Customer Care

UDFORSK OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

Her finder du information om levering og betalingsmuligheder, kontaktoplysninger og meget mere. Vi har samlet en liste over ofte stillede spørgsmål, så du hurtigt finder de svar, du søger.

LEVERING & AFHENTING

Hvordan kan jeg ændre mit leverings- eller afhentningstidspunkt?

 

Kontakt venligst vores kundeservice, hvis du ønsker at ændre din leveringstid, adresse eller kontaktoplysninger.

Bemærk - dette gælder ikke for ekspresvarer, hvis ordren allerede er afsendt. Hvis du ikke er hjemme ved levering, vil den blive leveret til dit nærmeste afhentningssted.

For Click & Collect-ordrer bedes du kontakte butikken direkte.

 

Hvornår modtager jeg min ordre?

 

Hjemmelevering

Du finder din estimerede leveringsdato og tidsinterval i din ordrebekræftelse.

Vi kan desværre ikke oplyse det nøjagtige tidspunkt på dagen for levering, da leveringsplanen ofte først planlægges på selve dagen.

Vores leveringspartner ringer dog til dig 30 minutter før ankomst for at give dig besked.

Afhentning

Du kan selv afhente dine varer på et af vores afhentningssteder og spare leveringsomkostninger. Det er dog ikke muligt at afhente i en butik, kun på et afhentningssted.

Hvis du ikke selv kan afhente, kan en anden gøre det for dig. De skal blot medbringe en fuldmagt, ID og ordrebekræftelsen.

Din afhentningsdato står på din ordrebekræftelse. Du skal afhente inden for 14 dage fra denne dato.

Mindre varer kan afhentes i en butik, men større møbler som sofaer og borde kan kun afhentes på afhentningsstederne. Dette vil fremgå af din ordrebekræftelse.

Vi har desværre ikke bøjler til udlån, så du skal selv sørge for at have dette med, når du afhenter dine varer.

 

Ekspreslevering med GLS

Hvis du ikke er hjemme på leveringsdagen, vil GLS informere dig om, at de har forsøgt at levere pakken, og du vil modtage information om, hvor du kan afhente den.

Vi kan desværre ikke ændre adresse eller leveringsdato for ekspresvarer, da de sendes hurtigst muligt.

Hvis du fortryder dit køb, kan du returnere varen inden for 100 dage, hvis den er ubrugt og i samme stand som modtaget. Du skal blot udfylde din returseddel og bruge den forudbetalte returlabel. Du kan også returnere varen i en af vores butikker.

Hvis du ønsker at annullere din ordre, kan du enten acceptere pakken og returnere den, eller nægte modtagelse, hvorefter den automatisk sendes tilbage til os. Refuserede eller ikke-afhentede pakker kan tage op til 3 uger at nå vores lager, før vi kan behandle din refusion.

Leveringstiden er 1-4 arbejdsdage. Du modtager et link og et Track & Trace-nummer, som giver dig flere detaljer om leveringstiden. Hvis du ikke har modtaget din pakke inden for tre uger, bedes du kontakte os igen, så vi kan oprette en reklamation hos fragtfirmaet.

Bemærk: Under helligdage kan levering med GLS tage lidt længere tid end 1-4 dage.

 

Click & Collect

Click & Collect betyder, at du kan bestille og betale dine designs hjemmefra og afhente dem i din nærmeste BOLIA-butik.

Du kan se på den specifikke vare side på Bolia.com, om varen er tilgængelig som Click & Collect.

De fleste Click & Collect-varer er på lager og kan afhentes samme dag eller dagen efter. Du får en SMS, når varen er klar til afhentning.

Når du afhenter, skal du medbringe din ordrebekræftelse og gyldigt ID. Hvis en anden afhenter for dig, skal de have en fuldmagt, eget ID og ordrebekræftelsen.

Du har 100 dages returret på alle accessories, hvis varen er ubrugt og i samme stand som modtaget. Du skal blot medbringe varen og ordrebekræftelsen til butikken.

Vi tilbyder 12 års garanti på alle vores designs, undtagen Lifestyle-produkter. Læs mere her.

Du behøver ikke at afhente din Click & Collect-ordre på dagen for ordrebekræftelsen, men vi sætter pris på, at du afhenter den inden for en uge eller deromkring.

 

Hvor er min nærmeste BOLIA butik?

FIND DIN NÆRMESTE BUTIK HER

 

TILBUD & KAMPAGNER

Hvilke kampagner er tilgængelige i øjeblikket?

 

Vores generelle kampagner gælder ikke for outlet-varer. Tilbuddene er de samme – både online og i vores butikker.

Se alle aktuelle kampagner her

 

Hvor finder jeg specialtilbuddene i Online Outlet?

 

Vi tror på, at en bedre og mere ansvarlig fremtid kræver handling – og at de valg, vi træffer, har betydning. Derfor mener vi, at hvert eneste design fortjener et kærligt hjem, uanset eventuelle ufuldkommenheder.

Det er tanken bag vores Online Outlet – et særligt sted for holdbare designs til smukke priser. Her finder du tidløse møbler og tilbehør fra fotoshoot, udstillingsmodeller og returvarer – ofte uden andre ufuldkommenheder end manglende emballage.

Udforsk Online Outlet

 

Hvor kan jeg læse mere om fordelene ved MyBOLIA?

 

Som MyBOLIA-medlem har du adgang til en række fordele, herunder:

• Eksklusiv tidlig adgang til vores lagerudsalg
• Mulighed for at gemme favoritter og dele ønskelister
• Oversigt over og styring af ordrer
• Et personligt tilbud i din butik
• Invitationer til inspirerende arrangementer
• Gratis stofprøver
• 12 års garanti på alle vores designs
• Konkurrencer og meget mere
   

Tilmeld mig!

