Handelsbetingelser

BOLIA Norge – Handelsbetingelser

1. Virksomhetsinformasjon

BOLIA Norge er en designbedrift med fokus på kreativitet og skreddersydde møbler.

Organisasjonsnummer: 984746458
Henrik Ibsens gate 18
0255 OSLO

Telefon: +47 23 96 00 54
E-post: kundeservice.no@bolia.com

 

2. Pris og betaling

2.1 Pris

Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift (mva.).

Den samlede prisen for bestillingen, inkludert mva. og eventuelle avgifter, vil fremgå når du legger inn bestillingen på Bolia.com eller ved kjøp i butikk.

Eventuelle leveringskostnader avhenger av leveringsadresse samt varens vekt, volum og størrelse.

2.2 Betaling

Vi aksepterer betaling med BankAxept, Visa, MasterCard, Klarna, Vipps, Apple Pay og Bolia gavekort. I alle våre fysiske butikker kan du også betale kontant.

Betaler du med MasterCard, Visa Electron eller annet debet-/kredittkort belastes beløpet i henhold til avtalen mellom deg og kortutsteder.

Varer bestilt online for henting eller levering forhåndsbetales med 100 %.

Ved angrerett refunderes beløpet til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet.

Du er velkommen til å kontakte kundeservice for mer informasjon om angrerett eller reservasjoner på kontoen din.

Velger du å betale med Klarna, vil du måtte følge de vilkår som du avtaler med Klarna. Du skal kontakte Klarna for mer informasjon.

2.3 Gavekort

Gavekort som utstedes av BOLIA, kan kun innløses i det landet hvor de er utstedt.

2.3.1 Jeg har mistet gavekortet mitt
Et gavekort til BOLIA er et ihendehaverbevis og dermed uten personlig identifikasjon. BOLIA kan derfor ikke identifisere eieren av kortet.

Dette betyr at vi ikke kan sperre eller erstatte gavekortet ditt dersom du mister det, uansett årsak.

 

3. Ordrebekreftelse

Når du bestiller via Bolia.com mottar du en ordrebekreftelse på e-post. Dette er vår skriftlige bekreftelse på at vi har mottatt bestillingen din. Bestillingen er først bindende når du har mottatt en ordrebekreftelse fra oss.

Ved kjøp i butikk får du kvittering som fungerer som ordrebekreftelse og dokumentasjon på kjøpet. Ordrebekreftelse vil også sendes til deg på e-post.

 

4. Levering, henting og mottak av varer

4.1 Levering

Ved bestilling eller kjøp opplyser vi om hvilke leverings- eller hentemuligheter som er tilgjengelige for den valgte vare. Du får også informasjon om forventet leveringstid og fraktpris.

Forventet leveringsdato fremgår også av ordrebekreftelsen.

Dersom leveransen blir forsinket, vil vi kontakte deg så raskt som mulig med ny leveringstid. Med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning, gir ikke forsinkelsen rett til økonomisk kompensasjon.

Vi forbeholder oss retten til del-leveranser. Du belastes da kun én gang for frakt.

Når ordren er utlevert til deg, vil vi sende deg en faktura på din ordre.

4.1.1 Levering av accessories/mindre varer sendt med post

Accessories/ mindre varer sendes normalt som pakke til post i butikk, med mindre varens størrelse eller vekt krever transport med transportør. Når ordren er ferdig pakket ved vårt lager vil kunden få tilsendt en sporing på pakken på SMS/e-post. Sporingen kommer fra Bring, som er vår leveringspartner.

Bestiller du både tilbehør og møbler, kan varene leveres separat.

4.1.2 Levering av møbler

Ved kjøp av møbler tilbyr vi levering med innbæring til ønsket rom, samt montering av alle sofaer/sovesofaer.

Vi leverer ikke møbler utenfor fastlands-Norge. Vennligst merk at montering av møbler kun er inkludert for møbler som sofaer, lenestoler og puffer.

Før levering må du forsikre deg om at leveransen, inkludert emballasje, kan passere døråpninger, trapperom osv. Pakkens mål finner du på den enkelte produktsiden eller i ordrebekreftelsen din. Vennligst merk at sjåføren av sikkerhetsmessige grunner ikke kan ta av seg skoene under leveringen. Vi anbefaler derfor at du beskytter gulvet før levering.

