
2.2 Pago
2.3 Tarjeta regalo
3. Confirmación del pedido
4. Entrega y recogida de productos
4.1 Entrega
4.1.1 Entrega de accesorios
4.1.2 Entrega de muebles
4.1.3 Entrega de productos Outlet
4.1.4 Entrega fallida
4.1.4.1 Producto no puede ser entregado
4.1.4.2 El cliente no se encontraba en el domicilio
4.1.5 Fuerza mayor
4.2 Recogida
4.2.1 Click & Collect
4.2.2 Recogida en almacén
5. Derecho de cancelación y devoluciones
5.1 Derecho de cancelación
5.1.1 Modificación y cancelación de productos
Sin embargo, cualquier modificación puede afectar a la fecha de entrega/recogida.
5.1.2 Cancelación y devoluciones de compras en la web
Si el artículo se devuelve con signos de uso, daños o embalaje inadecuado, nos reservamos el derecho de cobrar un importe correspondiente a la disminución de su valor, hasta un máximo del 25% del precio del artículo.
5.1.3 Accesorios
La política de devolución se aplica siempre y cuando el artículo no haya sido usado y se devuelva en su embalaje original.
5.1.4 Modificación y cancelación de accesorios
En cualquier caso, volverá a nuestro almacén y tras la recepción podemos realizar la devolución del importe.
Tenga en cuenta que aunque rechace la recepción del producto puede tomar hasta 3 semanas en volver a nuestro almacén.
5.2 Cancelación parcial
Sin embargo, no se le reembolsarán los gastos de envío.
5.3 Devoluciones
Debe devolverlo en menos de 14 días tras habernos comunicado que desea devolverlo.
Los productos de gran tamaño serán devueltos en el punto de recogida más cercano de BOLIA.
Por favor, imprima dos copias del documento de devolución que le enviaremos – uno para el personal del almacén y otra para que la conserve como copia y prueba de la devolución.
El producto no debe haber sido usado y se tiene que devolver en el embalaje original.
La etiqueta de devolución facilitada puede ser usada para su devolución.
Si por algún motivo decide no usar la etiqueta facilitada, debe hacerse cargo de los costes de devolución.
5.4 Estado del producto al devolverlo
Naturalmente, si el uso del producto va más allá de un uso razonable como para probar su funcionamiento y estética o si el producto sufre daños, este deterioro verá afectado el valor del producto y por lo tanto el reembolso se verá afectado.
5.5 Reembolso
En caso de que la devolución/cancelación sea parcial y no del pedido completo, los gastos de envío no serán devueltos.
Este proceso se realizará en menos de 14 días desde la fecha en la que recibimos el producto.
Reservamos el derecho a retener el pago hasta que recibamos el producto en nuestros almacenes o recibamos documentación que acredite la recepción de dicha devolución.
6. Reclamaciones
Por ello, ofrecemos 10 años de garantía en nuestros diseños (los productos de Outlet no están incluidos en estos 10 años de garantía) además de la garantía legal de 3 años en España.
Formulario de reclamaciones
6.1 Realice una reclamación
Si la reclamación se realiza 2 meses después de encontrar el defecto, esto se tendrá en cuenta para la resolución de la reclamación.
Si la reclamación es aceptada, el producto será reparado, se ofrecerá una compensación por el defecto o se reemplazará.
Si esto no fuera posible o si no se reclama dentro de un margen razonable de tiempo, es posible que se devuelva el importe, dependiendo del caso.
Daños en esta tela no se consideran una reclamación.
6.2 Daños durante el transporte
Si el embalaje está dañado le rogamos que lo marque en el documento de entrega y revise con especial atención el producto.
6.3 Productos de Outlet
Estos defectos conocidos no constituyen un defecto sujeto a reclamación y no están cubiertos por nuestra garantía.
Los productos de Outlet y de ventas de stock no están cubiertos por la garantía de 10 años; solo se aplica el derecho de garantía legal de 3 años.
El producto devuelto debe ser entregado en el Punto de Recogida BOLIA más cercano, que puede encontrar aquí:
Punto de Recogida BOLIA
7. 10 años de garantía
Puede consultar más información sobre nuestros términos y condiciones sobre la garantía:
Condiciones de garantía
7.1 Productos para el uso privado
8. Garantía de precio
Para usar esta garantía de precio, contacte con atención al cliente mientras la oferta temporal (campaña) está vigente.
La tarjeta regalo será válida durante tres años.
8.1 Condiciones
• La garantía de precio solo es válida en el país donde se compró el artículo.
• La garantía de precio solo es válida durante 30 días después de la fecha de compra.
• Debe contactarnos durante el período en que el artículo tenga el precio promocional.
• La garantía de precio no incluye los artículos de outlet de BOLIA.
• La tarjeta de regalo se envía por correo electrónico y es válida por tres años desde el momento en que recibe la tarjeta de regalo.
8.2 He perdido mi tarjeta regalo
Por lo que BOLIA no puede verificar la identidad del dueño de dicha tarjeta.
9. Elevar una reclamación