MyBOLIA vilkår og betingelser

 

RETURNERING

Hvordan kan jeg annullere min ordre?

 

Hjemmelevering eller afhentning

Vi kan arrangere afhentning af din ordre fra din hjemmeadresse mod et tillægsgebyr. Du kan også returnere din vare til et af vores afhentningssteder. Du skal blot bruge den returlabel, vi sender dig.

Kontakt kundeservice

Ekspreslevering med GLS

Hvis du ikke er hjemme på leveringsdagen, vil GLS give dig besked om, at de har forsøgt at levere din pakke, og fortælle dig, hvor du kan afhente den.

Vi kan ikke ændre adressen eller leveringsdatoen for ekspresleveringer, da disse afsendes så hurtigt som muligt.

Hvis du ombestemmer dig angående dit køb, kan du returnere varen inden for 100 dage, forudsat at den er ubrugt og i samme stand, som da du modtog den. Du skal blot udfylde returformularen og bruge den forudbetalte returlabel. Du kan også aflevere varen i en af vores butikker.

Vi kan ikke ændre eller annullere en ekspresordre. Du kan enten modtage pakken og returnere den eller afvise leveringen, i hvilket tilfælde den automatisk returneres til os. Det kan tage op til tre uger, før afviste eller ikke-afhentede pakker når frem til vores lager, og vi dermed kan behandle din refusion.

Leveringstiden er 1–4 arbejdsdage. Du modtager et link og et Track & Trace-nummer, så du kan spore din pakke. Hvis du ikke har modtaget din pakke inden for tre uger, bedes du kontakte os, så vi kan indgive en reklamation til transportfirmaet. Bemærk, at leveringen kan tage længere tid i forbindelse med helligdage.

Click & Collect 

Vi tilbyder Click & Collect på et bredt udvalg af varer. Det betyder, at du kan bestille og betale for dine designs hjemmefra og afhente dem i din nærmeste BOLIA butik.

Du kan se, om en vare er tilgængelig til Click & Collect, på den enkelte produktside på Bolia.com.

De fleste Click & Collect-varer er på lager og kan afhentes enten samme dag eller dagen efter. Vi sender dig en SMS, når din vare er klar til afhentning, så du undgår en unødvendig tur til butikken.

Når du afhenter din Click & Collect-vare, skal du medbringe din ordrebekræftelse og gyldigt ID. Hvis en anden afhenter varen på dine vegne, skal vedkommende medbringe en fuldmagt, sit eget ID og ordrebekræftelsen.

Som medlem af MyBOLIA tilbyder vi 12 års garanti på alle vores designs, bortset fra vores Lifestyle-produkter. Du har desuden en 100-dages returret på alt tilbehør, forudsat at varen er ubrugt og i samme stand, som da du modtog den. Du skal blot medbringe varen og din ordrebekræftelse til butikken.

Hvis du ønsker at annullere din Click & Collect-ordre, bedes du kontakte butikken direkte, da det er dem, der håndterer ordren. Hvis din Click & Collect-vare er beskadiget, bedes du medbringe den til butikken, hvor vi vil finde en løsning, der passer til dig.

Du behøver ikke afhente din ordre på den dato, der er angivet i din ordrebekræftelse, men vi vil sætte pris på, hvis du kan afhente den inden for cirka en uge.

Find din nærmeste butik

 

Hvornår modtager jeg min refusion?

 

Her er en oversigt over, hvornår du kan forvente at modtage din refusion:

• Ved afbestillinger: Det kan tage op til 5 arbejdsdage, før beløbet vises på din bankkonto.
  
  
• Ved returneringer: Det kan tage op til 14 arbejdsdage, før din returnering er registreret. Når refusionen er behandlet, kan det tage yderligere 5 arbejdsdage, før beløbet vises på din bankkonto.
   

Refusioner foretages altid via den samme betalingsmetode som den oprindelige betaling.

Hvis du returnerede din ordre for mere end 14 arbejdsdage siden og stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte vores kundeservice. De vil med glæde hjælpe dig.

 

Hvor kan jeg læse mere om jeres returpolitik?

 

Du kan returnere din vare gratis inden for 100 dage. Varen skal være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den.

Du er velkommen til at åbne emballagen for at undersøge varen, før du beslutter dig for, om du vil returnere den. Varen skal dog være fuldstændig ubrugt, for at returneringen kan godkendes.

Det er vigtigt, at varen er pakket sikkert ind, når du returnerer den. Du er ansvarlig for varen, indtil vi har modtaget den.

Læs mere om vores returpolitik

 

REKLAMATIONER

Hvordan indgiver jeg en reklamation vedrørende en vare eller en levering?

 

Vi er kede af at høre, at du har oplevet et problem med dit design. For at hjælpe os med at behandle din henvendelse bedes du udfylde formularen ved at klikke på knappen nedenfor.

Hvis du har købt et design med ekspreslevering, bedes du bruge den returformular, der fulgte med din ordre, til at indsende din reklamation.

For varer, der er købt og afhentet i en af vores butikker, bedes du kontakte den pågældende butik direkte. Du kan finde kontaktoplysningerne til din nærmeste butik her.

I de fleste områder samarbejder vi med en håndværker, der kan hjælpe med at reparere varer, når det er muligt. Vi kan arrangere dette for dig, hvis din reklamation er dækket af garantien.

Indsend en reklamation

Find din nærmeste butik