Customer Care

SCOPRI LE DOMANDE FREQUENTI

Qui puoi trovare informazioni sulle opzioni di consegna e pagamento, i recapiti e molto altro. Abbiamo raccolto un elenco di domande frequenti per aiutarti a trovare rapidamente le risposte di cui hai bisogno.

Consegna e ritiro

I mobili arrivano già montati o dovrò montarli io stesso?

Quando ordini divani, divani letto, poltrone, chaise longue, poggiapiedi e pouf, possiamo consegnare i tuoi articoli a domicilio fino all’interno della stanza designata, con assemblaggio e smaltimento dell’imballaggio. Quando ordini altri tipi di mobili, questi saranno consegnati a domicilio e nella stanza che indicherai, ma non saranno montati.

Posso ricevere i miei mobili a domicilio?

Certamente. Possiamo consegnare i tuoi articoli direttamente a domicilio, assicurati fino alla tua porta. Quando ordini divani, divani letto, poltrone, chaise longue, poggiapiedi e pouf, li consegneremo a domicilio, fino nella stanza che desideri, e li monteremo per te. Quando ordini altri mobili, li consegneremo a domicilio e fino nella stanza da te indicata. Scegli solo l’orario in cui desideri che arriviamo.

 

Un giorno prima della consegna ti invieremo un messaggio di testo per ricordarti che stiamo per arrivare, e il giorno della consegna ti chiameremo circa mezz’ora prima dell’arrivo.

 

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Cosa devo fare prima della consegna?

Prima della consegna ti chiediamo di sgombrare l’accesso e renderlo percorribile, e di controllare che il tuo nuovo mobile possa passare da porte, scale e simili. Verifica inoltre che vi sia un accesso facile alla stanza dove desideri che sia installato il mobile. Trovi le dimensioni qui sul nostro sito.

 

Per ragioni di sicurezza, l’autista non potrà togliersi le scarpe all’ingresso, quindi ti consigliamo di proteggere i pavimenti delicati.

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Quanto costa la spedizione?

Ti informiamo del prezzo della spedizione sempre prima della conferma dell’ordine. Prima del pagamento ti indicheremo chiaramente quali opzioni di spedizione offriamo, e i relativi prezzi. Il costo della spedizione dipende dal peso del tuo ordine e da dove abiti.

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Quando mi verrà consegnato il mio prodotto?

Il giorno della consegna, potrai selezionare l’intervallo di tempo più conveniente per te. Non è possibile indicare un orario preciso all’interno dell’intervallo. Riceverai un messaggio di testo da noi il giorno prima della consegna, e il giorno della consegna l’autista ti chiamerà circa mezz’ora prima di arrivare al tuo domicilio.

 

Se il tentativo di consegna fallisce, sfortunatamente dovrai pagare per un nuovo tentativo di consegna oppure ritirare i tuoi articoli al punto di ritiro più vicino.

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Offerte & Promozioni

I mobili arrivano già montati o dovrò montarli io stesso?

Le nostre promozioni generali non si applicano agli articoli outlet. Le offerte sono le stesse sia online che nei negozi.

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Dove posso trovare le vostre offerte speciali sull’Online Outlet?

Crediamo che un futuro migliore e più responsabile richieda azione e che le scelte che facciamo siano importanti. Per questo riteniamo che ogni design – indipendentemente dai difetti – meriti una casa piena di amore.

Questa è l’idea alla base del nostro Online Outlet – un luogo speciale con design sostenibili a prezzi vantaggiosi. Qui troverai mobili e accessori senza tempo provenienti da campioni fotografici, modelli espositivi e articoli restituiti – spesso senza altri difetti se non l’assenza dell’imballaggio.

Esplora l’Online Outlet

Dove posso leggere di più su tutti i vantaggi di MyBOLIA?

Come membro MyBOLIA, hai accesso a una serie di vantaggi. Questi includono:

• Sconti esclusivi per i membri

• Accesso anticipato alle nostre vendite di magazzino

• Possibilità di salvare i preferiti e condividere liste dei desideri

• Panoramica e gestione degli ordini

• Un’offerta personale nel tuo negozio

• Inviti a eventi ispiratori

• Ordine di campioni di tessuto gratuiti

• Concorsi e molto altro

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Termini e condizioni di MyBOLIA

Resi

Come posso annullare il mio ordine?

Consegna a domicilio o ritiro
Possiamo organizzare il ritiro del vostro ordine al vostro indirizzo di casa con un costo aggiuntivo. Potete anche restituire l’articolo in uno dei nostri punti di ritiro. Basta utilizzare un’etichetta di reso che vi invieremo.

