Allgemeine Geschäftsbedingungen

Willkommen bei Bolia

Wir sind ein Design-Unternehmen mit Schwerpunkt auf Kreativität in allem, was wir tun. Wir passen jedes Design an Sie und Ihren Stil an und haben Tausende Kombinationsmöglichkeiten. Wir haben keine großen Lager und keine alte Lagerware. Was wir haben, sind maßgeschneiderte Produkte, die Ihren persönlichen Wünschen entsprechen.

Wenn Sie Ihre Bestellung abgegeben haben

Bitte lesen Sie Ihre Auftragsbestätigung sorgfältig durch, damit Sie sicher sein können, dass die richtigen Waren bestellt wurden. Kontrollieren Sie auch, dass Telefonnummer, Adresse und E-Mail-Adresse korrekt sind, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können, falls dies notwendig sein sollte. 

Der Name, die Adresse und die Kontaktdaten werden unserem Versandunternehmen für die Lieferung und Abholung mitgeteilt.

Zahlung

Online bestellte Waren werden bei der Bestellung im Voraus bezahlt. Sie können Ihre Bestellung ohne Bedingungen und kostenlos ganz oder teilweise ändern oder stornieren. Das gilt auch für online vorgenommene Click&Collect-Bestellungen. Allerdings kann eine Änderung Ihrer Bestellung ein neues Lieferdatum/Abholdatum zur Folge haben.

Bolia Preisgarantie

Haben Sie ein Bolia-Produkt bestellt und finden wider Erwarten ein identisches Produkt bei uns zu einem Aktionspreis, erstatten wir Ihnen die Differenz in Form eines Bolia Geschenkgutscheins.

- Die Preisgarantie umfasst weder Bolia Outlet-Produkte noch preisgesenkte Ausstellungsmodelle in den Geschäften.

- Die Preisgarantie gilt 1 Monat ab dem Bestelldatum. Um in den Genuss der Preisgarantie zu kommen, melden Sie sich bitte innerhalb des Zeitraums, in dem die Ware zum gesenkten Preis erhältlich ist, beim Bolia Kundenservice unter kundenservice.lu@bolia.com.

- Die Differenz zwischen Verkaufspreis und dem eventuellen Aktionspreis wird in Form eines Bolia Geschenkgutscheins erstattet. Der Geschenkgutschein wird Ihnen nach der Widerrufsfrist  per E-Mail zugesandt. Der Geschenkgutschein ist 1 Jahr lang gültig.

- Bitte schicken Sie als Dokumentation die Rechnung/Quittung oder Auftragsnummer des betreffenden Produkts mit.

- Druckfehler, Preis- und Produktionsänderungen sowie ausverkaufte Waren vorbehalten.

Lieferung Ihrer neuen Möbel

Bitte stellen Sie vor der Lieferung sicher, dass die Möbel durch Türöffnungen, Treppenaufgänge usw. passen. Wenn die Waren nicht hineinpassen, können Sie entweder die Lieferung vor Ort quittieren oder die Transportmitarbeiter bitten, die Waren mit zurücknehmen. Dies gilt dann als vergeblicher Lieferversuch.  Beachten Sie bitte auch, dass der Fahrer aus Sicherheitsgründen seine Schuhe während der Lieferung nicht ausziehen darf. Es ist daher angebracht, empfindliche Böden entsprechend zu schützen.

Bei Lieferung von Aufträgen über 30 kg ist das Lieferfahrzeug immer 2 Personen besetzt. Diese tragen Ihre neuen Möbel bis in den ersten Raum in Ihrer Wohnung. Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass der Fahrer bei einer vergeblichen Anfahrt die Waren zum nächstgelegenen Pick-up-Point mit zurücknimmt. Von dort können die Waren nach Terminvereinbarung abgeholt werden oder es kann ein neuer Liefertermin vereinbart werden. Der Betrag für den vergeblichen Lieferversuch wird nicht zurückerstattet. 

