Customer Care

ONTDEK VEELGESTELDE VRAGEN

Hier vind je informatie over levering en betaalmogelijkheden, contactgegevens en nog veel meer. We hebben een overzicht met veelgestelde vragen samengesteld om je te helpen snel de antwoorden te vinden die je nodig hebt.

Levering & Afhaling

Zijn jullie meubels in elkaar gezet of moet ik ze zelf in elkaar zetten?

Bij de bestelling van banken, slaapbanken, fauteuils, daybeds, voetenbankjes en poefs kunnen we je designmeubel tot aan de deur bezorgen, brengen het naar binnen, zetten het in elkaar en nemen de verpakking weer mee terug. Bij de bestelling van alle andere meubels leveren we ze tot aan je deur en zetten ze zonder montage in de eerste aangewezen ruimte.

Kan ik mijn meubel laten bezorgen?

Ja, dat kan. We kunnen je designartikelen direct bij je thuis bezorgen, volledig verzekerd. Bij bestelling van banken, slaapbanken, fauteuils, daybeds, voetenbankjes en poefs bezorgen we je designmeubel in de gewenste ruimte en zetten het in elkaar. Bij bestelling van andere meubels bezorgen we en zetten ze in de gewenste ruimte. Je hoeft alleen maar te kiezen in welk tijdvak je wilt dat wij langskomen.

 

De dag voor de levering sturen we je een sms om je eraan te herinneren dat we komen en op de dag van bezorging bellen we je ongeveer een half uur voordat we er zijn.

 

Lees meer over de bezorging

Wat moet ik doen voordat mijn artikelen worden bezorgd?

Controleer, voordat je meubels worden bezorgd, of de toegang vrij en toegankelijk is en of je meubels door deuropeningen, trapgaten en dergelijke passen, alsook of er een goede doorgang is naar de ruimte waar je de meubels wilt plaatsen. Je kunt de afmetingen hier op de website vinden.

 

Om veiligheidsredenen mag de chauffeur zijn schoenen niet uittrekken – daarom is het een goed idee om kwetsbare vloeren af te dekken.

Lees meer over de bezorging

Wat kost de bezorging?

Je krijgt altijd de bezorgkosten te horen voordat je je bestelling goedkeurt. Voordat je de order betaalt, wordt duidelijk aangegeven welke levering we jou kunnen bieden en voor welke prijs. De verzendkosten zijn afhankelijk van hoeveel je bestelling weegt en waar je woont.

Lees meer over de bezorging

Wanneer wordt mijn designartikel geleverd?

Op de dag van levering ontvang je je artikelen binnen het tijdvak dat het beste bij je past. Het is niet mogelijk om op de dag zelf een exact bezorgtijdstip binnen dat tijdvak aan te geven. De dag voor de aflevering ontvang je van ons een sms en op de dag van levering zal de chauffeur je ongeveer een half uur voor aankomst op je adres bellen.

 

Als de chauffeur vergeefs bij je langskomt met je bestelling, moet je helaas betalen voor een nieuwe leverantie of je artikelen ophalen bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt.

Lees meer over de bezorging

Aanbiedingen & Promoties

Waar vind ik acties en aanbiedingen?

Bij BOLIA hebben we een speciale overeenkomst met onze competente fabrikanten, die hun productiecapaciteit voor bepaalde periodes voor ons reserveren. Op die manier kunnen we je altijd actieprijzen bieden voor geselecteerde designartikelen. Bekijk hier alle actuele acties.

 

Je kunt ook helpen om een thuis te vinden voor geretourneerde artikelen, showroommodellen en de sterren van onze fotoshoots, waarvan vaak alleen maar de verpakking ontbreekt. Dat is nu precies de filosofie achter onze Online Outlet, waar je het hele jaar door ongebruikte designartikelen vindt voor bijzonder gunstige prijzen.

Mijn nieuwe meubel is in de aanbieding en goedkoper dan toen ik het kocht?

Wat als mijn nieuwe meubels goedkoper worden nadat ik ze heb gekocht?
Bij BOLIA bieden we onze klanten een prijsgarantie. Dit betekent dat als je een BOLIA-design bestelt en het product binnen 30 dagen na aankoop tegen een promotieprijs wordt aangeboden, je contact kunt opnemen met onze klantenservice via livechat, chatbot of e-mail klantenservice@bolia.com.
We geven je dan een cadeaubon voor het verschil.

 

Lees er hier meer over

Hoe gebruik ik een kortingscode/actiecode?

Sommige van onze exclusieve acties zijn alleen beschikbaar voor MijnBOLIA-leden. Je hoeft alleen maar ingelogd te zijn om je korting te ontvangen – deze wordt automatisch van je aankoop afgetrokken. Word lid van ons MijnBOLIA-universum en krijg hier toegang tot nog meer geweldige voordelen.

 

Denk eraan dat aanbiedingen niet kunnen worden gecombineerd en dat kortingscodes/actiecodes niet kunnen worden gebruikt voor de verzendkosten, cadeaubonnen of artikelen die al zijn afgeprijsd.

Hoe weet ik dat de korting op de prijs is verrekend?

Zit er korting op je aankoop, dan wordt de korting altijd in je winkelmandje en op je orderbevestiging vermeld. Sommige acties zijn alleen beschikbaar als je lid bent van MijnBOLIA – als je bent ingelogd, krijg je automatisch korting. Denk eraan dat aanbiedingen niet kunnen worden gecombineerd en dat kortingscodes/actiecodes niet kunnen worden gebruikt voor de verzendkosten, cadeaubonnen of artikelen die al zijn afgeprijsd.

