BOLIA - Algemene voorwaarden B2C
1. Algemene informatie
Bolia A/S
CVR: 25451996
Værkmestergade 11, 1ste verdieping
8000 Aarhus C
Denemarken
E-mail: klantenservice@bolia.com
Telefoon: +31 20 8086990
(“BOLIA”, “wij”, “ons”)
De volgende voorwaarden gelden voor alle aankopen van producten bij BOLIA die door een consument via Bolia.com of in een BOLIA winkel worden gedaan. Wanneer je als consument een aankoop doet op Bolia.com of in een BOLIA winkel, ga je akkoord met deze verkoopvoorwaarden.
2. Prijs en betaling
- 2.1. Prijs
Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw.
De totale prijs voor de bestelling, inclusief btw en eventuele heffingen, wordt weergegeven bij het plaatsen van de bestelling op Bolia.com of bij de aankoop in de winkel.
Eventuele verzendkosten hangen af van het afleveradres en van het gewicht, de omvang en de grootte van de bestelling.
2.2. Betaling
Wij accepteren betalingen met Visa, MasterCard, Maestro, iDEAL, PayPal, Apple Pay en BOLIA cadeaubonnen. In onze winkels accepteren wij geen contant geld.
Als je betaalt met MasterCard, Visa of een andere debet-/kredietkaart, wordt het bedrag van je rekening afgeschreven volgens de overeenkomst die je hebt met je kaartuitgever.
Bij annulering van je bestelling wordt het aankoopbedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Je kunt contact opnemen met onze klantenservice voor meer informatie over het annuleren van een bestelling.
- 2.3 Cadeaubon
BOLIA cadeaubonnen kunnen enkel worden gebruikt in het land van uitgifte.
- 2.3.1 Cadeaubon kwijt
Een BOLIA cadeaubon is een waardedrager zonder persoonlijke identificatie.
Wij kunnen een verloren bon daarom niet blokkeren of vervangen.
3. Orderbevestiging
Wanneer je een bestelling plaatst via Bolia.com, ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Deze bevestiging is het schriftelijke bewijs dat wij jouw bestelling hebben ontvangen.
Bij aankopen in onze winkels ontvang je een kassabon als orderbevestiging en als bewijs van aankoop.
4. Levering, afhalen en ontvangst van de goederen
- 4.1. Levering
Bij de bestelling ontvang je informatie over beschikbare leverings- of afhaalmogelijkheden. Je wordt tevens geïnformeerd over de verwachte leveringsdatum en de verzendkosten.
De verwachte leveringsdatum staat ook vermeld in je orderbevestiging.
Als je bestelling vertraagd is, informeren wij je zo snel mogelijk met een nieuwe leverdatum.
Wij behouden ons het recht voor om de bestelling in meerdere leveringen te bezorgen. Verzendkosten worden in dat geval slechts één keer in rekening gebracht.
- 4.1.1. Levering van accessoires
Bij aankoop van accessoires bieden wij doorgaans levering per pakketpost naar je adres of naar een afhaalpunt, tenzij aard, gewicht of omvang van de bestelling dit niet toestaan. In dat geval leveren wij via een transporteur.
Als je in dezelfde bestelling accessoires en meubels bestelt, kunnen de artikelen apart worden geleverd. De verzendkosten worden dan slechts één keer berekend.
- 4.1.2. Levering van meubels
Wij bezorgen de meubels in de door u gekozen ruimte. Houd er rekening mee dat montage van de meubels alleen is inbegrepen bij levering van banken, fauteuils en poefs.
Wij leveren geen meubels buiten de grenzen van Nederland of naar eilanden zonder brugverbinding.
Voorafgaand aan de levering dien je ervoor te zorgen dat de levering, inclusief verpakking, door deuropeningen, trappenhuizen enz. kan. De afmetingen van het pakket vind je op de betreffende productpagina of in de orderbevestiging.
Houd er rekening mee dat de bezorger om veiligheidsredenen zijn schoenen niet mag uittrekken tijdens de levering.
Wij verzoeken je daarom om de vloer te beschermen indien je dat wenst.
Op de dag van levering neemt de transporteur contact met je op.
Mocht je de leveringsdatum willen wijzigen, dan dien je dat minimaal 3 dagen voor levering te doen. Wijzigingen na deze termijn brengen extra leveringskosten met zich mee.
- 4.1.3 Levering van artikelen uit de Online Outlet
Bij het bestellen van artikelen uit onze Online Outlet is de leveringsmogelijkheid afhankelijk van de locatie van het artikel en of de verpakking compleet is. Dit wordt bij de bestelling vermeld.
