Bienvenue chez BOLIA Achat dans notre centre BOLIA Outlet Quel que soit le moyen de saisine utilisé, la demande doit impérativement contenir : Des meubles design pour une utilisation domestique
Nous sommes une entreprise de design et la créativité est au coeur de tout ce que nous entreprenons. Chacun de nos modèles est fabriqué sur mesure, en fonction de vos goûts et de vos besoins, et nous proposons des milliers de combinaisons possibles. Nous n’avons pas de grands entrepôts ni de vieux produits en stock. Nous produisons uniquement des produits sur mesure, parfaitement adaptés à vos préférences personnelles.
Lorsque vous avez passé une commande
Veuillez vérifier la confirmation de votre commande afin de vous assurer que ce sont bien les bons produits qui ont été commandés. De la même manière, assurez-vous que le numéro de téléphone, l’adresse et l’adresse électronique ont été correctement enregistrés afin que nous puissions vous contacter en cas de nécessité.
Noms, adresses et coordonnées seront enregistrés pour notre entreprise de transport afin d’assurer les livraisons et ramassages.
Vous avez la possibilité de vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique BLOCTEL sur le site internet www.bloctel.gouv.fr afin de ne plus être démarché téléphoniquement par un professionnel avec lequel vous n’avez pas de relation contractuelle en cours, conformément à l’article L. 223-2 du code de la consommation.
Paiement
Les articles commandés en ligne sont réglés à la commande. Vous pouvez annuler ou modifier votre commande totalement ou partiellement, sans aucune condition ni frais pour vous. Cela vaut également pour les achats Click&Collect effectués en ligne. Une modification de votre commande peut cependant entraîner le report de la date de livraison/retrait.
Garantie sur les prix BOLIA
Si vous avez déjà commandé un produit BOLIA mais vous trouvez ensuite chez nous un produit identique à un prix promotionnel inférieur, nous vous remboursons intégralement la différence sous la forme d’un chèque-cadeau BOLIA.
- La garantie de prix ne couvre pas les produits des centres BOLIA Outlet ni les articles ayant été exposés dans les boutiques qui sont vendus à prix réduit.
- La garantie de prix est valable 1 mois à compter de la date de commande. Pour faire valoir la garantie de prix, nous vous prions de vous adresser au service clientèle de BOLIA par courriel à serviceclientele@bolia.com au cours de la période où vous pourriez acheter l’article à un prix réduit.
- La différence entre le prix de vente et le prix promotionnel éventuel vous sera remboursée sous la forme d’un chèque cadeau valable chez BOLIA. Le chèque-cadeau vous sera envoyé par courriel après expiration du droit de retour. Cet avoir est valable 1 an.
- En guise de documentation, nous vous prierons de nous faire parvenir la facture, le ticket de caisse ou le numéro de commande relatif au produit concerné.
- Sous réserve d’erreurs orthographiques, de modifications de prix et de production, ainsi que de rupture de stock.
Livraison de vos nouveaux meubles
Avant la livraison, vous êtes prié(e) de vous assurer que les produits peuvent entrer par les portes, les cages d’escalier, etc. Si les marchandises ne peuvent entrer, vous pouvez choisir d’accuser réception de la livraison sur place ou bien demander au transporteur de prendre la marchandise en retour. Ceci est considéré comme une livraison en absence. Notez en outre que pour des raisons de sécurité, le chauffeur n’est pas autorisé à enlever ses chaussures pendant la livraison. Les sols doivent donc être recouverts pour être protégés de la salissure.
Pour les livraisons de plus de 30 kg, il y aura toujours 2 livreurs par camion. À la livraison, ils porteront vos nouveaux meubles jusque dans la première pièce accessible de votre habitation. Nous attirons votre attention sur le fait que si le chauffeur doit se rendre chez vous sans pouvoir effectuer la livraison, la marchandise sera retournée au point de collecte/d’entreposage le plus proche. À partir de cet endroit, la marchandise pourra être collectée après accord, ou bien une nouvelle livraison pourra être commandée. Les frais payés pour la première livraison ne seront pas remboursables.
