Customer Care

EXPLORA LES PREGUNTES FREQÜENTS

Aquí pots trobar informació sobre opcions d'enviament i pagament, dades de contacte i molt més. Hem recopilat una llista de preguntes freqüents per ajudar-te a trobar ràpidament les respostes que necessites.

Lliurament i recollida

Els mobles es lliuren muntats, o he de muntar-me'ls jo?

Quan adquireixes sofàs, sofàs llit, butaques, divans, reposapeus i pufs, te'ls podem lliurar a la porta del teu domicili, i si vols, els entrem, els muntem i ens n’emportem l'embalatge. Quan adquireixes altres mobles, els lliurem a la entrada del teu domicili.

Em podeu enviar el meu moble?

Sí, naturalment. Te'ls portem directament a la porta de casa, completament assegurats tot el camí. Quan encarregues sofàs, sofàs llit, butaques, llits de repòs, reposapeus i pufs, lliurem el teu disseny, l'entrem fins a l'habitació on el vols, i el muntem. Quan encarregues altres mobles, el lliurament inclou entrar-te'ls fins a l'habitació on els vulguis. Només has de triar a quina hora vols que vinguem.

 

El dia abans de l'entrega, t'enviarem un SMS per recordar-te que venim, i el dia de l'entrega et trucarem aproximadament mitja hora abans d'arribar.

 

Més informació sobre lliuraments

 

Què he de fer abans del lliurament?

Abans del lliurament, assegura’t que el camí d'accés estigui lliure i sigui accessible, que els teus mobles puguin passar per portes, escales i similars, i que hi hagi prou espai a l'habitació on vols col·locar-los. A la pàgina web trobaràs les mides.

 

Per raons de seguretat, el conductor no s'ha de treure les sabates; per tant, pot ser una bona idea cobrir els terres delicats.

Més informació sobre lliuraments

Quant costa el lliurament?

Sempre se t’informarà del preu de lliurament abans d'aprovar la teva comanda. Abans del pagament, s'indicarà clarament quin lliurament podem oferir específicament a tu i a quin preu. El preu del transport dependrà del pes de la comanda i d'on visquis.

Més informació sobre lliuraments

Quan rebré el meu disseny?

El lliurament tindrà lloc en la data establerta, dins l'interval de temps que més et convingui. No es pot preveure l’hora exacta de lliurament entrega dins de la franja horària assignada. Rebràs un SMS nostre el dia abans del lliurament, i el dia del lliurament el conductor et trucarà aprox. mitja hora abans d'arribar a la teva adreça.

 

Si el conductor porta l'entrega inútilment, hauràs de pagar una nova entrega, o recollir els teus productes al punt de recollida més proper.

Més informació sobre lliuraments

Ofertes & Promocions

On puc trobar promocions i ofertes?

A BOLIA hem arribat a un acord molt especial amb els nostres productors i socis qualificats que preveu la reserva de part de la capacitat de producció durant períodes seleccionats. D'aquesta manera, sempre podem oferir-te un preu promocional en una selecció dels nostres dissenys. Consulta aquí totes les campanyes actuals.

 

També pots ajudar a trobar una llar per a les mercaderies retornades, els models d'exposició i els protagonistes de les nostres sessions de fotos, que sovint no tenen cap defecte fora de la manca d'embalatge. Aquesta és exactament la filosofia que hi ha darrere del nostre Outlet Online, on podràs adquirir dissenys no utilitzats a preus especialment bons tots els dies de l'any.

Què passa si el meu nou moble està d’oferta més barat que quan el vaig comprar?

Què passa si els meus mobles nous són més barats després de comprar-los?
A BOLIA oferim als nostres clients una garantia de preu. Això vol dir que si compres un disseny de BOLIA i, dins dels 30 dies posteriors a la compra, el producte s’ofereix a un preu promocional, pots contactar amb el nostre servei d’atenció al client per xat en directe, chatbot o correu electrònic atencionalcliente@bolia.com.
Et lliurarem una targeta regal per la diferència.

 

Més informació, aquí

Com puc utilitzar un codi de descompte/codi promocional?

Algunes de les nostres promocions exclusives només estan disponibles per als membres de MyBOLIA. Per obtenir el teu descompte, només has d'iniciar sessió: es descomptarà automàticament de la compra. Uneix-te al nostre univers MyBOLIA i accedeix a més avantatges sorprenents, aquí mateix.

 

Tingues en compte que les ofertes no es poden acumular, i que els codis de descompte/promocionals no es poden utilitzar per a enviaments, targetes de regal ni articles ja rebaixats.

Com puc confirmar que s’ha aplicat el descompte sobre el preu?

Si hi ha un descompte a la compra, sempre apareixerà a la cistella i a la confirmació de la comanda. Algunes promocions només estan disponibles amb el nostre club de membres, MeuBOLIA. En iniciar sessió, obtindràs automàticament el teu descompte. Tingues en compte que les ofertes no es poden acumular, i que els codis de descompte/promocionals no es poden utilitzar en enviaments, targetes de regal ni articles ja rebaixats.

Retorns

Com puc cancel·lar la meva comanda?

