Lliurament i recollida

A Bolia trobaràs mobles de disseny fets a mà i a mida per a tu. No tenim caixes omplint-se de pols al magatzem, perquè comencem a fabricar els teus mobles quan els encarregues. Te'ls portem directament a la porta de casa, i estan completament assegurats tot el camí. Quan encarregues sofàs, sofàs llit, butaques, llits de repòs, reposapeus i pufs, lliurem el teu disseny, l'entrem fins l'habitació on el vols, i el muntem. Quan encarregues altres mobles, el lliurament inclou entrar-te'ls fins a l'habitació on els vulguis. Només cal que escullis la franja horària en què vols que vinguem, i et trucarem mitja hora abans d'arribar.

Consells sobre el lliurament de mobles

Assegura't que podem passar

Abans de l'entrega, comprova que l'entrada estigui endreçada i accessible, i que els teus dissenys càpiguen per les portes, per l'escala i similars. A la pàgina web trobaràs les mides de tots els nostres productes. Si escau, mira de protegir el terra i comprova que es pugui passar bé fins a l'habitació on vols que es col·loqui el moble.

A més, tingues present que, per motius de seguretat, el conductor no es pot treure les sabates durant l'entrega. Per això és bona idea que tinguis a mà alguna cosa per si calgués protegir el terra.

Preu i data de lliurament

Sempre sabràs la data de lliurament, la franja horària i el preu abans de donar el vistiplau a una comanda. Quan facis l'encàrrec, abans de procedir al pagament, s'indicarà clarament el tipus d'entrega que et podem oferir. També s'indicarà clarament quanta càrrega suma la teva comanda quan facis l'encàrrec i abans de procedir al pagament. El preu del transport dependrà del pes de la comanda i d'on visquis.

Rebràs un SMS nostre el dia abans que els teus productes estiguin a punt per entregar-se. El dia de l'entrega, el conductor et trucarà una mitja hora abans d'arribar a la teva adreça. Si la teva comanda pateix algun retard inesperat, el nostre departament d'atenció al client es posarà en contacte amb tu al més aviat possible per acordar una nova data d'entrega que et vagi bé.

Horari de lliurament

Pots triar la franja horària que més et convingui el dia del lliurament. Malauradament, no es pot dir a quina hora exacta es farà l'entrega dins de la franja horària assignada, perquè les comandes s'entreguen en diversos vehicles, però el repartidor et trucarà una mitja hora abans d'arribar a la teva adreça.

No és possible trucar directament al repartidor assignat, però si indiques un número de mòbil, et podrem enviar un SMS i trucar-te abans de l'entrega.

Cal tenir en compte que, si el conductor porta l'entrega inútilment, hauràs de pagar una nova entrega, o recollir la teva comanda al punt de recollida més proper.

Ens emportem el teu sofà vell?

Si esculls que ens emportem el teu sofà vell, assegura't que estigui a punt per recollir-lo quan arribin els repartidors. És a dir, que estigui desmuntat, si escau, que l'entrada estigui endreçada i lliure d'obstacles, i que el sofà càpiga per l'escala, per la porta, etc.

Un servei que respecta els acords

L'empresa col·laboradora que fa les entregues s'esforça per garantir una entrega ràpida i segura dels teus mobles. Per això no és possible pagar quan es fa l'entrega, i els repartidors no poden muntar mobles ni endur-se escombraries, ni tan sols cobrant en efectiu.

Actualment lamentem no oferir entregues a illes que no tinguin connexió per carretera, però estem treballant per fer-ho possible.

Alguns consells sobre la recollida

Abans de la recollida

Recorda anotar les mides dels teus nous mobles abans de recollir-los per assegurar-te que els podràs fer passar per l'escala de casa teva, per la porta de casa i fins a la primera habitació de casa teva, i per assegurar-te que podràs portar els mobles al vehicle amb què els recullis i no fer el viatge inútilment. A la pàgina web trobaràs les mides de tots els nostres productes.

A la recollida

Cal que portis la confirmació de la comanda i un document d'identitat vigent. Si algú altre recollirà els articles per tu, caldrà que aquesta persona porti una autorització, el seu document d'identitat i la confirmació de la comanda.

