Termes i condicions B2C de BOLIA BOLIA AS NIF: ES W0177989A 478, Avinguda Diagonal 08006 Barcelona Espanya Correu electrònic: atencionalcliente@bolia.com Telèfon: +34 937 379 480 ("BOLIA", "nosaltres") Els termes i condicions següents s'apliquen a totes les compres de productes BOLIA realitzades pels clients a través del lloc web bolia.com o d'una de les nostres botigues. Quan els clients fan una compra a BOLIA, accepten els termes i condicions següents. Benvinguts a BOLIA Som una empresa de disseny compromesa amb la creativitat en tot el que fem. Dissenyem a mida cadascun dels nostres productes amb l'objectiu d'adaptar-los a les vostres necessitats i estil. A més, oferim milers de combinacions possibles. No tenim grans magatzems ni estoc antic cobert de pols; només oferim productes totalment personalitzats, dissenyats per satisfer les vostres preferències personals. Tots els preus estan en euros (€) i inclouen impostos (IVA). El preu total de la comanda, incloent-hi els impostos, les taxes aplicables, etc., serà visible abans de fer el pagament a bolia.co.uk o quan faci la comanda a la botiga. Les despeses d'enviament variaran en funció de l'adreça de lliurament, el pes i el volum de la comanda. Acceptem els següents mètodes de pagament: Visa, MasterCard, American Express, Maestro, PayPal i targetes regal BOLIA. A les nostres botigues, podeu pagar en efectiu fins a un màxim de 999 € d'acord amb les normes establertes per l'Agència Tributària Espanyola. L'import total de la comanda s'ha de pagar en el moment de fer-la, i llavors començarà la producció dels productes que hàgiu triat. Si voleu cancel·lar la comanda, el reemborsament es farà mitjançant el mateix mètode de pagament que s'ha utilitzat per fer la comanda. No dubteu a posar-vos en contacte amb el nostre servei d'atenció al client per a més informació. La targeta regal BOLIA s'ha d'utilitzar al mateix país on es va crear. Revisi la confirmació de la seva comanda per assegurar-se que ha demanat els productes correctes. També verifiqui que el número de telèfon, l'adreça i l'adreça de correu electrònic que ha facilitat siguin correctes perquè puguem contactar-hi si cal. El seu nom, la seva adreça i les seves dades de contacte es remetran a l'empresa de transport per dur a terme els processos de recollida i lliurament. Quan feu una compra en una de les nostres botigues, us lliurarem un rebut com a confirmació de la vostra comanda i documentació de la compra. Quan faci la comanda, l'informarem de les diferents opcions d'entrega o recollida que li podem oferir. També l'informarem de la data d'entrega estimada i dels costos. La data de lliurament estimada també serà visible a la confirmació de la comanda. En cas de qualsevol retard inesperat en la data de lliurament, el nostre departament d'atenció al client es posarà en contacte amb vostè tan aviat com sigui possible per acordar una nova data de lliurament. També rebrà una nova confirmació de comanda amb la informació actualitzada. Ens reservem el dret de fer lliuraments parcials, en aquest cas el cost de lliurament seria el valor d'un sol lliurament. Quan demani un dels nostres accessoris a Bolia.com, el rebrà en un termini de 3 a 6 dies. Pot demanar aquests productes per recollir-los al punt de recollida de GLS més proper o perquè se li lliurin a casa. Si compres un gerro, un coixí i un sofà en el mateix comandament, els articles grans es fabricaran especialment per a tu, cosa que triga més. Els accessoris petits s'entregaran dins del termini indicat anteriorment, mentre que el sofà trigarà més a arribar, i aquests productes s'entregaran en dues entregues separades. Abans de la lliurament, assegureu-vos que els productes que heu comprat cabran per les vostres portes d'entrada, passadissos, escales, etc. Les dimensions de tots els productes, inclòs el seu embalatge, estan disponibles al nostre lloc web i a la confirmació de la vostra comanda. Els muntadors lliuraran la seva comanda a la part de la casa que vulgui, muntaran els productes tapissats (com ara sofàs, butaques i pufs) i li demanaran que comprovi l'estat dels productes i que signi el document de lliurament per certificar que el lliurament ha estat satisfactori. Per motius de seguretat, els muntadors no es