Retour

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Thuisbezorging of afhalen
We kunnen ophalen van uw bestelling bij uw huisadres regelen tegen een toeslag. U kunt uw artikel ook retourneren bij een van onze afhaalpunten. U hoeft alleen een retourlabel te gebruiken, dat wij naar u sturen.

Neem contact op met de klantenservice

Expressartikelen met GLS
Als u op de leverdatum niet thuis bent, informeert GLS u dat zij een bezorgpoging hebben gedaan en waar u het pakket kunt ophalen.
We kunnen het adres of de leverdatum voor expressartikelen niet wijzigen, aangezien deze zo snel mogelijk worden verzonden.
Als u van uw aankoop afziet, kunt u het artikel binnen 100 dagen retourneren als het ongebruikt is en in dezelfde staat verkeert als bij ontvangst. Vul eenvoudig het retourformulier in en gebruik het voorafbetaalde retourlabel. U kunt het artikel ook in een van onze winkels retourneren.
We kunnen een expressbestelling niet wijzigen of annuleren. U kunt het pakket accepteren en retourneren, of weigeren, waarna het automatisch naar ons retour wordt gezonden. Weigerde of niet opgehaalde pakketten kunnen tot 3 weken nodig hebben om ons magazijn te bereiken voordat wij uw terugbetaling kunnen verwerken.
De levertijd is 2–5 werkdagen. U ontvangt een link en een Track & Trace-nummer om uw pakket te volgen. Als u uw pakket niet binnen drie weken heeft ontvangen, neem dan contact met ons op zodat wij een claim bij de vervoerder kunnen indienen. Houd er rekening mee dat levering tijdens feestdagen langer kan duren.

Click & Collect
We bieden Click & Collect aan voor een breed assortiment artikelen. Dat betekent dat u uw designproducten thuis kunt bestellen en betalen en ophalen in uw dichtstbijzijnde BOLIA-winkel.
Op de artikelpagina op Bolia.com kunt u zien of een artikel beschikbaar is als Click & Collect.
De meeste Click & Collect-artikelen zijn op voorraad en kunnen dezelfde dag of de volgende dag worden opgehaald. We sturen u een sms wanneer het artikel klaarstaat voor afhaling, zodat u niet voor niets naar de winkel gaat.
Wanneer u uw Click & Collect-artikel ophaalt, dient u uw bestelbevestiging en een geldig identiteitsbewijs mee te nemen. Als iemand anders het artikel voor u ophaalt, moet hij/zij een volmacht, eigen ID en de bestelbevestiging hebben.
Wij bieden 10 jaar garantie op al onze designs – uitgezonderd onze Lifestyle-producten. U heeft ook 100 dagen retourrecht op alle accessoires, indien ongebruikt en in dezelfde staat als bij ontvangst. Neem het artikel eenvoudig mee naar de winkel samen met de bestelbevestiging.
Als u uw Click & Collect-bestelling wilt annuleren, dient u contact op te nemen met de winkel, aangezien zij de bestelling behandelen. Als uw Click & Collect-artikel beschadigd is, breng het dan naar de winkel waar wij een passende oplossing voor u vinden.
U hoeft uw bestelling niet op de dag van de bestel­bevestiging af te halen, maar wij stellen het op prijs wanneer u deze binnen ongeveer een week komt ophalen.

Vind uw dichtstbijzijnde winkel

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

We kunnen u een overzicht geven van wanneer u uw terugbetaling kunt verwachten:

• Annulering: Het kan tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw bankrekening staat.

• Retour: Het kan tot 14 werkdagen duren voordat de retour is geregistreerd. Daarna duurt het nog 5 werkdagen vanaf het moment dat de terugbetaling is verwerkt voordat het bedrag op uw bankrekening staat.

De terugbetaling vindt altijd plaats op dezelfde manier waarop wij uw betaling hebben ontvangen.

Als u uw artikel meer dan 14 dagen geleden heeft geretourneerd en nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij helpen u verder.

Waar kan ik meer lezen over uw retourbeleid?

U heeft gratis retour binnen 100 dagen. Het artikel moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat als u het heeft ontvangen.

U mag het pakket openen om het artikel te bekijken voordat u beslist het te retourneren. Het artikel moet echter volledig ongebruikt zijn om als retour te worden geaccepteerd.

Het is belangrijk dat het artikel veilig verpakt is bij retournering. U bent verantwoordelijk voor het artikel totdat wij het hebben ontvangen.

Lees meer over ons retourbeleid

Klacht

Hoe maak ik een klacht over een artikel of levering?

Het spijt ons te horen dat u problemen heeft met uw design. Om ons te helpen uw verzoek te verwerken, vult u het formulier in door op de knop hieronder te klikken.

Als u een design met expresslevering heeft gekocht, gebruik dan het retourformulier dat bij uw bestelling zat om uw klacht in te dienen.

Voor artikelen die zijn gekocht en opgehaald in een van onze winkels, neem rechtstreeks contact op met de betreffende winkel. U vindt de contactgegevens van uw dichtstbijzijnde winkel hier.

We werken in de meeste gebieden samen met een vakman die kan helpen bij het repareren van artikelen indien mogelijk. We kunnen dit voor u regelen als uw klacht onder de garantie valt.

Dien een klacht in

Vind uw dichtstbijzijnde winkel