BOLIA handelsvillkor B2C 1. Allmän information BOLIA A/S Följande villkor gäller för alla köp av produkter hos BOLIA som görs av en konsument via BOLIA.com eller i en BOLIA-butik. När du som konsument genomför ett köp på BOLIA.com eller i en BOLIA-butik accepterar du samtidigt att vara bunden av dessa handelsvillkor. 2. Pris och betalning Alla priser anges i svenska kronor och inklusive moms. Vi tar emot betalning med Maestro, Mastercard, Visa, ApplePay, Swish och BOLIA-presentkort. Presentkort utfärdade från BOLIA kan endast användas i det land där de köptes. Ett BOLIA-presentkort är ett innehavarbevis och är därför utan personlig identifiering. BOLIA kan därför inte identifiera kortets ägare. 3. Orderbekräftelse När du lägger en beställning via BOLIA.com får du en orderbekräftelse via e-post. Orderbekräftelsen är vår skriftliga bekräftelse på att vi har mottagit din beställning. 4. Leverans, avhämtning och mottagande av varan I samband med beställningen eller köpet informerar vi om vilka leveranssätt eller avhämtningsmöjligheter vi kan erbjuda dig. Du får även information om beräknat leveransdatum samt fraktkostnad. När du beställer våra accessoarer online på BOLIA.com eller i en BOLIA-butik får du din vara inom 2–5 vardagar. Vi erbjuder i regel leverans med paketpost direkt till din adress eller till ett ombud, om inte varans art, vikt, storlek eller omfattningen av din beställning gör detta omöjligt. I sådant fall erbjuder vi leverans via en fraktfirma. Innan leveransen ska du säkerställa att leveransen, inklusive emballage, kan passera dörröppningar, trappuppgångar med mera. Du kan hitta måtten för alla våra produkter, med och utan emballage, på produkthemsidan eller i din orderbekräftelse. Vid beställning av varor från vårt Online Outlet beror leveransmöjligheten på var varan befinner sig och om emballaget är komplett. Detta informeras om vid beställningen. Vi levererar till hela Sverige, med undantag för öar utan bro- eller tunnelförbindelse till fastlandet. Om du bor längre bort från ett av våra BOLIA-avhämtningsställen kan din beställning därför klassas som en långdistansleverans. 4.1.5. Misslyckad leverans Om vi inte kan leverera varan på grund av platsbrist kan du välja att kvittera för leverans på plats. Genom att signera accepterar du en leverans till trottoarkanten, och det blir ditt ansvar att bära in varan till önskat rum. Om du inte är hemma och fraktfirman måste köra förgäves med leveransen, kommer varorna att tas med tillbaka till närmaste BOLIA pick-up point. Härifrån kan du hämta varorna efter överenskommelse, eller beställa en ny leverans. Om särskilda omständigheter uppstår som generellt sett hindrar oss från att uppfylla leveransfrister, kan vi åberopa force majeure. Exempel på detta är strejker, snöstormar eller bränder. 4.2. Avhämtning Vi erbjuder Click & Collect för många av våra produkter. Det innebär att du kan beställa och betala dina varor hemifrån och själv hämta dem i din närmaste BOLIA-butik. Du kan välja att själv hämta dina nya möbler på ditt lokala BOLIA-avhämtningsställe. 5. Ångerrätt och returer Du har möjlighet att ångra eller avbeställa ditt köp, oavsett om beställningen gjordes i butik eller online. Våra accessoarer skickas kort efter att beställningen lagts, vilket innebär att vi inte kan ändra eller avbeställa din order. Du har 100 dagars returrätt från den dag du mottar din vara. Om du har köpt flera varor i samma beställning men de levereras separat, börjar fristen gälla från den dag du tar emot den sista varan. Om du har köpt flera varor i en och samma beställning har du möjlighet att ångra köpet av en eller flera av varorna. Vid köp av möbler erbjuder vi 100 dagars full returrätt. Detta förutsätter att möbeln är oanvänd och i samma skick som vid leverans. I annat fall kommer ett belopp motsvarande vår förlust att debiteras. Varan ska returneras i samma skick som när du mottog den. Vi hanterar ditt ångrade köp så snabbt som möjligt. 6. Reklamation Konsumentköplagens bestämmelser om fel på varan gäller. Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Om du reklamerar inom två månader efter att felet upptäckts anses reklamationen alltid vara gjord i skälig tid. 6.2. Transportskador Vi rekommenderar att du kontrollerar både emballage och vara för transportskador vid leverans. Om dina varor har skadats under transport uppmanar vi dig att informera oss om skadan så snart som möjligt, gärna inom 24 timmar, så att vi kan anmäla skadan till fraktbolaget. Om du har köpt en vara via vår Online Outlet, under Stock Sales eller som utställningsvara eller demomodell i någon av våra butiker, köps varan med de eventuella fel och skador som finns vid köptillfället. Dessa eventuella fel ger därför inte rätt till reklamation och omfattas inte av vår garanti. 7. 10-års garanti På BOLIA vet vi att kvalitetsmaterial i kombination med äkta hantverk ger möbler som håller länge. Vi erbjuder 10 års garanti på alla våra varor, dock är outlet-varor undantagna, enligt garantivillkoren: https://www.bolia.com/globalassets/media/se_garantivillkor.pdf Våra varor är designade och tillverkade för privat bruk och uppfyller all lagstiftning gentemot privata konsumenter. 8. Prissäkerhet Om du har beställt en BOLIA-produkt och upptäcker att vi har en identisk produkt till kampanjpris, kommer vi att återbetala hela skillnaden på ett BOLIA-presentkort. 8.1. Villkor 9. Om du vill klaga Om du vill klaga på ditt köp ska du först kontakta kundservice@bolia.com.
