Entrega y recogida

En Bolia obtienes muebles de diseño hechos a mano y personalizados. Por ello, no almacenamos cajas llenas de polvo, sino que nos ponemos a fabricar tu sofá en cuanto recibimos el pedido. Después, te lo entregamos directamente en la puerta de tu hogar; además, los muebles están asegurados durante todo el trayecto. Al pedir sofás, sofás cama, sillones, divanes, reposapiés y pufs, te entregamos tu diseño, lo llevamos hasta la habitación que deseas y lo montamos. Al realizar pedidos de otros muebles, te los entregaremos en tu hogar, incluido el transporte hasta la habitación que desees. Solo tienes que elegir la franja horaria en la que deseas que vayamos a tu hogar y nosotros te llamaremos media hora antes de llegar.

Consejos para la entrega de muebles

Asegúrate de que podemos llegar hasta tu hogar

Antes de la entrega, asegúrate de que la entrada esté despejada y sea accesible, y de que tus diseños quepan por puertas, escaleras y espacios similares. Puedes encontrar las medidas de todos nuestros productos en esta página web. Si es necesario, asegúrate de cubrir el suelo y de despejar el camino hasta la habitación donde deseas que dejemos los muebles.

Observa además que, por razones de seguridad, el conductor no puede quitarse los zapatos cuando realiza la entrega. Por lo tanto, sería una buena idea que cubrieras con algo cualquier suelo delicado.

Precio y fecha de entrega

Siempre se te informará tanto de la fecha y franja horaria como del precio, antes de confirmar finalmente un pedido. En relación con el pedido y antes del pago, se indicará claramente el tipo de entrega que podemos ofrecerte. Del mismo modo, al realizar el pedido y antes del pago, se indicarán claramente los gastos de envío asociados con tu pedido. El precio del transporte depende del peso de tu pedido y de la ubicación de tu casa.

El día antes de que tu pedido esté preparado para su entrega, te enviaremos un SMS. El día de la entrega, el conductor te llamará aproximadamente media hora antes de llegar a tu dirección. Si tu pedido, contrariamente a lo esperado, se retrasa, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible para concertar una nueva fecha de entrega que te venga bien.

Hora de entrega

El día de la entrega podrás elegir la franja horaria que más te convenga. Desafortunadamente, es imposible señalar el momento preciso de la entrega en la franja especificada del día, ya que los pedidos los entregan distintos camiones de transporte, pero el transportista te llamará aproximadamente media hora antes de llegar a tu dirección.

Desafortunadamente no es posible llamar directamente al transportista, pero si nos proporcionas un número de teléfono móvil, podremos enviarte un SMS y llamarte antes de la entrega.

Recuerda que, si el transportista llega a la dirección y no hay nadie, desafortunadamente tendrás que pagar por una nueva entrega, o bien recoger tu pedido en el punto de recogida local designado por la tienda.

¿Tenemos que llevarnos tu viejo sofá?

Si decides que quieres que nos llevemos tu viejo sofá, asegúrate de que esté preparado para recogerlo cuando lleguen los transportistas, es decir, que esté desmontado, si es necesario, y que la vía de acceso esté despejada y accesible, así como que el sofá pueda pasar por escaleras, puertas y similares.

Servicio previo acuerdo

Nuestros socios de transporte hacen todo lo posible para garantizar que tus muebles se entreguen de forma rápida y segura. Por lo tanto, no es posible realizar pagos en la entrega, ni los transportistas pueden instalar muebles ni llevarse consigo ningún residuo, ni siquiera pagando en efectivo.

Desafortunadamente, en la actualidad no realizamos entregas en islas que carecen de conexión por puente con tierra firme, aunque estamos trabajando en ello.

Buenos consejos para la recogida

Antes de la recogida

Recuerda anotar las medidas de tus muebles nuevos antes de recogerlos para asegurarte de que pueden pasar por la escalera, la puerta de tu apartamento o la primera habitación de tu hogar, así como para asegurarte de que caben en el automóvil en el que vayas a recoger tus muebles para no desplazarte en vano. Puedes encontrar las medidas de todos nuestros productos en esta página web.

