Customer Care

DÉCOUVREZ NOS QUESTIONS FRÉQUENTES

Vous trouverez ici des informations sur les options de livraison et de paiement, nos coordonnées et bien plus encore. Nous avons rassemblé une liste de questions fréquentes pour vous aider à trouver rapidement les réponses que vous recherchez.

Livraison et retrait

Vos meubles sont-ils livrés assemblés ou dois-je les assembler moi-même ?

Lors de commandes de canapés, de canapés-lits, de fauteuils, de méridiennes, de repose-pieds et de poufs, nous pouvons vous livrer à domicile, assembler les meubles et reprendre l'emballage.Lors de commandes d'autres meubles, nous les livrons dans la première pièce indiquée sans les assembler.

Puis-je me faire livrer mon meuble ?

Oui, c'est possible. Nous pouvons livrer vos articles directement chez vous et ils sont entièrement assurés pendant tout le trajet. Lors de commandes de canapés, de canapés-lits, de fauteuils, de méridiennes, de repose-pieds et de poufs, nous livrons votre article, le déposons dans la pièce de votre choix et l'assemblons. Lors de commandes d'autres meubles, nous les livrons et les déposons dans la pièce de votre choix. Il vous suffit de choisir la date de livraison que vous souhaitez.

 

La veille de la livraison, nous vous enverrons un SMS pour vous rappeler notre venue et, le jour de la livraison, nous vous appellerons environ une demi-heure avant d'arriver chez vous.

 

Pour en savoir plus sur la livraison

Que dois-je faire avant la livraison ?

Avant la livraison, nous vous demandons de vous assurer que l'accès est dégagé, et que vos meubles peuvent passer par les ouvertures des portes, les cages d'escalier et autres. Veillez également à ce que l'accès à la pièce où vous souhaitez placer le meuble soit dégagé. Vous trouverez les dimensions ici sur notre site Internet.

 

Pour des raisons de sécurité, le transporteur n'est pas autorisé à retirer ses chaussures. Nous vous conseillons donc de protéger les sols fragiles.

Pour en savoir plus sur la livraison

Combien coûte la livraison ?

Nous vous informerons toujours du prix de la livraison avant que vous approuviez votre commande. Avant le paiement, nous vous préciserons clairement la livraison que nous pouvons effectuer et à quel prix. Les frais de transport dépendent du poids de votre commande et de l'endroit où vous habitez.

Pour en savoir plus sur la livraison

Quand mon article sera-t-il livré ?

Le jour de la livraison, vous serez livré pendant la plage horaire qui vous convient le mieux. Il n'est pas possible de donner un horaire de livraison exact dans le laps de temps indiqué. Vous recevrez un SMS de notre part la veille de votre livraison, et le jour de la livraison, le transporteur vous appellera environ une demi-heure avant d'arriver chez vous.

 

Si vous n'êtes pas là pour prendre livraison de vos articles, vous devrez malheureusement payer une nouvelle livraison ou venir retirer vous-même vos articles au point de retrait le plus proche.

Pour en savoir plus sur la livraison

Offres & Promotions

Où puis-je voir les promotions et les offres ?

Chez BOLIA, nous avons conclu un accord spécial avec nos talentueux fabricants, qui nous réservent une partie de leur capacité de production pour des périodes sélectionnées. De cette façon, nous pouvons toujours vous offrir des prix promotionnels sur une sélection d'articles. Découvrez toutes les campagnes promotionnelles du moment ici.

 

Vous pouvez également nous aider à trouver un nouvel intérieur pour les articles retournés, les modèles d'exposition et les modèles de nos shootings photo qui bien souvent n'ont d'autres défauts qu'un emballage manquant. Or, c'est précisément la philosophie de notre vente Outlet en ligne où, tous les jours de l'année, vous pouvez acheter des articles design inutilisés à des prix tout à fait exceptionnels.

Mon nouveau meuble est en promotion et moins cher que lorsque je l'ai acheté ?

Et si mes nouveaux meubles deviennent moins chers après mon achat ?
Chez BOLIA, nous offrons à nos clients une garantie de prix. Cela signifie que si vous commandez un design BOLIA et que, dans les 30 jours suivant votre achat, le produit est proposé à un prix promotionnel, vous pouvez contacter notre service client via le chat en direct, le chatbot ou par e-mail serviceclientele@bolia.com.
Nous vous enverrons alors une carte-cadeau correspondant à la différence.

Pour en savoir plus cliquez ici

Comment faire pour utiliser un code de réduction/promotionnel ?

Certaines des campagnes promotionnelles exclusives sont seulement accessibles aux membres MonBOLIA. Il suffit de vous connecter pour bénéficier de votre réduction. Elle sera automatiquement déduite de votre achat. Devenez membre de notre univers MonBOLIA et accédez à plus d'avantages ici.

 

Sachez que les offres ne peuvent pas être combinées et que les codes de réduction/promotionnels ne s'appliquent pas sur le transport, les cartes-cadeaux ou les articles déjà soldés.

Comment puis-je savoir si la réduction est déduite du prix ?

Si votre achat est en promotion, celle-ci sera toujours indiquée dans votre panier et sur votre confirmation de commande. Certaines campagnes promotionnelles ne sont accessibles qu'aux membres de notre club MonBOLIA. En vous connectant, vous bénéficierez automatiquement de votre réduction. Sachez que les offres ne peuvent pas être combinées et que les codes de réduction/promotionnels ne s'appliquent pas sur le transport, les cartes-cadeaux ou les articles déjà soldés.