Il n'est malheureusement pas possible de fixer une heure précise de livraison dans le créneau horaire indiqué, car les commandes sont livrées par différents camions. Il n'est pas non plus possible de téléphoner directement au chauffeur. Il est donc fortement conseillé de donner votre numéro de téléphone portable pour que nous puissions vous envoyer un message ou vous téléphoner avant la livraison. Si vous nous avez préalablement donné votre numéro de portable, vous recevrez un SMS de notre part le jour précédant l’envoi de vos produits ainsi que le jour de la livraison et le chauffeur vous téléphonera environ une demi-heure avant son arrivée à votre adresse. Veuillez noter que nous ne livrons pas sur les îles sans liaison fixe au continent.
Si vous vous débarrassez de l'emballage après avoir déballé l'article, vous perdrez la possibilité de retourner le produit dans un délai de 30 jours. Il est donc conseillé de plier l'emballage et de le conserver jusqu'à ce que vous vous soyez décidé.
Enlèvement de vos nouveaux meubles / Collecte
Lorsque vous venez chercher vos nouveaux meubles, nous vous prions d'apporter la confirmation de commande et une pièce d'identité en cours de validité. Si vous ne retirez pas vous-même votre commande, il faut donner une lettre de procuration à la personne, qui va la retirer à votre place. La personne doit également montrer une pièce d’identité.
Veuillez vous présenter au plus tard 15 minutes avant l’heure de fermeture. Nous attirons votre attention sur le fait que les transporteurs avec qui nous travaillons n’ont pas la possibilité de vous aider à charger les meubles. Nous vous recommandons donc de ne pas venir enlever des meubles volumineux seul(e).
Réception de la marchandise
Il est important, dès la réception de vos nouveaux meubles, que vous vérifiiez que les produits qui vous sont livrés sont les bons et que l'emballage et son contenu ne sont pas visiblement abîmés. Si tout est conforme, vous devez accuser réception de la marchandise. Si l’emballage est endommagé ou présente d’autres signes visibles de défauts, vous devez porter des réserves sur la lettre de voiture quant aux éventuels dommages que pourrait présenter le contenu avant d’accuser réception, ou bien refuser la réception et prier le chauffeur de prendre la marchandise en retour. Veuillez noter que les meubles à assembler soi-même (par ex. étagères, tables, chaises etc.) ne seront pas montés. En plus, nous ne nous occupons pas de fixer les meubles au mur, ni de régler les tiroirs et les charnières. Nous reprendrons volontiers les matériaux d’emballage, afin de ne pas encombrer votre domicile. Si vous n’êtes pas certain de vouloir conserver les meubles, nous recommandons de garder les matériaux d’emballage, puisque vous ne pourriez renvoyer les meubles si vous ne disposez pas de l’emballage d’origine.
Si un produit s’avère endommagé ou défectueux après déballage, vous pouvez lire comment procéder sur notre site internet au paragraphe intitulé « Nous vous offrons 10 ans de garantie ».
Le dessous de certains canapés BOLIA est revêtu d’une toile de transport. Ce tissu sert uniquement à protéger le canapé de toute poussière durant le transport. Il est très fin et peut ainsi facilement se déchirer, ce qui est sans conséquence car il n’a aucune fonction pratique. Le déchirement de ce tissu n’endommage pas le canapé, il ne peut donc faire l’objet d’une réclamation.
Si vous vous débarrassez de l'emballage après avoir déballé l'article, vous perdrez la possibilité de retourner le produit dans un délai de 100 jours. Il est donc conseillé de plier l'emballage et de le conserver jusqu'à ce que vous vous soyez décidé.
