Bij Bolia koop je handgemaakte designmeubels die voor jou op maat zijn gemaakt. We hebben daarom geen stoffige dozen in ons magazijn staan, maar produceren je nieuwe meubels zodra je je bestelling hebt geplaatst. We bezorgen je meubels direct aan huis en ze zijn van deur tot deur verzekerd. Bij bestelling van banken, slaapbanken, fauteuils, daybeds, voetenbankjes en poefs bezorgen we je designmeubel in de gewenste ruimte en zetten het in elkaar. Bij bestelling van andere meubels bezorgen we en zetten ze in de gewenste ruimte. Je hoeft alleen te kiezen wanneer je wilt dat we langskomen – we bellen je een half uur voor aankomst.
Tips over de meubelbezorging:
-
Zorg ervoor dat we erbij kunnen
-
Controleer, voordat je meubel wordt bezorgd, of de toegang vrij en toegankelijk is en of je designmeubel door deuropeningen, trapgaten e.d. past. Je kunt de afmetingen van al onze producten hier op de website vinden. Zorg er indien nodig voor dat de vloer wordt afgedekt en dat er een goede doorgang is naar de ruimte waar je het meubilair geplaatst wilt hebben.
Om veiligheidsredenen mag de chauffeur tijdens het leveren zijn schoenen niet uitdoen. Het is daarom een goed idee om een deken of iets dergelijks op een kwetsbare vloer te leggen om deze tegen vuil te beschermen.
-
Prijs & bezorgdatum
-
Je krijgt altijd bericht over de datum en de prijs voordat je je bestelling definitief goedkeurt. Bij het bestellen en voordat je de order betaalt, wordt duidelijk aangegeven welke levering we jou kunnen bieden. Ook zal tijdens het bestellen, voordat je betaalt, duidelijk worden aangegeven hoeveel de verzendkosten voor je bestelling zullen zijn. De verzendkosten zijn afhankelijk van hoeveel je bestelling weegt en waar je woont.
De dag voordat je producten geleverd worden, ontvang je van ons een sms. Op de dag van levering zal de chauffeur je ongeveer een half uur van te voren opbellen. Mocht je bestelling onverhoopt vertraging oplopen, dan neemt onze klantenservice zo snel mogelijk contact met je op om een nieuwe leverdatum af te spreken die jou uitkomt.
-
Bezorgtijd
-
Op de dag van levering kun je het tijdsinterval kiezen dat jou het beste uitkomt. Het is helaas niet mogelijk om op de dag zelf een precieze levertijd af te spreken, omdat alle orders door verschillende vrachtwagens geleverd worden, maar de chauffeur belt je ongeveer een half uur voor aankomst op jouw adres op.
Het is helaas niet mogelijk om direct naar de betreffende chauffeur te bellen, maar als je een mobiel nummer opgeeft, kunnen we je een sms sturen en je vóór levering bellen.
Denk er ook aan dat als onze chauffeur vergeefs bij je langskomt met je meubels, je helaas voor een nieuwe leverantie moet betalen of je bestelling bij het lokale afhaalpunt van de winkel moet afhalen.
-
Moeten we je oude bank mee terugnemen?
-
Kies je ervoor om je oude bank mee terug te laten nemen, dan moet je ervoor zorgen dat de bank klaar is om opgehaald te worden wanneer de chauffeurs arriveren. Dat wil zeggen dat hij uit elkaar gehaald is, dat je zeker weet dat de toegangsweg opgeruimd en toegankelijk is en dat de bank door trapgaten, deuropeningen en dergelijke past.
-
Service op afspraak
-
Onze leverpartners doen hun uiterste best om een snelle en veilige bezorging van je meubels te garanderen. Het is niet mogelijk om tijdens de leverantie te betalen, en de vrachtwagenchauffeurs kunnen ook niet je meubels in elkaar zetten of afval meenemen, zelfs niet tegen contante betaling.
Op dit moment kunnen we helaas niet leveren op eilanden die niet met een brug verbonden zijn met het vasteland, maar we werken eraan.
Tips voor het afhalen
-
Voordat je afhaalt
-
Schrijf de afmetingen van je nieuwe meubels op voordat je ze afhaalt. Op die manier weet je zeker dat ze het trapgat, je appartement of de eerste ruimte van je woning binnen kunnen en in de auto passen waarmee je ze afhaalt, zodat je niet tevergeefs rijdt. Je kunt de afmetingen van al onze producten hier op de website vinden.
