Customer Care

UTFORSK OFTE STILTE SPØRSMÅL

Her finner du informasjon om levering og betalingsalternativer, kontaktopplysninger og mye mer. Vi har samlet en liste over ofte stilte spørsmål – slik at du raskt finner svarene du trenger.

Levering & henting

Leveres møblene montert, eller må jeg montere dem selv?

Ved bestilling av sofaer, sovesofaer, lenestoler, daybeds, fotskamler og sofapuffer kan vi levere designen din på døren, inkludert innbæring, montering og fjerning av emballasjen. Ved bestilling av alle andre møbler, leverer vi på døren, til første anviste rom uten montering.

Kan jeg få møbelet mitt levert?

Ja, det kan du. Vi kan levere designene dine direkte til døren din, fullt forsikret hele veien. Ved bestilling av sofaer, sovesofaer, lenestoler, daybeds, fotskamler og puffer leverer vi designen din, bærer den inn til det rommet du ønsker og monterer den. Ved bestilling av andre møbler, leverer vi dem med innbæring til ønsket rom. Alt du trenger å gjøre, er å velge hvilket tidsrom du ønsker at vi skal komme.

 

Dagen før leveringen sender vi en påminnelse om leveringen på SMS, og på leveringsdagen ringer vi til deg ca. en halv time før vi ankommer.

 

Les mer om levering

Hva må jeg gjøre før levering?

Før levering ber vi deg sørge for at tilgangsveien er ryddet og tilgjengelig, og at møblene dine kan passere gjennom døråpninger, trappeoppganger og lignende, samt at det er god passasje frem til rommet der du ønsker møblene plassert. Du finner målene her på hjemmesiden.

 

Av sikkerhetsgrunner har sjåførene ikke lov til å ta av seg skoene, så det er en god idé å dekke til ømfintlige gulv.

Les mer om levering

Hva koster leveringen?

Du får alltid opplyst leveringsprisen før du godkjenner bestillingen. Før betalingen vil det tydelig fremgå hvilken levering vi kan tilby nettopp til deg og til hvilken pris. Fraktprisen avhenger av hvor mye bestillingen din veier og hvor du bor.

Les mer om levering

Når leveres designen min?

På leveringsdatoen din får du leveransen i det tidsintervallet som passer deg best. Det er ikke mulig å få et helt nøyaktig tidspunkt innenfor det angitte tidsrommet på dagen. Du vil motta en SMS fra oss dagen før leveringen, og på leveringsdagen vil sjåføren ringe til deg ca. en halv time før ankomst til adressen din.

 

Hvis sjåføren kjører forgjeves med leveringen, må du dessverre betale for en ny levering, eller alternativt hente varene dine på ditt nærmeste pick-up-point.

Les mer om levering

Tilbud & Kampanjer

Hvor finner jeg kampanjer og tilbud?

I BOLIA har vi en helt spesiell avtale med våre dyktige produsenter som reserverer sin produksjonskapasitet til oss i utvalgte perioder. På denne måten kan vi alltid tilby deg kampanjepriser på utvalgte design. Se alle aktuelle kampanjer her.

 

Du kan også bidra til å finne et hjem til returer, utstillingsmodeller og stjernene fra fotoshootene våre, som ofte ikke feiler noe annet enn at de mangler emballasje. Nettopp dette er filosofien bak vårt Online Outlet, hvor du alle dager i året kan kjøpe ubrukte design til spesielt gode priser.

Det nye møbelet mitt er på kampanje og er billigere enn da jeg kjøpte det?

Hva om mine nye møbler blir billigere etter at jeg har kjøpt dem?
Hos BOLIA tilbyr vi våre kunder en prismatchgaranti. Dette betyr at dersom du bestiller et BOLIA-design, og produktet innen 30 dager etter kjøpet tilbys til kampanjepris, kan du kontakte kundeservice via livechat, chatbot eller e-post kundeservice.no@bolia.com.
Vi vil da utstede et gavekort på differansen.

 

Les mer her

Hvordan bruger jeg en rabatkode/kampagnekode?

Noen av våre eksklusive kampanjer er kun tilgjengelige for MittBOLIA-medlemmer. Du trenger bare å være innlogget for å få rabatten – den trekkes automatisk fra kjøpet ditt. Bli en del av vårt MittBOLIA-univers og få tilgang til flere fantastiske fordeler her.

 

Merk at tilbud ikke kan kombineres, og at rabattkoder/kampanjekoder ikke kan brukes på frakt, gavekort eller allerede nedsatte varer.

Hvordan vet jeg at rabatten er trukket fra prisen?

Er det rabatt på kjøpet ditt, vil rabatten alltid være angitt i handlevognen og på ordrebekreftelsen. Noen kampanjer er bare tilgjengelige i vår medlemsklubb – MittBOLIA. Når du er innlogget, får du automatisk rabatten din. Merk at tilbud ikke kan kombineres, og rabattkoder/kampanjekoder ikke kan brukes på frakt, gavekort eller allerede nedsatte varer.

