Customer Care

EXPLORA LAS PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

Aquí puedes encontrar información sobre opciones de envío y pago, datos de contacto y mucho más. Hemos reunido una lista de preguntas frecuentes para ayudarte a encontrar rápidamente las respuestas que necesitas.

Entrega y recogida

¿Se entregan los muebles montados o tengo que montarlos yo mismo?

Al pedir sofás, sofás cama, butacas, divanes, reposapiés y pufs, te entregamos el diseño en tu hogar, incluido su transporte hasta el interior, el montaje y la retirada del embalaje. Al realizar pedidos de otros muebles, los entregamos en la puerta de la primera habitación indicada de tu hogar sin montarlos.

¿Me podéis entregar el mueble?

Sí, por supuesto. Podemos entregarte los diseños que hayas pedido directamente en la puerta de tu hogar y estos están completamente asegurados todo el camino. Al pedir sofás, sofás cama, sillones, divanes, reposapiés y pufs, te entregamos tu diseño, lo llevamos hasta la habitación que deseas y lo montamos. Al realizar pedidos de otros muebles, te los entregaremos en tu hogar, incluido el transporte hasta la habitación que desees. Tú tan solo tienes que elegir la franja horaria en la que deseas que nos pasemos por tu casa.

 

El día antes de la entrega te enviaremos un SMS para recordarte que iremos, y el día de la entrega te llamaremos una media hora antes de llegar.

 

Obtén más información sobre la entrega

¿Qué debo hacer antes de la entrega?

Antes de la entrega, deberás asegurarte de que el acceso está despejado y es accesible, y que tus muebles puedan pasar por puertas, escaleras y similares. Además, deberás despejar el camino hasta la habitación donde deseas que dejemos los muebles. Puedes encontrar las medidas de nuestros productos en esta web.

 

Por motivos de seguridad, los transportistas no pueden quitarse los zapatos, así que sería una buena idea cubrir el suelo si es delicado.

Obtén más información sobre la entrega

¿Cuánto cuesta la entrega?

Antes de confirmar el pedido se te proporcionará información sobre el precio de la entrega. Antes del pago, se indicará claramente el tipo de entrega que podemos ofrecerte y su precio. El precio del transporte depende del peso de tu pedido y de la ubicación de tu casa.

Obtén más información sobre la entrega

¿Cuándo se me entrega el diseño?

En la fecha de entrega recibirás el pedido en la franja horaria que te venga mejor. Es imposible señalar una hora precisa de entrega en la franja horaria especificada del día. Por ello, nosotros te enviaremos un SMS el día antes de la entrega y el día de la entrega, el transportista te llamará por teléfono una media hora antes de llegar a tu dirección.

 

Si el transportista llega a la dirección y no hay nadie, desafortunadamente tendrás que pagar por una nueva entrega, o bien recoger tu pedido en el punto de recogida más cercano.

Obtén más información sobre la entrega

Ofertas & Promociones

¿Dónde puedo encontrar promociones y ofertas?

En BOLIA, hemos llegado a un acuerdo muy especial con nuestros fabricantes competentes por el que reservamos partes de la capacidad de producción durante períodos seleccionados. De esta manera, siempre podemos ofrecerte precios de promoción en diseños seleccionados. Descubre todas las promociones actuales aquí.

 

También puedes ayudarnos a encontrar un hogar para los productos que se devuelven, los modelos de exposición y las estrellas de nuestras sesiones fotográficas que, a menudo, están en perfecto estado y solo les falta el embalaje. Esta es precisamente la filosofía en la que se basa nuestro Outlet en línea. Allí podrás encontrar diseños casi sin usar a precios especiales todos los días del año.

¿Está de oferta mi mueble nuevo y es más barato que cuando lo compré?

¿Qué pasa si mis nuevos muebles son más baratos después de comprarlos?
En BOLIA ofrecemos a nuestros clientes una garantía de precio. Esto significa que si compras un diseño de BOLIA y, dentro de los 30 días posteriores a tu compra, el producto se ofrece a un precio promocional, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por chat en vivo, chatbot o correo electrónico atencionalcliente@bolia.com.
Te emitiremos una tarjeta regalo por la diferencia.

 

Lee más aquí

¿Cómo utilizo un código de descuento/código promocional?

Algunas de nuestras promociones exclusivas solo están disponibles para los miembros de MiBOLIA. Tan solo tienes que iniciar sesión para obtener el descuento, que se deducirá automáticamente de tu compra. Forma parte de nuestro universo en MiBOLIA y accede a ventajas fantásticas aquí.

 

Ten en cuenta que las ofertas no se pueden combinar y tampoco puedes usar códigos de descuento / códigos promocionales para envíos, tarjetas regalo o artículos ya rebajados.

¿Cómo sé que se ha deducido el descuento del precio?