Entrega a domicili o recollida
Podem organitzar la recollida de la seva comanda al seu domicili amb un càrrec addicional. També podeu retornar l’article en un dels nostres punts de recollida. Només cal que utilitzeu una etiqueta de retorn que us enviarem.

Contacteu amb el servei d’atenció al client

Articles exprés amb GLS
Si no sou a casa el dia del lliurament, GLS us informarà que han intentat lliurar el paquet i on podeu recollir-lo.
No podem canviar l’adreça ni la data de lliurament dels articles exprés, ja que s’envien tan aviat com sigui possible.
Si us arrepenteu de la compra, podeu retornar l’article dins dels 100 dies si està sense usar i en el mateix estat en què el vau rebre. Només heu de completar el formulari de devolució i utilitzar l’etiqueta de retorn prèviament pagada. També podeu retornar l’article en una de les nostres botigues.
No podem modificar o cancel·lar una comanda exprés. Podeu acceptar el paquet i després tornar-lo, o rebutjar-lo, després del qual s’enviarà automàticament de tornada a nosaltres. Els paquets rebutjats o no recollits poden trigar fins a 3 setmanes en arribar al nostre magatzem abans que puguem processar el reemborsament.
El termini de lliurament és de 3 a 6 dies laborables. Rebrà un enllaç i un número de seguiment (Track & Trace) per seguir el paquet. Si no ha rebut el paquet dins de tres setmanes, si us plau contacteu-nos perquè puguem obrir una reclamació amb la companyia de transport. Teniu en compte que el lliurament pot trigar més durant festius.

Click & Collect
Oferim Click & Collect per a una àmplia selecció d’articles. Això significa que podeu demanar i pagar els vostres dissenys des de casa i recollir-los a la botiga BOLIA més propera.
Podeu veure si un article està disponible com a Click & Collect a la seva pàgina específica a Bolia.com.
La majoria dels articles Click & Collect estan en estoc i es poden recollir el mateix dia o l’endemà. Us enviarem un SMS quan l’article estigui llest per recollir, de manera que eviteu desplaçar-vos a la botiga innecessàriament.
Quan recolliu el vostre article Click & Collect, heu de portar la confirmació de la comanda i una identificació vàlida. Si una altra persona recull l’article per vosaltres, ha de tenir un poder, la seva pròpia identificació i la confirmació de la comanda.
Oferim 10 anys de garantia en tots els nostres dissenys – excepte els nostres productes Lifestyle. També teniu 100 dies de dret de devolució en tots els accessoris, si l’article està sense usar i en el mateix estat que el vau rebre. Només heu de portar l’article a la botiga juntament amb la confirmació de la comanda.
Si voleu cancel·lar la vostra comanda Click & Collect, poseu-vos en contacte amb la botiga, ja que ells gestionen la comanda. Si el vostre article Click & Collect està danyat, porteu-lo a la botiga on trobarem una solució adequada.
No cal que recolliu la comanda el dia que apareceix a la confirmació, però agrairíem que ho féssiu en el termini aproximat d’una setmana.

Trobeu la vostra botiga més propera

Quan rebré el meu reemborsament?

Podem donar-vos una visió general de quan podeu esperar el vostre reemborsament:

• Cancel·lació: Pot trigar fins a 5 dies laborables que l’import es torni al vostre compte bancari.

• Devolució: Pot trigar fins a 14 dies laborables que es registri la devolució. Després, trigarà 5 dies laborables més des de que es tramita el reemborsament fins que l’import aparegui al vostre compte bancari.

El reemborsament sempre es fa de la mateixa manera en què vam rebre el pagament.

Si vau retornar l’article fa més de 14 dies i encara no heu rebut el reemborsament, contacteu amb el servei d’atenció al client. Us ajudaran.

On puc llegir més sobre la vostra política de devolucions?

Teniu retorn gratuït dins dels 100 dies. L’article ha d’estar sense usar i en el mateix estat en què el vau rebre.

Podeu obrir el paquet per mirar l’article abans de decidir tornar-lo. Però l’article ha d’estar completament sense usar per ser acceptat com a retorn.

És important que l’article estigui correctament embolicat quan el retorneu. Vostè és responsable de l’article fins que l’hàgim rebut.

Llegiu més sobre la nostra política de devolucions

Reclamació

Com puc reclamar un article o un lliurament?

Ens sap greu saber que teniu problemes amb el vostre disseny. Per ajudar-nos a processar la vostra sol·licitud, si us plau ompliu el formulari fent clic al botó següent.

Si heu comprat un disseny amb lliurament exprés, utilitzeu el formulari de devolució que va acompanyar la vostra comanda per enviar la vostra reclamació.

Per a articles comprats i recollits en una de les nostres botigues, poseu-vos en contacte directament amb la botiga corresponent. Podeu trobar les dades de contacte de la vostra botiga més propera aquí.

Treballem amb un artesà a la majoria de zones que pot ajudar a reparar els articles quan sigui possible. Podem gestionar-ho per vosaltres si la vostra reclamació està coberta per la garantia.

Creeu una reclamació

Trobeu la vostra botiga més propera