-
Tijdens het afhalen
-
Denk eraan om de orderbevestiging en een geldig legitimatiebewijs mee te nemen. Als je niet zelf je artikelen afhaalt, moet de persoon die dat doet een volmacht meenemen, zijn/haar eigen legitimatiebewijs en de orderbevestiging.
Zorg dat je uiterlijk 15 minuten voor sluitingstijd aankomt. Let erop dat onze transportpartners je niet kunnen helpen bij het inladen van de meubels. Daarom raden we je aan om niet alleen te komen als je grote meubelstukken afhaalt.
Is je bestelling te laat, neem dan contact op met onze klantenservice die je zo snel mogelijk een nieuw lever- of afhaaltijdstip zal geven.
-
Bij ontvangst
-
Het is belangrijk dat je controleert of je de juiste producten hebt ontvangen en of er zichtbare schade is aan de emballage of het product. Als alles in orde is, zal het personeel je vragen om voor ontvangst te tekenen.
Is de verpakking beschadigd of zijn er andere zichtbare defecten, dan moet je voor ontvangst tekenen met een voorbehoud dat er schade aan de inhoud kan zijn. Of het artikel niet in ontvangst nemen en het laten staan bij ons afhaalpunt.
Blijkt een product beschadigd of defect te zijn nadat je het hebt uitgepakt, neem dan contact op met de Bolia Klantenservice die je zal helpen om een oplossing te vinden. Om snel de oorzaak te vinden en een oplossing van het probleem, moet je uiterlijk vijf dagen nadat je het product afgehaald hebt, contact opnemen met de klantenservice. Of het nu gaat over zichtbare of onzichtbare beschadigingen, neem contact op met de Klantenservice.
Het is belangrijk dat je controleert of de juiste naam op het etiket staat en of er zichtbare schade aan de emballage is. Als alles in orde is, moet je voor ontvangst tekenen.
Is de emballage beschadigd of zijn er andere zichtbare defecten, dan moet je op de vrachtbrief tekenen voor ontvangst met een voorbehoud dat er schade aan de inhoud kan zijn.
Blijkt een product beschadigd of defect te zijn nadat je het hebt uitgepakt, neem dan contact op met de klantenservice van Bolia die je zal helpen om een oplossing te vinden.
We raden je aan om dit zo snel mogelijk te doen, met name als er sprake is van schade tijdens het vervoer.
Op sommige Bolia-banken is tijdens het transport een stuk stof bevestigd aan de onderkant van de bank. Deze stof zit er uitsluitend zodat je bank gedurende het transport niet stoffig wordt. De stof kan gemakkelijk stuk gaan, maar dat is niet belangrijk, omdat het geen praktische functie heeft. Het zal de bank niet beschadigen en wordt daarom niet beschouwd als een reden voor een klacht.
Wil je je artikelen retourneren, dan moet je ze in dezelfde staat als waarin je ze hebt ontvangen en in de originele verpakking afleveren. Gooi je na het uitpakken de verpakking weg, dan verdwijnt daardoor het recht om het artikel te retourneren. Daarom is het een goed idee om de verpakking op te vouwen en te bewaren totdat je zeker weet dat je je meubelstuk wilt houden.
Als je expresartikelen zoals lampen, keukengerei, vazen of andere woonaccessoires bestelt, worden deze binnen 2-3 werkdagen door GLS bezorgd. En dat gebeurt natuurlijk op een adres dat jij hebt opgegeven, of dat nu je huisadres is of op je werk.
Grote meubels waar je na het bekijken van de collectie verliefd op bent geworden, worden bezorgd door de vervoerder of op een Bolia afhaalpunt bij jou in de buurt. Dat betekent niet dat je nog langer moet wachten op je expresartikelen. We zullen ze zo snel mogelijk bezorgen, uiterlijk binnen 3 werkdagen. Dit gebeurt onder voorbehoud van uitverkochte artikelen. Als er zowel meubels als expresartikelen in je bestelling voorkomen, betaal je alleen voor de verzending van de meubels en is de verzending van de expreslevering gratis.
Vergeet niet dat je altijd de mogelijkheid hebt om expresartikelen te retourneren met GLS of in de Bolia-winkel bij jou in de buurt. Vanaf het moment van bezorging heb je 30 dagen de tijd om te besluiten of je je nieuwe designaccessoires wilt houden.
Je kunt je nieuwe designs ook zelf afhalen bij het plaatselijke Bolia afhaalpunt. Bij je bestelling bepaal je zelf op welk afhaalpunt je je artikel wilt afhalen. We bieden ook alternatieve afhaaltijden, zodat je de dag en het tijdstip die jou het beste uitkomen kunt kiezen.