Retur

Hvordan kan jeg kansellere bestillingen min?

Hjemmelevering eller henting
Vi kan ordne henting av bestillingen din på hjemmeadressen mot et tillegg. Du kan også returnere varen på et av våre hentesteder. Du trenger bare en returetikett som vi sender deg.

Kontakt kundeservice

Ekspressvarer med Posten
Hvis du ikke er hjemme på leveringsdagen, vil Posten informere deg om at de har forsøkt leveringen og hvor du kan hente pakken.
Vi kan ikke endre adresse eller leveringsdato for ekspressvarer, da disse sendes så raskt som mulig.
Hvis du angrer på kjøpet, kan du returnere varen innen 100 dager, dersom den er ubrukt og i samme stand som mottatt. Du fyller ut returskjemaet og bruker den forhåndsbetalte returetiketten. Du kan også returnere varen i en av våre butikker.
Vi kan ikke endre eller kansellere en ekspressordre. Du kan enten motta pakken og returnere den, eller nekte mottak, hvoretter den automatisk sendes tilbake til oss. Nekting eller uavhentede pakker kan ta opptil 3 uker før de når lageret vårt og vi kan behandle refusjonen.
Leveringstiden er 2-5 virkedager. Du mottar en lenke og et sporingsnummer for å følge pakken. Hvis du ikke har mottatt pakken innen tre ukers tid, ber vi deg kontakte oss slik at vi kan opprette en reklamasjon hos transportøren. Merk at levering kan ta lengre tid i høytider.

Click & Collect
Vi tilbyr Click & Collect på et bredt utvalg av varer. Det betyr at du kan bestille og betale dine design hjemmefra og hente dem i din nærmeste BOLIA-butikk.
Du kan se om en vare er tilgjengelig som Click & Collect på den spesifikke varesiden på Bolia.com.
De fleste Click & Collect-varer er på lager og kan hentes samme dag eller neste dag. Vi sender deg en SMS når varen er klar for henting, så du unngår å dra forgjeves til butikken.
Når du henter din Click & Collect-vare, må du ta med ordrebekreftelsen og gyldig ID. Hvis en annen person henter varen for deg, må vedkommende ha fullmakt, egen ID og ordrebekreftelsen.
Vi tilbyr 10 års garanti på alle våre design – unntatt våre Lifestyle-produkter. Du har også 100 dagers returrett på alt tilbehør, dersom varen er ubrukt og i samme stand som mottatt. Bare ta med varen til butikken sammen med ordrebekreftelsen.
Hvis du ønsker å kansellere din Click & Collect-ordre, må du kontakte butikken, da de håndterer ordren. Hvis din Click & Collect-vare er skadet, må du ta den med til butikken hvor vi finner en løsning som passer deg.
Du trenger ikke hente din ordre på den dagen som står i ordrebekreftelsen, men vi setter pris på at du henter den innen ca. én uke.

Finn din nærmeste butikk

Når vil jeg motta refusjonen min?

Vi kan gi deg en oversikt over når du kan forvente refusjonen din:

• Kansellering: Det kan ta opptil 5 virkedager før beløpet er tilbake på bankkontoen din.

• Retur: Det kan ta opptil 14 virkedager før returen er registrert. Etter dette tar det ytterligere 5 virkedager fra refusjonen er behandlet til beløpet er på bankkontoen din.

Refusjonen skjer alltid på samme måte som vi mottok betalingen din.

Hvis du returnerte varen for mer enn 14 dager siden og fortsatt ikke har mottatt refusjonen, kontakt kundeservice. De vil hjelpe deg videre.

Hvor kan jeg lese mer om deres returpolicy?

Du har gratis retur innen 100 dager. Varen må være ubrukt og i samme stand som du mottok den.

Du kan åpne pakken for å se på varen før du bestemmer deg for å returnere den. Varen må imidlertid være helt ubrukt for at den skal aksepteres som retur.

Det er viktig at varen er forsvarlig pakket når du returnerer den. Du er ansvarlig for varen til vi har mottatt den.

Les mer om vår returpolicy

Reklamasjon

Hvordan reklamerer jeg på en vare eller en levering?

Vi beklager å høre at du har problemer med designet ditt. For å hjelpe oss med å behandle forespørselen din, vennligst fyll ut skjemaet ved å klikke på knappen nedenfor.

Hvis du har kjøpt et design med ekspresslevering, vennligst bruk returskjemaet som fulgte med bestillingen din for å sende inn reklamasjonen.

For varer kjøpt og hentet i en av våre butikker, vennligst kontakt den aktuelle butikken direkte. Du kan finne kontaktinformasjonen til din nærmeste butikk her.

Vi samarbeider med en håndverker i de fleste områder som kan hjelpe med å reparere varer når det er mulig. Vi kan ordne dette for deg dersom reklamasjonen dekkes av garantien.

Opprett en reklamasjon

Finn din nærmeste butikk