Du mottar SMS uken før levering, som en bekreftelse på at din ordre er på vei til Norge, vi sender også en SMS til deg dagen før levering. På leveringsdagen kontakter transportøren deg cirka 30 min før ankomst. Har du levering med Bring langdistanse, vil Bring kontakte deg og avtale nærmere levering.

Endring av leveringsdato må skje minst 3 dager før levering. Senere endringer kan medføre ekstra kostnader.

4.1.3 Levering av varer fra Online Outlet

Leveringsmuligheter for outlet-varer avhenger av hvor varen befinner seg og emballasjens tilstand. Dette opplyses ved bestilling på hjemmesiden/butikk.

4.1.4 Mislykket levering

4.1.4.1 Hvis varen ikke kan bæres inn grunnet plassmangel
Du kan velge å motta varen på stedet eller be fraktselskapet ta varen med retur til lager. (Les vilkår under retur). Fraktkostnader refunderes ikke.

4.1.4.2 Hvis du ikke er hjemme
Varen returneres til nærmeste Bolia pick-up point. Ny levering bestilles for din regning, du kan også velge og hente varene selv uten ekstra gebyr.

4.2 Henting av varer

4.2.1 Click & Collect

Du kan bestille og betale på nett og hente varen i valgt butikk. Ta med ordrebekreftelse og gyldig legitimasjon. Henter en annen for deg, må vedkommende ha fullmakt og legitimasjon, samt ordrebekreftelse.

4.2.2 Henting av møbler på vårt Pick Up point

Møbler kan hentes på valgt pick-up point. Ta med legitimasjon og ordrebekreftelse.

Hvis en annen person skal hjelpe med henting av din ordre, skal de i tillegg til legitimasjon og ordrebekreftelse ha en signert fullmakt med.

Ansatte ved vårt Pick Up point kan ikke hjelpe med lasting. Vi anbefaler derfor å ikke møte alene ved henting av store møbler.  Vi ber deg komme 15 min før Pick Up point stenger, så det er tid til å finne frem din ordre.

4.3 Force majeure

Dersom det oppstår spesielle forhold som generelt hindrer oss i å overholde leveringstiden, kan vi påberope oss force majeure. Eksempler på dette kan være streik, snøstorm og brann.

 

5. Angrerett og retur

Denne delen gjelder i tillegg til rettighetene du har etter angrerettloven.

5.1. Angrerett på møbler

5.1.1 Kjøp i en av våre butikker

Hvis du har lagt din ordre i en av våre fysiske butikker, kan du endre eller avbestille kostnadsfritt innen 4 dager. Etter dette kan avbestilling medføre et gebyr tilsvarende vårt faktiske tap, begrenset oppad til 25 % av kjøpesummen. Du har 100 dager fra leveringsdato til å gi beskjed om at du ønsker å heve kjøpet. Dette skal skje ved å kontakte vår kundeservice; Kontakt oss

5.1.2 Kjøp via vår hjemmeside

 Ved kjøp av møbler i nettbutikken tilbyr vi – med unntak av outletvarer – 100 dagers full returrett. Ved kjøp av outletvarer i nettbutikken tilbyr vi 30 dagers returrett.

Dette forutsetter at varen skal returneres i samme stand som ved levering. Eventuell verdireduksjon vil bli trukket fra refusjonsbeløpet. Du har 100 dager fra leveringsdato til å gi beskjed om at du ønsker å heve kjøpet. Dette skal skje ved å kontakte vår kundeservice; Kontakt oss

5.1.3. Angrerett ved kjøp av accessories

Vi tilbyr 100 dagers full returrett på alt tilbehør/ accessories, uansett om det er kjøpt i våre fysiske butikker eller i nettbutikken vår. Dette forutsetter at varen er i originalemballasje og i ubrukt stand. Dette gjelder varer som ikke blir produsert etter bestilling. Du har 100 dager fra leveringsdato til å gi beskjed om at du ønsker å heve kjøpet. Dette skal skje ved å kontakte vår kundeservice; Kontakt oss

5.2 Delvis heving av kjøp

Hvis du har kjøpt flere varer på en ordre, kan du kan angre deler av kjøpet. Samme vilkår gjelder som ved 5.1.2. Fraktkostnader refunderes ikke ved delvis retur.

5.3 Retur

Dersom du har angret kjøpet ditt, må varen returneres til Bolia innen 14 dager etter den dagen du informerte oss om at du ønsker å benytte angreretten.