Mira d'arribar almenys 15 minuts abans que tanqui el punt de recollida. Tingues en compte que el personal del punt de recollida no et pot ajudar a carregar els mobles. Per això recomanem que t'acompanyi algú si has de recollir mobles grossos.

Si la teva comanda pateix algun retard inesperat, el nostre departament d'atenció al client es posarà en contacte amb tu al més aviat possible per acordar una nova data i hora d'entrega o de recollida.

Quan rebis els teus dissenys

És important que comprovis si els productes que has rebut són els correctes i si hi ha danys visibles a l'embalatge o al producte. Si tot és com ha de ser, el personal et demanarà que confirmis la recepció de la comanda.

Si l'embalatge està fet malbé o mostra altres senyals visibles d'algun defecte, hauràs d'acusar la recepció de la comanda supeditada a que no hi hagi danys en el contingut, o bé no acceptar l'article i deixar-lo al nostre punt de recollida.

Si sembla que un producte està fet malbé o té algun defecte quan el treguis del paquet, posa't en contacte amb el servei d'atenció al client de Bolia perquè t'ajudin a trobar una solució. Per poder identificar ràpid la causa del problema i posar-hi remei, cal que et posis en contacte amb atenció al client abans que passin cinc dies de la recollida. Tant si es tracta de danys visibles com si no, cal que et posis en contacte amb atenció al client.

És important que comprovis si el nom indicat a l'etiqueta és correcte i si hi ha danys visibles a l'embalatge. Si tot és com ha de ser, se't demanarà que confirmis la recepció de la comanda.

Si l'embalatge està fet malbé o mostra altres senyals visibles d'algun defecte, a la carta de port hauràs d'acusar la recepció de la comanda supeditada a que no hi hagi danys en el contingut.

Si sembla que un article està fet malbé o té algun defecte quan el treguis del paquet, posa't en contacte amb el servei d'atenció al client de Bolia tan aviat com puguis i en un termini raonable perquè t'ajudin a trobar una solució.

Et recomanem que ho facis tan aviat com puguis, en particular si es tracta de danys durant el transport.

A la base d'alguns sofàs Bolia hi ha una protecció. Aquesta protecció serveix exclusivament per resguardar el sofà de la pols durant el transport. Es pot trencar amb facilitat, però això no suposa cap mena de problema perquè no té cap funció pràctica. No suposarà cap dany per al sofà i per tant no es considera motiu de reclamació.

Si vols retornar els teus dissenys, caldrà que els entreguis en les mateixes condicions i en l'embalatge original. Si et vas desfer de l'embalatge quan vas desempaquetar l'article, perds el dret a retornar-lo. Per això val la pena plegar i guardar l'embalatge fins que t'hagis decidit del tot.

Més informació sobre devolucions i rescissions

Quan encarregues articles urgents com llums, estris de cuina, gerros o altres accessoris per a la llar, s'entreguen amb GLS en un termini de 3 a 5 dies laborables. I, naturalment, tu tries l'adreça on te'ls portem, ja sigui a casa o a la feina.

Si t'enamores de mobles grossos mentre explores la col·lecció, s'entregaran amb una empresa de transport o a un punt de recollida Bolia a prop teu. Això no vol dir que hagis d'esperar més per rebre els teus articles urgents. Els seguirem entregant al més aviat possible, en 4 dies laborables com a màxim. Tenim reserves respecte als articles esgotats. Si la teva comanda conté mobles i articles amb entrega urgent, només pagaràs el transport dels mobles i et lliurarem de franc els articles urgents.

Recorda que sempre tens l'opció de retornar els articles urgents mitjançant GLS o a la teva botiga Bolia més propera. Des del moment de l'entrega, tens 30 dies per decidir si pots passar sense els teus nous accessoris de disseny.

També pots recollir pel teu compte els teus nous dissenys al punt de recollida Bolia que més et convingui. En cada encàrrec pots decidir el punt de recollida on vols passar a buscar l'article. També oferim alternatives quant als horaris de recollida, de manera que pots triar el dia i l'hora que et vagi millor.

Troba el teu punt de recollida més proper