Si tu compra tiene descuento, el descuento siempre se muestra en la cesta de la compra y en la confirmación del pedido. Algunas promociones solo están disponibles a través de nuestro club de miembros, MiBOLIA, por lo que al iniciar sesión se aplicará automáticamente tu descuento. Ten en cuenta que las ofertas no se pueden combinar y tampoco puedes usar códigos de descuento / códigos promocionales para envíos, tarjetas regalo o artículos ya rebajados.

Devoluciones

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Entrega a domicilio o recogida
Podemos organizar la recogida de su pedido en su domicilio por un coste adicional. También puede devolver el artículo en uno de nuestros puntos de recogida. Solo tiene que utilizar una etiqueta de devolución que le enviaremos.

Contacte con el servicio de atención al cliente

Artículos exprés con GLS
Si no está en casa el día de la entrega, GLS le informará de que ha intentado entregar el paquete y dónde puede recogerlo.
No podemos cambiar la dirección o la fecha de entrega de los artículos exprés, ya que se envían lo antes posible.
Si se arrepiente de su compra, puede devolver el artículo dentro de los 100 días si está sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. Simplemente rellene el formulario de devolución y utilice la etiqueta de devolución prepagada. También puede devolver el artículo en una de nuestras tiendas.
No podemos modificar o cancelar un pedido exprés. Puede aceptar el paquete y devolverlo, o rechazar la entrega, tras lo cual se enviará automáticamente de vuelta a nosotros. Los paquetes rechazados o no recogidos pueden tardar hasta 3 semanas en llegar a nuestro almacén antes de que podamos tramitar el reembolso.
El plazo de entrega es de 3 a 6 días laborables. Recibirá un enlace y un número de seguimiento (Track & Trace) para seguir su paquete. Si no ha recibido el paquete en tres semanas, contáctenos para que podamos abrir una reclamación con el transportista. Tenga en cuenta que la entrega puede tardar más durante los días festivos.

Click & Collect
Ofrecemos Click & Collect en una amplia gama de artículos. Esto significa que puede pedir y pagar sus diseños desde casa y recogerlos en su tienda BOLIA más cercana.
Puede ver si un artículo está disponible en Click & Collect en su página específica en Bolia.com.
La mayoría de los artículos Click & Collect están en stock y pueden recogerse el mismo día o al día siguiente. Le enviaremos un SMS cuando el artículo esté listo para recoger, para que no tenga que desplazarse innecesariamente a la tienda.
Cuando recoja su artículo Click & Collect, deberá llevar la confirmación del pedido y una identificación válida. Si otra persona recoge el artículo por usted, deberá presentar un poder, su propia identificación y la confirmación del pedido.
Ofrecemos una garantía de 10 años en todos nuestros diseños – excepto nuestros productos Lifestyle. También tiene 100 días de derecho de devolución en todos los accesorios, si el artículo está sin usar y en el mismo estado que al recibirlo. Solo tiene que llevar el artículo a la tienda junto con la confirmación del pedido.
Si desea cancelar su pedido Click & Collect, póngase en contacto con la tienda que gestiona el pedido. Si su artículo Click & Collect está dañado, llévelo a la tienda donde encontraremos una solución adecuada.
No tiene que recoger su pedido el día indicado en la confirmación, pero le agradeceríamos que lo hiciera dentro de aproximadamente una semana.

Encuentre su tienda más cercana

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Podemos ofrecerle un resumen de cuándo puede esperar su reembolso:

• Cancelación: Puede tardar hasta 5 días laborables en que el importe se devuelva a su cuenta bancaria.

• Devolución: Puede tardar hasta 14 días laborables en que se registre la devolución. Después de eso, se necesitan 5 días laborables adicionales desde que se procesa el reembolso hasta que el importe aparezca en su cuenta bancaria.

El reembolso siempre se realiza mediante el mismo método con el que recibimos su pago.

Si devolvió el artículo hace más de 14 días y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Ellos le ayudarán.

¿Dónde puedo leer más sobre su política de devoluciones?

Tiene devolución gratuita dentro de los 100 días. El artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió.

Puede abrir el paquete para revisar el artículo antes de decidir devolverlo. Sin embargo, el artículo debe estar completamente sin usar para que se acepte la devolución.

Es importante que el artículo esté correctamente embalado al devolverlo. Usted es responsable del artículo hasta que lo hayamos recibido.

Lea más sobre nuestra política de devoluciones

Reclamación

¿Cómo puedo reclamar un artículo o una entrega?

Lamentamos que esté teniendo problemas con su diseño. Para ayudarnos a procesar su solicitud, complete el formulario haciendo clic en el botón a continuación.

Si compró un diseño con entrega exprés, utilice el formulario de devolución que venía con su pedido para enviar su reclamación.

Para artículos comprados y recogidos en una de nuestras tiendas, póngase en contacto directamente con la tienda correspondiente. Puede encontrar los datos de contacto de su tienda más cercana aquí.

Colaboramos con un artesano en la mayoría de las zonas, que puede ayudar a reparar los artículos cuando sea posible. Podemos organizar esto por usted si su reclamación está cubierta por la garantía.

Crear una reclamación

Encuentra tu tienda más cercana