Vous bénéficiez de 100 jours de droit de retour en plus du délai légal de rétractation de 14 jours
Si votre meuble BOLIA ne répond pas à vos attentes, vous pouvez l’échanger ou le retourner dans un délai de 14 jours suivant la date à laquelle vous en avez accusé réception en exerçant votre droit de rétractation (conformément à l'article. L 221-18 du Code de la Consommation).
Celui-ci vous permettra de vous rétracter sans justification et vous n'aurez pas à payer de pénalités à l'exception des frais de retour du produit. Vous avez la possibilité d'exercer votre droit de rétractation en utilisant le formulaire de rétractation disponible Droit de retour et de rétractation, qui comporte toutes les indications pour procéder à l’échange ou au remboursement de votre meuble.
Vous pourrez ensuite l’envoyer à BOLIA dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande :
BOLIA vous adressera en retour un accusé de réception pour confirmer la prise en compte de votre demande de rétractation et vous indiquer l’adresse et les heures d’ouverture de notre point de collecte.
Vous disposez à partir de la date de votre demande d'un délai maximum de 14 jours pour retourner le meuble.
Après le délai de 14 jours, il est toujours possible d’échanger ou retourner votre meuble dans un délai de 100 jours suivant la date à laquelle vous en avez accusé réception. Vous devez pour cela nous en informer dans ce délai, soit par téléphone au +33 187651022, soit par courriel à serviceclientele@bolia.com. Nous vous adresserons ensuite un formulaire de retour qui devra être joint à la marchandise renvoyée vers notre point de collecte (l’adresse et les heures d’ouverture seront indiquées sur le formulaire de retour). Il est malheureusement impossible de retourner une marchandise sans formulaire de retour.
Notez que seuls les produits dans leur emballage d'origine peuvent être retournés/échangés. Il est donc conseillé de plier l'emballage et de le conserver jusqu'à ce que vous vous soyez décidé.
Veuillez noter que la politique de retour de 100 jours ne s'applique pas aux commandes spéciales et aux pièces détachées.
Retourner des articles
Si la marchandise n'est plus dans l'état où elle a été livrée, un montant correspondant à la réduction de sa valeur à la vente sera soustrait.
La réduction de valeur est calculée comme suit :
En cas de retour, nous vous prions de remettre le produit dans son emballage d’origine avant de le conditionner correctement pour le transport. Veuillez éviter de coller des étiquettes ou d’écrire directement sur l’emballage commercial du producteur. Si cela est nécessaire, nous vous prions de le faire sur l’emballage d’expédition. Vous prenez vous-même la responsabilité d'effectuer le retour de la marchandise jusqu'au point de collecte et réglez vous-même les frais de transport éventuels liés (comptez environ une fois et demie le prix que vous avez payé à BOLIA pour la livraison), et il relève naturellement de votre responsabilité que la marchandise nous revienne dans son état d’origine.
Normalement, le montant vous sera remboursé de la même manière que lorsque vous avez réglé le produit à l’origine. Nous ferons au plus vite, mais dans certains cas isolés, de 7 à 14 jours peuvent s’écouler. Les frais de livraison ne sont restitués que si l'ensemble de la commande est retourné.
Les produits achetés directement dans un magasin BOLIA peuvent être retournés dans tous les magasins BOLIA du pays où ils ont été achetés. Il est important que vous présentiez la confirmation de commande, la facture ou bien le ticket de caisse concernant les produits en question afin que nous puissions rapidement trouver votre numéro de commande et échanger les produits ou vous les rembourser. Si vous avez reçu les produits en cadeau, nous vous prions tout de même de fournir le numéro de commande ou le ticket de caisse (si vous en disposez). Si les produits portent une étiquette permettant de retourner le produit et indiquant le numéro de commande, cela suffit pour échanger ou se faire rembourser le produit.
Les mêmes droits de retour s’appliquent aux produits achetés dans notre centre BOLIA Outlet. La garantie n’est cependant pas applicable aux manques, dommages et signes d’usure que les produits présentent déjà à leur vente, et nous ne pouvons malheureusement pas les échanger.