Ved retur ber vi deg legge varen i originalemballasjen, eller pakke den forsvarlig inn på annen måte.

Retur av større møbler skal skje til nærmeste hentepunkt (pick-up point). Du dekker selv kostnadene knyttet til returen. Vi ber deg skrive ut to kopier av returseddelen du har mottatt – én til fraktselskapet og én til deg selv.

Retur av tilbehør kan sendes som pakke eller leveres i nærmeste Bolia-butikk. Den vedlagte returetiketten kan brukes. Dersom du ikke benytter den vedlagte returetiketten, må du selv dekke returkostnadene.

Du har selv risikoen for varen under returtransporten. Det er derfor ditt ansvar at varen kommer tilbake til oss i samme stand som da du mottok den.

5.4 Varens stand ved returnering

Du kan prøve varen i den grad det er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Dersom du bruker varen utover det som er rimelig for å undersøke den, eller dersom varen blir skadet, er du ansvarlig for en eventuell reduksjon i varens verdi.

5.5 Tilbakebetaling

Når vi har mottatt varen i retur og kontrollert at den oppfyller vilkårene for angrerett, refunderer vi betalingen for den aktuelle varen, inkludert standard leveringskostnader for varen. Dersom du kun angrer deler av kjøpet, refunderes ikke leveringskostnadene.

Du vil imidlertid kun få deler av – eller ingen – betaling refundert dersom du er ansvarlig for en eventuell verdiforringelse. Se informasjonen ovenfor.

Tilbakebetalingen gjennomføres med samme betalingsmiddel som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet. Refunderingen vil uansett skje senest 14 dager fra den datoen vi mottok ordren fysisk i retur.

Vi forbeholder oss retten til å holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har sendt oss dokumentasjon på at varen er returnert.

 

6. Reklamasjon

Kjøpslovens regler om mangler gjelder. For kjøp foretatt til og med 16. august 2026 gis det 10 års garanti. For kjøp foretatt fra og med 17. august 2026 gis det 12 års garanti til alle MyBolia-medlemmer. Øvrige kjøp foretatt fra og med 17. august 2026 er omfattet av forbrukerkjøpslovens alminnelige regler.

I henhold til forbrukerkjøpsloven har du som forbruker 5 års reklamasjonsrett for mangler ved varen, forutsatt at varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Reklamasjonsretten gjelder mangler som forelå ved leveringstidspunktet, for eksempel feil ved materialer og/eller produksjon. Reklamasjonsretten gjelder ikke feil eller skader som skyldes feilaktig håndtering av varen, normal slitasje eller lignende.

Merk at det under bunnen på enkelte BOLIA-sofaer er montert et stykke stoff som kun har til hensikt å beskytte sofaen under transport. Skader på dette stoffet gir ikke grunnlag for reklamasjon.

Våre varer, med unntak av outletvarer, er omfattet av vår 12-års garanti. Du kan lese mer om garantien vår nedenfor.

6.1 Kontakt os

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Dersom du reklamerer innen to måneder etter at feilen ble oppdaget, vil reklamasjonen alltid anses som rettidig.

Ved reklamasjon ber vi deg fylle ut følgende reklamasjonsskjema: Reklamation

Vi behandler reklamasjonen din så raskt som mulig.

Dersom vi vurderer at reklamasjonen er berettiget, har du i første omgang rett til å få varen reparert, få prisavslag eller få varen byttet. Dersom dette ikke er mulig, eller ikke skjer innen rimelig tid, kan du etter omstendighetene få pengene tilbake.

Dersom garantien på varen er utløpt, eller du ved et uhell har skadet Bolia-møbelet ditt, er du velkommen til å kontakte oss på kundeservice.no@bolia.com

Vi vil da forsøke å finne en løsning for din regning.

6.2 Transportskader

6.2.1 Mottak av varer

Du skal undersøker emballasje for transportskader ved levering.

Hvis alt er som forventet, skal du kvittere for mottak av varen på fraktbrevet.

Hvis emballasjen er skadet, skal du kvittere på fraktbrevet med forbehold om eventuelle skader på innholdet, eller la være å motta varen.

6.2.2 Transportskader

Dersom varene dine har blitt skadet under transport, oppfordrer vi deg til å informere oss om skaden så raskt som mulig, innen 24 timer, slik at vi kan melde skaden til fraktselskapet.