poden treure les sabates de treball durant el lliurament. Per tant, li demanem que protegeixi el terra si és susceptible a danys causats per les sabates. L'empresa que lliurarà els seus mobles li trucarà el dia abans del lliurament per confirmar i especificar l'hora del lliurament. La lliurament dels productes de la botiga outlet estarà disponible en funció de l'adreça del client, i aquests productes sempre es podran recollir al lloc on s'emmagatzemen (botiga o magatzem, la ubicació dels quals es pot veure al nostre lloc web abans de comprar el producte). Si no es pot fer la lliurament a causa d'un problema amb les dimensions del producte en relació amb l'entrada de la propietat, podeu optar perquè deixin el producte a l'entrada de l'edifici i haureu de signar per confirmar que esteu d'acord amb aquesta decisió. Aquesta opció us fa responsables del transport i la instal·lació dels productes des de l'entrada fins a l'habitació desitjada. També podeu sol·licitar que els muntadors tornin la comanda al magatzem. Els costos de lliurament no són reemborsables. Si el client no és a casa, els productes es retornaran al punt de recollida més proper. Podeu recollir la comanda en aquest magatzem després d'acordar-ho amb el servei d'atenció al client, o podeu sol·licitar una nova data de lliurament. Si sol·liciteu una nova entrega, haureu de tornar a pagar les despeses d'enviament. En cas de condicions adverses que obliguin a canviar la data de lliurament, la situació es classificarà com a força major i el lliurament es farà tan aviat com sigui possible. Els casos de força major inclouen vagues, fenòmens meteorològics com ara tempestes de neu, incendis, etc. Oferim el servei de Click & Collect per a una àmplia gamma de productes. Aquests productes es poden comprar per recollir a la botiga BOLIA més propera. Podeu veure si el servei Click & Collect està disponible per a cada producte al nostre lloc web, així com comprovar la disponibilitat del producte en una de les nostres botigues. Podeu triar recollir els vostres productes al punt de recollida de BOLIA més proper. Quan recullis la teva comanda al punt de recollida de BOLIA, hauràs de portar la confirmació de la comanda i un document d'identitat. Si una altra persona recull la comanda, també haurà de portar el seu document d'identitat i la confirmació de la comanda. Tingueu en compte que el personal del punt de recollida no està autoritzat a ajudar-vos a carregar els productes al vostre vehicle. Per tant, us recomanem que vingueu acompanyats d'algú per ajudar-vos a recollir la comanda. Podeu modificar o cancel·lar la vostra comanda parcialment o completament dins dels 4 dies sense condicions ni costos. No obstant això, qualsevol modificació pot afectar la data de lliurament/recollida. Si voleu modificar o cancel·lar la comanda després dels primers 4 dies, BOLIA es reserva el dret de retenir fins a un 25 % del valor de la comanda com a penalització per cancel·lació, ja que la producció de la vostra comanda ja haurà començat. Heu de contactar amb el servei d'atenció al client per telèfon al +44 20 7204 4800 o per correu electrònic aatencionalcliente@bolia.com . Quan compreu mobles a Bolia.com, us oferim una política de devolució de 100 dies, excepte per als productes de la secció d'outlet. Oferim una política de devolució de 100 dies per als accessoris, tant si s'han comprat a les nostres botigues físiques com a Bolia.com. La política de devolució s'aplica sempre que l'article no s'hagi utilitzat i es retorni en el seu embalatge original. Els nostres accessoris s'envien poc després de fer la comanda, la qual cosa significa que no podem modificar ni cancel·lar les comandes d'accessoris. Si no voleu el producte, podeu rebre'l i tornar-lo o rebutjar-ne la entrega. En qualsevol dels dos casos, es retornarà al nostre magatzem i us podrem reemborsar l'import un cop el rebem. Tingueu en compte que, fins i tot si us negueu a acceptar el producte, pot trigar fins a 3 setmanes a tornar al nostre magatzem. Si heu comprat diversos articles en una única comanda, teniu l'opció d'anul·lar la compra d'un o més dels articles. Si no us convenç el vostre producte nou, el podeu retornar íntegrament en un termini de 100 dies des de la recepció. L'heu de