Es ist leider nicht möglich, den genauen Lieferzeitpunkt innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums am Tag anzugeben, da alle Lieferungen von unterschiedlichen Fahrzeugen ausgefahren werden. Ebenso wenig ist es möglich, sich direkt telefonisch mit dem jeweiligen Fahrer in Verbindung zu setzen.  Daher empfehlen wir, eine Handynummer anzugeben, sodass wir Ihnen vor der Lieferung eine SMS senden oder Sie anrufen können. Haben Sie Ihre Handynummer angegeben, erhalten Sie am Tag vor der Lieferung Ihrer Möbel von uns eine SMS und am Liefertag ruft der Fahrer Sie ca. eine halbe Stunde vor seiner Ankunft bei der Adresse an. Bitte beachten Sie, dass wir nicht auf Inseln ohne Brückenverbindung zum Festland liefern.

Wenn Sie die Verpackung nach dem Auspacken wegwerfen, verlieren Sie für das Produkt Ihr 30-tägiges Rückgaberecht. Daher empfiehlt es sich, die Verpackung zusammenzufalten und so lange aufzubewahren, bis Sie sich endgültig entschieden haben.

Pick-up/Abholung Ihrer neuen Möbel

Bitte bringen Sie zur Abholung Ihrer Waren die Auftragsbestätigung und ein gültiges Personaldokument mit. Falls eine andere Person die Ware für Sie abholt, muss diese Person bitte eine Vollmacht, die Auftragsbestätigung mitbringen und sich selber ausweisen können. Bitte kommen Sie spätestens 15 Minuten vor Geschäftsschluss.  Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass unsere Transportpartner keine Möglichkeit haben, Ihnen beim Verladen der Möbel behilflich zu sein. Deshalb empfehlen wir Ihnen, größere Möbelstücke nicht allein abzuholen.

Warenannahme

Beim Empfang Ihrer neuen Möbel ist es wichtig zu kontrollieren, ob die richtigen Waren geliefert worden sind und ob sichtbare Schäden an der Verpackung oder dem Produkt vorhanden sind. Ist alles erwartungsgemäß, quittieren Sie bitte den Empfang. Ist die Verpackung beschädigt oder trägt sie andere sichtbare Zeichen eines Defekts, quittieren Sie den Erhalt der Waren auf dem Lieferschein vorbehaltlich eventueller Schäden am Inhalt oder Sie verweigern die Annahme der Ware und bitten den Fahrer darum, sie wieder mit zurückzunehmen.

Weist eine Ware nach dem Auspacken Schäden auf oder ist defekt, können Sie im Abschnitt „Widerrufsrecht“ mehr darüber lesen, wie in diesem Fall verfahren wird.

Manche Bolia-Sofas sind an der Unterseite mit einem Transportstoff versehen. Dieser Stoff dient einzig und allein dem Schutz des Sofas vor Staub während des Transports. Der dünne Stoff ist leicht zerreißbar, was völlig ohne Bedeutung ist, da er keinerlei praktische Funktion hat. Dies stellt keine Beschädigung des Sofas dar und kann daher auch nicht als Reklamation betrachtet werden.

Wenn Sie die Verpackung nach dem Auspacken wegwerfen, verlieren Sie für das Produkt Ihr 30-tägiges Rückgaberecht. Daher empfiehlt es sich, die Verpackung zusammenzufalten und so lange aufzubewahren, bis Sie sich endgültig entschieden haben.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.  Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, Bolia A/S, Vaerkmestergade 11.1, DK-8000 Aarhus C, Tel: 49 4087407919, Email: Kundenservice.lu@bolia.com, mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z.B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an Bolia.com, c/o Hansetrans, Große Bahnstraße 11-25, Altona, 22525 Hamburg zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 30 Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Die Kosten der Rücksendung der nicht-paketversandfähigen Ware betragen für Sie circa Faktor 1,5 von dem Betrag, den Sie bei der Anlieferung gezahlt haben. 