4.1.4. Mislukte levering
- 4.1.4.1. Meubel past niet
Wanneer het meubel door beperkte ruimte niet naar binnen kan worden gebracht, kun je ervoor kiezen om ter plaatse te tekenen voor levering. Wij plaatsen het meubel dan bij de voordeur.
Je kunt ook vragen of de transporteur het product terugneemt. De verzendkosten van de mislukte levering worden niet terugbetaald.
- 4.1.4.2. Je was niet thuis
Als je niet thuis bent en de transporteur onverrichter zake moet terugkeren, worden de goederen naar het dichtstbijzijnde BOLIA pick-up point gebracht. Hier kun je ze afhalen of een nieuwe levering boeken, houd echter rekening met nieuwe verzendkosten en levertijd.
- 4.1.5 Overmacht
Als er bijzondere omstandigheden zijn die ons in het algemeen verhinderen om leveringstermijnen na te komen, kunnen we ons beroepen op overmacht. Voorbeelden hiervan zijn stakingen, sneeuwstormen of brand.
4.2. Afhalen
- 4.2.1. Click & Collect
Wij bieden Click & Collect op veel producten. Je kunt deze online bestellen, betalen en vervolgens afhalen in een BOLIA winkel.
Op de productpagina op Bolia.com zie je de voorraadstatus en de winkels die Click & Collect aanbieden.
Je moet je orderbevestiging en een geldig identiteitsbewijs tonen bij afhalen.
Als iemand anders de bestelling ophaalt, moet diegene een geldige volmacht, eigen ID en de orderbevestiging meenemen.
- 4.2.2. Afhalen van meubels
Je kunt meubels afhalen bij een lokaal BOLIA pick-up point.
Ook hier moet je je orderbevestiging en ID meenemen.
Let op: medewerkers van pick-up points kunnen niet helpen bij het inladen. Wij raden aan niet alleen te komen bij grotere meubels.
5. Annuleren en retourneren
5.1. Annuleren
- 5.1.1. Wijziging en annulering van aankopen in een fysieke winkel
Bij aankopen van meubels in onze fysieke winkels kun je je bestelling wijzigen of annuleren binnen 4 dagen, zonder extra kosten.
Wordt er na 4 dagen geannuleerd, dan wordt 25% van de prijs van het product gerekend.
- 5.1.2. Annuleren van aankopen uit de webshop
Bij meubels die online zijn gekocht, bieden wij 100 dagen volledig retourrecht, mits het meubel ongebruikt is en in dezelfde staat verkeert als bij levering. Anders brengen wij waardevermindering in rekening.
- 5.1.3. Accessoires
Wij bieden 100 dagen volledig retourrecht op accessoires, ongeacht of deze online of in de winkel zijn gekocht, mits ongebruikt en in originele verpakking.
De 100-dagen termijn begint op de dag dat je het product hebt ontvangen.
Bij levering van meerdere producten in dezelfde bestelling, maar afzonderlijk geleverd, begint de termijn wanneer je het laatste product ontvangt.
- 5.1.4 Voorwaarden voor annuleren en retourneren
Je dient ons vóór het aflopen van de termijn te informeren via telefoon, per mail of livechat via Bolia.com.
Je kunt je annuleringsrecht niet uitoefenen door enkel het product te weigeren of niet af te halen zonder ons hierover te informeren.
- 5.2. Gedeeltelijke annulering
Bij aankoop van meerdere artikelen kun je ook slechts een deel annuleren.
Dezelfde voorwaarden zijn van toepassing, behalve dat verzendkosten in dat geval niet worden terugbetaald.
- 5.3. Retournering
Als je jouw product wilt retourneren, moet je het product binnen 14 dagen na kennisgeving aan ons terugsturen.
Gebruik de originele verpakking of verpak het product zorgvuldig.
Meubels moeten worden geretourneerd bij het dichtstbijzijnde pick-up point. Retourkosten zijn voor eigen rekening.
Accessoires kunnen met pakketpost worden geretourneerd of naar een BOLIA winkel worden gebracht. Neem contact op met de klantenservice voor het aanvragen van een retourlabel.
Je draagt zelf het risico totdat wij het product hebben ontvangen.
- 5.4. Staat van het product
Het product moet in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin je het hebt ontvangen.
Je mag het product testen zoals je in een winkel zou mogen.
Als je het product meer gebruikt dan dat, of beschadigd retourneert, kan waardevermindering worden berekend tot 25% van de verkoopprijs.
- 5.5. Terugbetaling
Wij verwerken je retour zo snel mogelijk.