Retours

Comment puis-je annuler ma commande ?

Livraison à domicile ou retrait
Nous pouvons organiser la récupération de votre commande à votre domicile moyennant des frais supplémentaires. Vous pouvez également retourner votre article dans l’un de nos points de retrait. Il vous suffit d’utiliser une étiquette de retour que nous vous envoyons.

Contactez le service client

Articles express avec GLS
Si vous n’êtes pas chez vous le jour de la livraison, GLS vous informera qu’elle a tenté la livraison et où vous pouvez récupérer le colis.
Nous ne pouvons pas modifier l’adresse ou la date de livraison pour les articles express, car ils sont expédiés dans les plus brefs délais.
Si vous souhaitez annuler votre achat, vous pouvez retourner l’article dans un délai de 100 jours s’il est inutilisé et dans le même état que celui reçu. Il vous suffit de remplir le formulaire de retour et d’utiliser l’étiquette de retour prépayée. Vous pouvez également retourner l’article dans l’un de nos magasins.
Nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande express. Vous pouvez soit accepter le colis et le retourner, soit refuser la réception, après quoi il sera automatiquement renvoyé à nos bureaux. Les colis refusés ou non récupérés peuvent prendre jusqu’à 3 semaines pour parvenir à notre entrepôt avant que nous puissions traiter votre remboursement.
Le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés. Vous recevrez un lien et un numéro de suivi (Track & Trace) pour suivre votre colis. Si vous n’avez pas reçu votre colis dans un délai de trois semaines, merci de nous contacter afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Veuillez noter que la livraison peut prendre plus de temps pendant les jours fériés.

Click & Collect
Nous proposons le Click & Collect sur un large choix d’articles. Cela signifie que vous pouvez commander et payer vos créations depuis chez vous et les retirer dans un magasin BOLIA proche de vous.
Vous pouvez voir si un article est disponible en Click & Collect sur la page spécifique de l’article sur Bolia.com.
La plupart des articles Click & Collect sont en stock et peuvent être retirés le jour-même ou le jour suivant. Nous vous envoyons un SMS dès que l’article est prêt à être retiré, pour éviter un déplacement inutile au magasin.
Lorsque vous retirez votre article Click & Collect, vous devez présenter votre confirmation de commande et une pièce d’identité valide. Si une autre personne vient le retirer à votre place, elle doit disposer d’une procuration, de sa propre pièce d’identité et de la confirmation de commande.
Nous offrons 10 ans de garantie sur toutes nos créations – à l’exception de nos produits Lifestyle. Vous disposez également d’un droit de retour de 100 jours sur tous les accessoires, s’ils sont inutilisés et dans le même état que reçu. Il vous suffit d’apporter l’article au magasin accompagné de la confirmation de commande.
Si vous souhaitez annuler votre commande Click & Collect, veuillez contacter le magasin, car c’est lui qui gère la commande. Si votre article Click & Collect est endommagé, apportez-le au magasin où nous trouverons une solution adaptée.
Vous n’êtes pas obligé de retirer votre commande le jour indiqué sur la confirmation, mais nous vous serions reconnaissants de venir la récupérer dans un délai d’environ une semaine.

Trouvez votre magasin le plus proche

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Nous pouvons vous donner un aperçu du moment où vous pouvez attendre votre remboursement :

• Annulation : Il peut falloir jusqu’à 5 jours ouvrables pour que le montant soit crédité sur votre compte bancaire.

• Retour : Il peut falloir jusqu’à 14 jours ouvrables pour que le retour soit enregistré. Ensuite, il faut 5 jours ouvrables supplémentaires à partir du traitement du remboursement pour que le montant apparaisse sur votre compte bancaire.

Le remboursement est toujours effectué de la même manière que nous avons reçu votre paiement.

Si vous avez retourné votre article il y a plus de 14 jours et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre service client. Ils vous aideront.

Où puis-je en savoir plus sur votre politique de retour ?

Vous bénéficiez d’un retour gratuit dans les 100 jours. L’article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.

Vous pouvez ouvrir le colis pour examiner l’article avant de décider de le retourner. Cependant, l’article doit être complètement inutilisé pour être accepté en retour.

Il est important que l’article soit correctement emballé lors du retour. Vous êtes responsable de l’article jusqu’à ce que nous l’ayons reçu.

En savoir plus sur notre politique de retour

Réclamation

Comment puis-je faire une réclamation sur un article ou une livraison ?

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre design. Pour nous aider à traiter votre demande, veuillez remplir le formulaire en cliquant sur le bouton ci-dessous.

Si vous avez acheté un design avec livraison express, veuillez utiliser le formulaire de retour inclus avec votre commande pour soumettre votre réclamation.

Pour les articles achetés et retirés dans l’un de nos magasins, veuillez contacter directement le magasin concerné. Vous pouvez trouver les coordonnées de votre magasin le plus proche ici.

Nous collaborons avec un artisan dans la plupart des zones, qui peut aider à réparer les articles lorsque cela est possible. Nous pouvons organiser cela pour vous si votre réclamation est couverte par la garantie.

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