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster – Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte das nachfolgende Formular aus und senden Sie es zurück an: Bolia A/S, Vaerkmestergade 11.1, DK-8000 Aarhus C, Tel: 49 4087407919, Email: Kundenservice.lu@bolia.com:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*)  den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf folgender Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

Bestellt am: (*) / Erhalten am: (*)

Auftragsnummer: (*)             

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

Datum:

(*) Unzutreffendes streichen

Warenrückgabe

Falls Sie das Möbelstück bereits verwendet haben wenn Sie es zurückgeben, wird bei der Rückerstattung des Kaufpreises ein Betrag abgezogen, der der Minderung des Warenwertes entspricht.

Bei Rückgabe ist die Ware wieder in die Originalverpackung zu legen und vorsichtig in der korrekten Transportverpackung zu verpacken. Es dürfen weder Aufkleber angebracht noch darf direkt auf die Verkaufsverpackung geschrieben werden. Sofern es notwendig ist, muss dies auf der Transportverpackung erfolgen. Es liegt in Ihrer Verantwortung für den Rückversand an den nächstgelegenen Pick-up Point zu sorgen und Sie tragen auch eventuelle Transportkosten im Zusammenhang mit der Rückgabe. Gehen Sie davon aus, dass diese etwa 1,5-mal so hoch sind wie die an Bolia für die Lieferung gezahlten Frachtkosten. Sie sind auch dafür verantwortlich, dass die Ware bei uns in demselben Zustand ankommt wie Sie sie empfangen haben. Der Rückerstattungsbetrag wird Ihnen grundsätzlich auf die gleiche Weise gutgeschrieben, wie die Bezahlung ursprünglich erfolgte. Wir versuchen immer, die Rückerstattung schnellstmöglich zu erledigen, aber dies kann in Einzelfällen auch bis zu 14 Tagen dauern. Die Fracht wird nur bei Rücksendung der gesamten Bestellung erstattet.

Wurde die Ware in einem Bolia-Geschäft gekauft und abgeholt, kann sie in jedem anderen Bolia-Geschäft im selben Land umgetauscht werden. Es ist wichtig, dass Sie entweder die Auftragsbestätigung, die Rechnung oder die Quittung für die betreffende Ware mitbringen, damit wir schnell Ihre Auftragsnummer finden und Ihre Ware umtauschen oder Ihnen Ihr Geld zurückgeben können. Auch wenn Sie die Ware als Geschenk erhalten haben, bitten wir Sie, die Auftragsnummer oder Quittung mitzubringen, sofern Sie diese haben. Hat die Ware einen Umtauschaufkleber mit einer Auftragsnummer, ist dieser für den Umtausch oder die Geldrückgabe ausreichend.

Rücksendung von online gekauften Express items

Bei der Rücksendung von online gekauften Express items ist der beigelegte Rücksendeschein zu verwenden. Wenn die zurückgesendete Ware bei uns registriert ist, wird Ihnen der Kaufpreis abzüglich der Rücksendekosten erstattet(8 EUR). Die Fracht wird nur bei Rücksendung der gesamten Bestellung erstattet.

Kauf im Bolia Outlet

Die gleichen Rückgaberegeln gelten für in unserem Outlet gekaufte Waren. Allerdings gilt die Garantie nicht für die Fehler, Mängel oder Abnutzungen, mit denen die Ware verkauft wurde. Ein Umtausch in eine andere/neue Ware ist nicht möglich.