Si nous estimons que l'article outlet a un défaut, nous offrons une réduction supplémentaire/une carte cadeau en fonction du ou des dommages. Ensuite, il est également possible de proposer l'intervention d'un technicien / des pièces de rechange si le coût de cette intervention se justifie sur le plan financier. Si le client ne souhaite aucune de ces solutions, l'article peut être renvoyé sans frais supplémentaires à notre point de retrait. Notez que si le client a transporté l'article outlet hors du pays d’achat, il est de sa responsabilité de le retourner. Les articles outlet étant uniques, nous n'avons malheureusement pas la possibilité de proposer un article de remplacement, à moins que le client ne paie la différence de prix pour un nouvel article. Toutefois, si l'article outlet est couvert par notre garantie, l'échange contre un nouvel article est possible. Vous pouvez en savoir plus sur notre garantie de 10 ans ici.
Garanties légales
BOLIA, en tant que vendeur, est tenue des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions de l’article L. 217-3 et suivants du Code de la consommation. BOLIA est également tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil :
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en oeuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en oeuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Garantie de 10 ans
Chez BOLIA, nous savons que de bons matériaux combinés au savoir-faire des artisans donnent des meubles de qualité qui résistent au temps. C'est pourquoi nous accordons une garantie de 10 ans sur tous les modèles de meubles.
Nous tenons à bien faire les choses,c'est pourquoi nos garanties couvrent bien entendu toute notre collection pendant 10 ans à compter de la date où vous recevez l'article. La garantie comprend les éventuels vices de fabrication, ainsi que les défauts matériels et de fonctionnement affectant les produits que vous achetez chez BOLIA pour un usage privé. Si vous avez acheté ces produits dans notre boutique Outlet en ligne, ou si vous avez acheté des modèles d'exposition dans l'un de nos magasins, la garantie s'appliquera également mais ne couvrira pas les défauts, les dommages ou l'usure des produits au moment de la vente. Plus d'infos dans nos conditions de garantie. Vous pouvez en savoir plus sur notre garantie de 10 ans ici.
Dans le cas où vous souhaiteriez effectuer une réclamation, veuillez contacter notre service clientèle à serviceclientele@bolia.com. Pour réduire au maximum le temps de traitement de votre réclamation, nous vous serions reconnaissants de nous faire parvenir votre numéro de commande, une photo des éventuels défauts de fonctionnement, de matériau ou de fabrication, ainsi qu’une brève description du problème. Plus vous nous contacterez rapidement, mieux nous serons en mesure de vous aider. Si vous avez des questions, nous vous invitons à contacter notre service clientèle par téléphone au +33 187651022.
Médiation
En cas de litige relatif aux services proposés par BOLIA, vous avez la faculté de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux dispositions de l’article L.612-1 du Code de la consommation et ce, préalablement à l’introduction de toute action devant les tribunaux compétents. A ce titre, vous êtes informé que Bolia a adhéré aux services de médiation de [AME Conso - https://www.mediationconso-ame.com/]
Pour saisir le médiateur, vous devez formuler votre demande :
Tous les produits BOLIA sont conçus et produits pour une utilisation privée et respectent toutes les règlementations concernant les utilisateurs particuliers. La garantie produit standard n’est donc pas applicable dans le cas d’une utilisation professionnelle.
Sous réserve d’erreurs typographiques, de modifications de prix et de production, ainsi que de rupture de stock.
Éco-mobilier
BOLIA International A/S est inscrite au Registre national des revendeurs d'objets mobiliers sous le numéro d’identification unique FR036212_10ZCV8.
Ce numéro certifie que BOLIA International A/S, en adhérant à l’éco-organisme Éco-mobilier, se conforme à ses exigences réglementaires en vertu de l’article L541-10-6 du Code de l’environnement.