retornar en un termini de 14 dies des que ens notifiqueu que el voleu retornar. En retornar un dels nostres productes, s'ha de retornar en el seu embalatge original o, si no en disposeu, envasat de manera segura. Els productes de grans dimensions s'han de retornar al punt de recollida de BOLIA més proper. Vostè és responsable dels costos de transport fins al punt de recollida. Imprimeixi dues còpies del document de devolució que li enviarem: una per al personal del magatzem i una altra per a vostè, com a prova de devolució. També oferim una política de devolució de 100 dies per als nostres accessoris. El producte ha d'estar sense fer-lo servir i s'ha de retornar en el seu embalatge original. Es pot fer servir l'etiqueta de devolució proporcionada. Si per qualsevol motiu decidiu no fer servir l'etiqueta proporcionada, heu d'assumir les despeses de devolució. El dret de devolució de 100 dies no inclou peces de recanvi ni peces especials. El risc de trencament durant el retorn d'un producte és a càrrec del client. Per tant, ha de garantir que el producte es retorna en les mateixes condicions en què es va rebre. El producte s'ha de retornar en les mateixes condicions en què es va rebre. Podeu provar el producte sempre que sigui necessari per comprovar-ne el funcionament. Naturalment, si l'ús del producte va més enllà de l'ús raonable per provar-ne el funcionament i l'aparença, o si el producte es fa malbé, aquest deteriorament afectarà el valor del producte i, per tant, la devolució de diners se'n veurà afectada. Processarem el reemborsament tan aviat com sigui possible. Un cop rebut i inspeccionat el producte retornat per comprovar que compleix la política de cancel·lació, reemborsarem l'import del producte, incloent-hi les despeses d'enviament. En cas de devolució/cancel·lació parcial i no de la comanda completa, les despeses d'enviament no es reemborsaran. No obstant això, només rebrà una part del valor del producte o no rebrà cap reemborsament en cas de pèrdua o devolució d'un producte danyat. El reemborsament es farà mitjançant el mateix mètode de pagament que s'hagi utilitzat en el moment de la compra. Aquest procés es completarà en un termini de 14 dies des de la data en què rebem el producte. Ens reservem el dret de retenir el pagament fins que rebem el producte als nostres magatzems o rebem la documentació que demostri la recepció del retorn. A BOLIA, sabem que els materials d'alta qualitat i l'artesania emprats en la fabricació dels nostres productes donen com a resultat mobles que són duradors i de llarga vida útil. És per això que oferim una garantia de 10 anys en els nostres dissenys (els productes d'Outlet no estan inclosos en aquesta garantia de 10 anys), a més de la garantia legal de 3 anys al Regne Unit. Podeu llegir més sobre la nostra garantia de 10 anys a la secció següent. Podeu presentar una reclamació per defectes coberts per la nostra garantia omplint el nostre formulari de reclamacions: Si teniu cap pregunta, poseu-vos en contacte amb nosaltres al: +34 937 379 480 La reclamació s'ha de presentar "en un termini raonable" després de descobrir el defecte. Si la reclamació es presenta 2 mesos després de trobar el defecte, això es tindrà en compte a l'hora de resoldre la reclamació. Processarem la vostra reclamació tan aviat com sigui possible. Si la reclamació s'accepta, el producte es repararà, s'oferirà una compensació pel defecte o es substituirà. Si això no és possible o si la reclamació no es fa dins d'un termini raonable, es podria emetre un reemborsament, depenent del cas. Si la garantia del producte ha expirat o si heu danyat accidentalment el vostre producte BOLIA, podeu contactar ambatencionalcliente@bolia.com i us assessorarem sobre la millor solució, el cost de la qual anirà a càrrec vostre. Alguns sofàs BOLIA tenen una funda de teixit (a la part inferior del sofà) que només s'utilitza per protegir l'interior del sofà de la pols durant el transport. Els danys en aquest teixit no es consideren una reclamació vàlida. Quan rebi el seu nou producte, és molt important que comprovi que és el producte correcte i que no hi ha defectes visibles ni en el producte ni en l'embalatge. Si l'embalatge està danyat, si us plau, anoti-ho al document de lliurament