Contattate il servizio clienti

Articoli express con GLS
Se non siete in casa il giorno della consegna, GLS vi informerà che ha tentato la consegna e dove potete ritirare il pacco.
Non possiamo modificare l’indirizzo o la data di consegna degli articoli express, in quanto vengono spediti il più presto possibile.
Se decidete di annullare l’acquisto, potete restituire l’articolo entro 100 giorni se è inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto. Basta compilare il modulo di reso e usare l’etichetta di reso pre-pagata. Potete anche restituire l’articolo in uno dei nostri negozi.
Non possiamo modificare o cancellare un ordine express. Potete accettare il pacco e restituirlo, oppure rifiutarne il ricevimento, dopo di che verrà automaticamente rispedito a noi. I pacchi rifiutati o non ritirati possono impiegare fino a 3 settimane per raggiungere il nostro magazzino prima che possiamo elaborare il rimborso.
Il tempo di consegna è di 3-5 giorni lavorativi. Riceverete un link e un numero Track & Trace per seguire il vostro pacco. Se non avete ricevuto il pacco entro tre settimane, contattateci per aprire un reclamo con il corriere. Si prega di notare che la consegna può richiedere più tempo durante i giorni festivi.

Click & Collect
Offriamo Click & Collect su un’ampia selezione di articoli. Questo significa che potete ordinare e pagare i vostri design da casa e ritirarli nel vostro negozio BOLIA più vicino.
Potete verificare se un articolo è disponibile come Click & Collect nella pagina specifica dell’articolo su Bolia.com.
La maggior parte degli articoli Click & Collect è in magazzino e può essere ritirata lo stesso giorno o il giorno seguente. Vi invieremo un SMS quando l’articolo sarà pronto per il ritiro, così eviterete un viaggio inutile in negozio.
Quando ritirate il vostro articolo Click & Collect, dovete portare la conferma d’ordine e un documento d’identità valido. Se un’altra persona ritira l’articolo per voi, deve avere una procura, un proprio documento d’identità e la conferma dell’ordine.
Offriamo 10 anni di garanzia su tutti i nostri design – ad eccezione dei nostri prodotti Lifestyle. Avete inoltre 100 giorni di diritto di reso su tutti gli accessori, se l’articolo è inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto. Basta portare l’articolo in negozio insieme alla conferma d’ordine.
Se desiderate annullare il vostro ordine Click & Collect, dovete contattare il negozio, poiché è lui a gestire l’ordine. Se il vostro articolo Click & Collect è danneggiato, portatelo in negozio dove troveremo una soluzione adatta.
Non siete obbligati a ritirare il vostro ordine nel giorno indicato nella conferma d’ordine, ma apprezzeremmo se lo faceste entro circa una settimana.

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Quando riceverò il mio rimborso?

Possiamo darvi una panoramica di quando potete aspettarvi il rimborso:

• Annullamento: Possono essere necessari fino a 5 giorni lavorativi affinché l’importo venga accreditato sul vostro conto bancario.

• Reso: Possono essere necessari fino a 14 giorni lavorativi affinché il reso venga registrato. Successivamente, occorrono ulteriori 5 giorni lavorativi dal momento in cui il rimborso viene elaborato affinché l’importo compaia sul vostro conto bancario.

Il rimborso avviene sempre con lo stesso metodo con cui abbiamo ricevuto il pagamento.

Se avete restituito l’articolo più di 14 giorni fa e non avete ancora ricevuto il rimborso, contattate il nostro servizio clienti. Vi assisteranno.

Dove posso leggere di più sulla vostra politica di reso?

Avete reso gratuito entro 100 giorni. L’articolo deve essere inutilizzato e nello stesso stato in cui lo avete ricevuto.

Potete aprire il pacco per controllare l’articolo prima di decidere di restituirlo. Tuttavia, l’articolo deve essere completamente inutilizzato per essere accettato come reso.

È importante che l’articolo sia adeguatamente imballato al momento della restituzione. Siete responsabili dell’articolo fino a quando non lo abbiamo ricevuto.

Leggi di più sulla nostra politica di reso

Reclamo

Come posso reclamare un articolo o una consegna?

Siamo spiacenti di sapere che avete problemi con il vostro design. Per aiutarci a elaborare la vostra richiesta, compilate il modulo cliccando sul pulsante qui sotto.

Se avete acquistato un design con consegna express, utilizzate il modulo di reso incluso con il vostro ordine per inviare il reclamo.

Per gli articoli acquistati e ritirati in uno dei nostri negozi, contattate direttamente il negozio specifico. Potete trovare i dettagli di contatto del vostro negozio più vicino qui.

Collaboriamo con un artigiano nella maggior parte delle aree, che può aiutare a riparare gli articoli quando possibile. Possiamo organizzarlo per voi se il vostro reclamo è coperto dalla garanzia.

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