Ved reklamasjon ber vi deg fylle ut følgende reklamasjonsskjema: Reklamation

Når du melder skaden, ber vi deg sende bilder av både emballasjen og selve skaden, gjerne fra flere vinkler. Hvis du har betalt for bortskaffelse av emballasje, sender du bilde av skaden på varen.

6.3 Outlet-varer

Ved kjøp av varer via vår Online Outlet, i forbindelse med Stock Sales samt utstillings- og demomodeller i våre butikker, kjøpes varen med de feil og mangler som er synlige eller som du er informert om på kjøpstidspunktet. Disse kjente manglene utgjør ikke en mangel som gir grunnlag for reklamasjon.

For øvrige feil eller skader som ikke forelå på kjøpstidspunktet, gjelder de lovbestemte reklamasjonsrettighetene i henhold til punkt 6. Outlet- og Stock Sale-varer er imidlertid ikke omfattet av 12 års garanti for MyBOLIA-medlemmer. For disse varene gjelder utelukkende den lovbestemte reklamasjonsretten på 5 år.

En outletvare kan aldri byttes til en ny vare.

Dersom varen likevel ikke oppfyller forventningene dine, omfattes den av 30 dagers angrerett fra datoen varen er mottatt. Du har 14 dagers returfrist, fra du mottar returseddelen til varen skal være mottatt på vårt lager. Ønsker du å returnere varen, skal du kontakte kundeservice. Varen skal returneres til nærmeste Bolia Pick-up point, som du finner her: Nærmeste Pick-up point

Outlet- og utgående varer er unike produkter som ofte kun finnes i begrenset antall. Det kan derfor i enkelte tilfeller forekomme at en vare blir solgt til flere kunder samtidig. Vi kan dessverre ikke garantere at varen fortsatt er tilgjengelig når ordren behandles.

Dersom varen ikke lenger er tilgjengelig, forbeholder vi oss retten til å kansellere bestillingen. Skulle dette være tilfelle, vil eventuelt innbetalt beløp selvfølgelig bli refundert i sin helhet.

6.4 12 års garanti

Vi tilbyr 12 års garanti på alle våre varer, med unntak av outletvarer, i henhold til våre garantivilkår: https://www.bolia.com/globalassets/media/10.-formularer-trend-guide-case-folder/12-ars-garanti/fy27aw_garantibetingelser_no.pdf

Garantien gjelder i 12 år fra den datoen du mottar produktet. Du må være MyBOLIA-medlem på kjøpstidspunktet for å kunne benytte deg av den utvidede garantien. Dersom du ikke er medlem på kjøpstidspunktet, gjelder kun de lovbestemte reklamasjonsrettighetene. Oppsigelse av MyBOLIA-medlemskapet etter kjøpstidspunktet medfører ikke at den 12-årige garantien bortfaller.

Garantien gjelder for kjøp foretatt fra og med 17. august 2026, forutsatt at vilkårene er oppfylt.

 

7. Prissikkerhet

Vi matcher våre egne priser. Det betyr at dersom du mot forventning finner en identisk vare hos oss til kampanjepris innen 30 dager etter ditt kjøp (kjøpsdatoen), refunderer vi prisforskjellen på et Bolia-gavekort.

Gavekortet sendes etter at returretten på de 100 dager er utløpt.

For å benytte prismatch må du kontakte oss på kundeservice.no@bolia.com og legge ved dokumentasjon i form av ordrebekreftelse eller ordrenummer.

7.1 Vilkår for prissikkerhet

• Kjøpsdatoen er datoen som fremgår av ordrebekreftelsen din.
• Prismatch gjelder kun i det landet varen er kjøpt.
• Prismatch gjelder i 30 dager fra kjøpsdatoen.
• Du må kontakte oss mens varen fortsatt er til kampanjepris.
• Prismatch gjelder ikke Bolias outlet-varer.
• Gavekortet sendes på e-post og er gyldig i tre år fra mottakstidspunktet

 

8. Klageadgang

Ta først kontakt med kundeservice.

Fører ikke dette frem, kan du kontakte Forbrukerrådet for mekling. Saken kan deretter bringes inn for Forbrukerklageutvalget.

Du kan også bruke EU-kommisjonens klageportal (ODR) ved grenseoverskridende kjøp i EU/EØS.

 

9. Personvern og behandling av personopplysninger

 Les om hvordan vi behandler dine personopplysninger i henhold til GDPR her: Personvernpolicy