Na ontvangst en controle van het product betalen wij het aankoopbedrag terug.
Bij gedeeltelijke annulering worden verzendkosten niet terugbetaald.
Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee het product is gekocht.
Wij mogen terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je bewijs van terugzending hebt geleverd.
6. Klachten
Het Nederlandse consumentenrecht is van toepassing.
Je moet binnen een redelijke tijd een klacht in dienen met betrekking tot fouten die aanwezig waren bij levering (materiaal- of fabricagefouten).
Niet gedekt zijn defecten of beschadigingen veroorzaakt door verkeerd gebruik, slijtage of eigen schuld.
Onder sommige banken zit een transportdoek dat uitsluitend ter bescherming dient, eventuele schade hieraan geeft geen recht op een klacht.
Onze producten zijn gedekt door 10 jaar garantie (zie punt 7).
- 6.1. Registratie van een klacht
Je dient je klacht binnen een redelijke termijn in te dienen nadat je het gebrek hebt vastgesteld. Een melding binnen twee maanden wordt in ieder geval als tijdig beschouwd
Gebruik hiervoor ons klachtenformulier:
https://www.bolia.com/nl-nl/ontmoet-ons/customer-care/klachtenformulier/
Wij beoordelen je klacht zo snel mogelijk.
Als de klacht gerechtvaardigd is, heb je recht op reparatie, compensatie of omruiling.
Als dit niet mogelijk is, kun je geld terugkrijgen.
Is de garantie verlopen of heb je zelf schade veroorzaakt, dan kun je ons nog steeds contacteren voor een betaalde oplossing.
6.2. Transportschade
- 6.2.1. Bij ontvangst
Controleer verpakking en product direct bij levering.
Als alles in orde is, moet je tekenen voor ontvangst.
Bij beschadigde verpakking moet je tekenen “onder voorbehoud van schade” of weigeren.
- 6.2.2. Transportschade melden
Meld transportschade zo snel mogelijk en binnen 24 uur via de klantenservice.
Stuur foto’s van verpakking en schade.
We willen je er tevens op wijzen dat je volgens de koopwet het recht hebt om een klacht in te dienen bij gebreken aan het product; zie paragraaf 6 voor meer informatie. Als je transportschade niet direct bij levering meldt, heeft dit geen invloed op je recht om later een klacht over gebreken aan het product in te dienen.
- 6.3. Outletproducten
Outlet-producten worden gekocht met de gebreken die reeds aanwezig zijn.
Voor deze gebreken geldt geen recht op klacht of garantie.
Voor nieuwe gebreken geldt het normale klachtrecht.
Outletproducten vallen niet onder de 10-jarige garantie.
Outletproducten vallen onder het normale wettelijke reclamatierecht.
Ze kunnen niet worden omgeruild voor nieuwe producten.
Niet tevreden? Je hebt 30 dagen retourrecht. Retourneren kan via een BOLIA pick-up point.
7. 10 jaar garantie
Wij bieden 10 jaar garantie op alle producten, behalve outletartikelen en artikelen die gekocht zijn bij een stock/sample sale.
De garantie geldt vanaf de datum van ontvangst.
Onze garantievoorwaarden vind je via deze link:
https://www.bolia.com/nl-nl/ontmoet-ons/duurzaamheid-en-transparantie/10-jaar-garantie/
- 7.1. Producten voor privégebruik
Onze producten zijn ontworpen voor privégebruik.
De garantie geldt daarom niet voor zakelijk gebruik.
8. Prijsgarantie
Wij matchen onze eigen prijzen.
Als een identiek BOLIA product binnen 30 dagen na jouw aankoop bij ons in de aanbieding komt, ontvang je het prijsverschil van ons terug in de vorm of een BOLIA cadeaubon.
Deze wordt na afloop van de 100 dagen retourrecht verzonden.
Neem hiervoor contact op met de klantenservice onder vermelding van het ordernummer.
- 8.1. Voorwaarden
• De aankoopdatum is zoals vermeld op de orderbevestiging.
• Alleen geldig in het land van aankoop.
• Geldig tot 30 dagen na aankoop.
• Je moet contact opnemen gedurende de periode van de aanbieding.
• Niet van toepassing op outletartikelen, showroommodellen of stock/sample saleartikelen.
• De cadeaubon is 3 jaar geldig vanaf ontvangst.
9. Klachtmogelijkheden
Als je een klacht wilt indienen over je aankoop, neem dan contact op met de klantenservice of via het klachtenformulier op onze website.
Als wij geen oplossing vinden, kun je een klacht indienen bij ACM ConsuWijzer.