Devolucions i reemborsaments

Tens cap pregunta sobre les opcions de lliurament, la teva comanda o qualsevol altra qüestió? Hem reunit les preguntes més freqüents perquè puguis trobar fàcilment la teva resposta. Si no la trobes, estarem encantats que ens truquis o ens escriguis.

 

Devolucions i reemborsaments

Com puc tornar un moble?

No es pot retornar un disseny sense formulari de devolució. Si l’has perdut, posa't en contacte amb el nostre Servei d’atenció al client per obtenir-ne un. A l’hora de retornar un moble, són importants el seu estat i l’embalatge. Recomanem guardar sempre l’embalatge original, ja que l’hauràs de fer servir si retornes els mobles. Tingues en compte que l’embalatge es pot obrir, però no trencar. La falta o deteriorament de l'embalatge es podrà considerar un deteriorament del producte, del que seràs responsable. En tornar els mobles, assegura’t d’embalar-los correctament. La responsabilitat sobre el paquet serà teva fins a la seva recepció. Per això, et recomanem que conservis el rebut, així com qualsevol número de seguiment i localització.

Fins quan puc retornar el meu moble?

Oferim sempre un període de devolució de 30 dies. El període de devolució expira als 30 dies de la recepció dels mobles. Es considerarà que el període de devolució s'ha respectat sempre que comuniquis de forma clara la teva voluntat de tornar el producte dins aquest període. Si rebutges l’enviament o no reculls la comanda sense comunicar-nos la devolució, no es considerarà com a tal. Si has demanat diversos mobles en una mateixa comanda i no podem lliurar-los tots al mateix temps, el període de devolució comença a comptar-se a partir de la data de recepció del darrer moble.

Puc canviar un moble per un altre model/color/mida?

Els canvis d’opinió són normals. Per això, en la gran majoria dels casos, podràs canviar fàcilment el teu article. Això sí, només es poden canviar articles exprés i articles comprats a la teva botiga, però no mobles fets a mida, ja que són exclusius per a tu.

Com puc recuperar els meus diners?

Et tornarem l'import de la mateixa manera que has pagat la teva comanda. Això vol dir que si has pagat amb targeta, els diners es tornaran a la mateixa targeta. Si has fet tant la compra com el canvi a la botiga, pots rebre els diners en efectiu, o ingressats a la teva targeta de pagament.

Quant de temps trigaré a rebre els diners un cop tornat l’article?

Intentarem tornar-te els diners al més aviat possible, però podria necessitar un cert temps de processament. Esperem que els diners s’hagin ingressat a la teva targeta de pagament o al teu compte bancari en un termini de 14 dies hàbils.

Quant val tornar un moble?

Si l’embalatge original s’ha llençat o si l’estat del producte s’ha deteriorat, això tindrà un cost que pot arribar al 25% del valor de l’article.

He llençat l’embalatge original. Puc tornar els meus mobles?

La falta o deteriorament de l'embalatge es podrà considerar un deteriorament del producte, del que seràs responsable. Per això recomanem sempre conservar l’embalatge original, ja que l’hauràs de fer servir si retornes els mobles. Si has adquirit un sofà i no n’has conservat tot l’embalatge original, et recomanem que emboliquis el teu disseny amb altres embalatges segurs.

Sofàs

Compra aquí

Accessoris

Compra aquí

Mobles

Compra aquí