Al recoger tu diseño

Recuerda llevar contigo la confirmación del pedido y un documento de identificación válido. Si no vas a recoger personalmente la mercancía, la persona que lo haga deberá traer consigo tu autorización, un documento de identificación válido y la confirmación del pedido.

Asegúrate de llegar a más tardar 15 minutos antes de la hora de cierre. Observa que nuestros socios de transporte no podrán ayudarte a cargar los muebles. Por lo tanto, te recomendamos que no acudas solo a recoger muebles de gran tamaño.

Si tu pedido, contrariamente a lo esperado, se retrasa, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible para concertar una nueva fecha de entrega o recogida.

Al recibir los productos

Es importante que compruebes si has recibido los productos correctos y si el embalaje o el producto presenta daños visibles. Si todo está conforme, el operario te solicitará que confirmes la recepción.

Si el embalaje está dañado o presenta otras señales de daños evidentes, puedes hacerlo constar en la carta de porte al confirmar la entrega sujeta a cualquier daño en el contenido, o bien no aceptar la mercancía y dejarla en nuestro punto de recogida.

Si tras desembalar el producto este está dañado o es defectuoso, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Bolia, donde te ayudarán a encontrar una solución. Para que podamos identificar rápidamente la causa y ofrecer una solución al problema, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo máximo de cinco días tras la recogida. Independientemente de que los daños sean o no visibles, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

Es importante que compruebes si en la etiqueta se indica el nombre correcto y si el embalaje presenta daños visibles. Si todo está conforme, se te solicitará que confirmes la recepción.

Si el embalaje está dañado o muestra otras señales visibles de defectos, debes hacerlo constar en la carta de porte al confirmar la entrega sujeta a cualquier daño en el contenido.

Si tras desembalar la mercancía esta está dañada o es defectuosa, ponte en contacto lo antes posible y en un plazo razonable con el servicio de atención al cliente de Bolia, donde te ayudarán a encontrar una solución.

Te recomendamos que lo hagas lo antes posible, especialmente si se trata de daños sufridos durante el transporte.

Algunos de los sofás de Bolia se presentan con la parte inferior cubierta con una tela de protección para el transporte. La función de esta tela es únicamente proteger el sofá del polvo durante el transporte. Esta tela puede rasgarse fácilmente, algo que es completamente irrelevante, ya que no tiene ninguna función práctica. Esto no dañará el sofá y, por lo tanto, no se considera motivo de reclamación.

Si deseas devolver los diseños que has comprado, deberás entregarlos en las mismas condiciones y en su embalaje original. Si te deshaces del embalaje después de desembalar la mercancía, perderás tu derecho a devolverla. Por lo tanto, sería una buena idea que guardaras el embalaje hasta que tomes la decisión final.

Obtén más información sobre devoluciones y desistimiento

Al realizar pedidos de productos con entrega urgente como, por ejemplo, lámparas, artículos para la cocina, jarrones u otros accesorios para el hogar, estos se entregan a través de la empresa GLS en un plazo de 3 a 5 días laborables. Y la entrega se realizará en la dirección que hayas elegido, ya sea la de tu hogar o la del trabajo.

Si te enamoras de los muebles de mayor tamaño mientras exploras la colección, estos se entregarán a través de una empresa de transporte o en un punto de recogida de Bolia cercano. Esto no significa que tengas que esperar más por tus artículos con entrega urgente. Se entregarán lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 4 días laborables, excepto si se trata de productos agotados. Si tu pedido contiene muebles y productos con entrega urgente, solo pagarás el envío de los muebles, mientras que los productos con entrega urgente se entregarán de forma gratuita.

Siempre tienes la posibilidad de devolver los artículos con entrega urgente con la ayuda de la empresa GLS, o bien entregándolos en la tienda de Bolia más próxima. Desde el momento de la entrega, dispones de 30 días para decidir si no quieres quedarte con tus nuevos accesorios de diseño.

También te animamos a recoger personalmente tus nuevos diseños en el punto de recogida local de Bolia. Al realizar el pedido, tú decides en qué punto de recogida deseas recoger la mercancía. Además, ofrecemos horarios de recogida alternativos, para que puedas elegir el día y la hora que más te convenga.

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