Wenn wir entscheiden, dass der Outlet-Artikel von einem Mangel betroffen ist, bieten wir erstens einen zusätzlichen Preisnachlass/Geschenkgutschein an, der dem/den Schaden(en) angemessen ist. Zweitens ist es auch möglich, Handwerker-/Ersatzteile anzubieten, wenn die Kosten dafür finanziell vertretbar sind. Ist dies nicht gewünscht, kann der Artikel ohne zusätzlichen Kosten an unserer Abholstelle retourniert oder von uns kostenlos abgeholt werden. Beachten Sie, dass Sie als der Kunde für die Rücksendung verantwortlich sind, wenn Sie den Outlet-Artikel in einen anderen Markt transportiert haben. Da Outlet-Artikel Unikate sind, haben wir leider keine Möglichkeit, einen Ersatzartikel anzubieten, es sei denn, Sie zahlen die Preisdifferenz für einen neuen. Wenn der Outlet-Artikel jedoch von unserer Garantie abgedeckt ist, ist der Umtausch in einen neuen Artikel in Ordnung. Hier können Sie mehr über unsere 10-Jahres-Garantie lesen.

Wir gewähren 10 Jahre Garantie

Wir bei Bolia wissen, dass durch die Kombination aus hochwertigen Materialien und echter Handwerkskunst eine hohe Qualität und langlebige Möbel entstehen. Deshalb gewähren wir Ihnen 10 Jahre Garantie auf alle nach dem 6. August 2017 gekauften Möbel.

Wenn wir etwas tun, dann richtig. Deshalb gilt unsere Garantie für unsere gesamte Kollektion und läuft ab dem Tag, an dem Sie Ihr Design erhalten haben. Die Garantie umfasst eventuelle Funktions-, Material- und Verarbeitungsfehler bei Produkten, die Sie für den privaten Gebrauch bei Bolia kaufen.
Wenn Sie Produkte über unseren Online-Outlet oder Ausstellungsmöbel in einer unserer Filialen gekauft haben, gilt die Garantie ebenfalls, aber nicht für die Mängel oder Schäden, mit denen die Produkte verkauft wurden. Erfahren Sie mehr in unseren Garantiebedingungen.  

Im Falle einer Reklamation wenden Sie sich bitte an den Bolia-Kundenservice unter kundenservice.lu@bolia.com. Damit die Reklamation schneller bearbeitet werden kann, geben Sie bitte Ihre Auftragsnummer an und übersenden uns Bilder der eventuellen Funktions-, Material- oder Fabrikationsfehler zusammen mit einer kurzen Beschreibung. Je schneller Sie uns kontaktieren, je besser sind unsere Möglichkeiten Ihnen zu helfen.  Mit weiteren Fragen können Sie sich jederzeit an den Bolia Kundenservice wenden, unter 49 4087407919 oder per E-Mail.

Designmöbel für den privaten Gebrauch

Bolias Produkte sind zur privaten Verwendung entwickelt und hergestellt und entsprechen den gesetzlichen Bestimmungen für private Verbraucher. Die normale Produktgarantie findet daher bei der Verwendung für gewerbliche Zwecke keine Anwendung.

Druckfehler, Preis- und Produktionsänderungen sowie ausverkaufte Waren vorbehalten.

    • 10 Jahre Garantie

      Natürliche Materialien, Nachhaltigkeit und Langlebigkeit sind der Ausgangspunkt für die Entwicklung jedes Bolia Designs. Auf dem Weg von den ersten Skizzen bis zum Endprodukt treffen wir nachhaltige Entscheidungen und entwerfen wunderschöne Designs, die entworfen wurden, um viele Jahre zu halten. Deshalb gewähren wir Ihnen jetzt 10 Jahre Garantie auf alle Designs in unserer Kollektion.

    • Nachhaltige Qualität

      Unsere Designs werden von einigen der erfahrensten Produzenten in Europa hergestellt und viele Möbeldesigns werden gründlich in Zusammenarbeit mit dem deutschen Bureau Veritas getestet, das weltweit führend auf dem Gebiet der Qualitätszertifizierung ist. Wir sind stolz, dass unsere Designs nach einigen der höchsten Qualitätsstandards getestet werden sowie europäische und globale Normen für Festigkeit, Haltbarkeit, Stabilität und Sicherheit erfüllen. Und dass unsere Produzenten das ethische Regelwerk von BSCI einhalten.