i comprovi el producte amb cura. Si un producte està malmès o és defectuós després de desembalar-lo, poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client i us ajudarem a trobar una solució. Per ajudar-nos a trobar ràpidament la causa i una solució, poseu-vos en contacte amb nosaltres en un termini de 24 hores des de la lliurament per correu electrònic aatencionalcliente@bolia.com o trucant al +34 937 379 480. Per documentar el dany/defect, envieu fotos de l'embalatge, del dany i del producte des de diversos angles perquè puguem veure clarament el defect i les dimensions del producte. En comprar productes a través del nostre Outlet en línia, així com en les vendes de liquidació i els models d'exposició de les nostres botigues, els productes es compren amb qualsevol defecte i dany que existeixi en el moment de la compra. Aquests defectes coneguts no constitueixen un defecte subjecte a una reclamació a i no estan coberts per la nostra garantia. A BOLIA, sabem que la qualitat dels materials i l'artesania emprats en la fabricació dels nostres productes fan que siguin duradors. Per això, oferim una garantia de 10 anys en tots els nostres productes, excepte els productes de la nostra botiga Outlet, a partir del dia de la seva lliurament. La garantia cobreix qualsevol defecte de funcionalitat, material o fabricació dels productes comprats per a ús privat. Podeu trobar més informació sobre els termes i condicions de la nostra garantia a: https://www.bolia.com/es-es/sobre-nosotros/servicio-de-atencion-al-cliente/condiciones-de-venta/ Els nostres productes estan dissenyats i fabricats per a ús privat i compleixen tota la legislació relativa als consumidors particulars. Si heu comprat un producte de BOLIA i heu trobat que tenim exactament el mateix producte a un preu reduït per una oferta temporal, us reemborsarem la diferència de preu en una targeta regal de BOLIA. Aquesta diferència de preu s'aplica fins a un mes després de la data en què vau fer la comanda. Per aprofitar aquesta garantia de preu, poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client mentre l'oferta temporal (campanya) encara estigui vigent. La targeta regal de BOLIA s'enviarà a la vostra adreça de correu electrònic un cop hagi expirat la garantia de devolució de 100 dies. La targeta regal serà vàlida durant tres anys. Poseu-vos en contacte amb nosaltres aatencionalcliente@bolia.com per sol·licitar la garantia de preu amb el vostre número de comanda o la confirmació de la comanda. Una targeta regal BOLIA és un document d'ús per al seu titular i no conté cap informació personal. Per tant, BOLIA no pot verificar la identitat del titular de la targeta. Això significa que no podem bloquejar-la ni emetre'n una de nova si la perdeu. Si voleu presentar una reclamació sobre la vostra compra, poseu-vos en contacte amb atencionalcliente@bolia.com.
Això està condicionat que els mobles no s'hagin fet servir i que es retornin en el mateix estat en què es van lliurar. Si l'article es retorna amb signes d'ús, danys o un embalatge inadequat, ens reservem el dret de cobrar una quantitat corresponent a la disminució del seu valor, fins a un màxim del 25 % del preu de l'article.
Les mateixes condicions del dret de desistiment, devolucions i reemborsaments s'apliquen en cas d'anul·lació parcial. No obstant això, no se us reemborsaran els costos d'enviament.
Per a altres defectes o danys que no existissin en el moment de la compra, s'apliquen els drets de garantia legals d'acord amb la secció 6. Els productes de l'Outlet i de les liquidacions de stock no estan coberts per la garantia de 10 anys; només s'aplica la garantia legal de 3 anys.
Els productes de liquidació i de rebaixes no es poden canviar per productes nous.
Si el producte no compleix les seves expectatives, té dret de desistiment durant 30 dies. El producte retornat s'ha de lliurar al punt de recollida de BOLIA més proper, que pot trobar aquí:
https://www.bolia.com/es-es/sobre-nosotros/tiendas/punto-de-recogida-mas-cercano/
Per tant, la nostra garantia no s'aplica a les compres amb finalitats comercials.
Si no podem trobar una solució, podeu presentar una queixa a l'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) a través del Portal de Queixes.