Organisationsnummer: 5164031733
Værkmestergade 11,1
8000 Aarhus C
Danmark
E-post: kundservice@bolia.com
Telefon: +46840308890
(”BOLIA”, ”vi”, ”oss”)
Det totala priset för din beställning, inklusive moms, eventuella avgifter m.m., kommer att framgå när du lägger din beställning på BOLIA.com eller vid köp i butik.
Eventuella leveranskostnader beror på leveransadressen samt beställningens vikt, omfattning och storlek.
Om du betalar med Maestro, MasterCard, Visa Electron eller ett annat debet-/kreditkort dras beloppet från ditt konto enligt ditt avtal med kortutgivaren.
Om du väljer att betala med Klarna godkänner du de villkor som Klarna har. Du bör kontakta Klarna för mer information.
Vid ångrat köp återbetalar vi beloppet till den betalningsmetod som användes.
Det betyder att vi inte kan spärra eller ersätta ditt presentkort om du tappar det, oavsett anledning.
När du genomför ett köp i någon av våra butiker erbjuder vi dig ett kvitto som orderbekräftelse och dokumentation för ditt köp.
Se även till att du har angett rätt telefonnummer, adress och e-postadress så att vi kan kontakta dig om det skulle behövas. Namn, adress och kontaktuppgifter kommer att lämnas vidare till vår transportfirma i leverans och avhämtningssyfte.
Det beräknade leveransdatumet framgår även av din orderbekräftelse.
Om din order skulle bli försenad kommer vi att kontakta dig så snart som möjligt med en ny leveranstidpunkt.
Vi förbehåller oss rätten att dela upp leveransen. Fraktkostnader tas i så fall endast ut för en av leveranserna.
Om du kombinerar olika produkter i samma köp – till exempel en vas, en kudde och en soffa – behöver vi dela upp leveransen. Alla större möbler skräddarsys efter dina behov, och det tar lite längre tid. Därför levereras dina expressvaror inom tidsramen ovan, medan soffan följer sin egen process – och leveranstid.
Fraktkostnader kommer i så fall endast att debiteras för endast en av leveranserna.
Om du vill ändra leveransdatum bör detta göras minst 3 dagar innan leverans. Ändringar efter detta datum medför en extra leveranskostnad.
Vi erbjuder inte leverans till öar som saknar bro- eller tunnelförbindelse med fastlandet.
Leveransfirman bär in dina nya möbler till det önskade rummet i ditt hem och ber dig kontrollera produkterna samt bekräfta att leveransen är korrekt.
Premiumleverans (white glove delivery) gäller endast soffor, fåtöljer och fotpallar. Leveranspersonalen packar upp möblerna, monterar dem vid behov och tar med sig allt emballage när de lämnar ditt hem.
Observera att av säkerhetsskäl får fraktpersonalen inte ta av sig skorna under leveransen. Vi rekommenderar därför att du täcker golvet med ett skydd.
Vid långdistansleverans får du ett leveransintervall på cirka en vecka, oftast från tisdag till tisdag. Leveransfirman kontaktar dig direkt för att boka ett exakt leveransdatum, vanligtvis inom samma vecka som leveransen planeras.
Du kan även be fraktfirman att ta tillbaka varan. Fraktkostnader för misslyckad leverans återbetalas inte.
En ny fraktkostnad tillkommer om du bokar in en ny leverans.
På respektive produktsida på BOLIA.com kan du se lagerstatus samt vilka butiker som erbjuder Click & Collect.
När du hämtar dina varor ska du ta med din orderbekräftelse samt giltig legitimation.
Om en annan person hämtar varan ska denne ta med en giltig fullmakt, egen legitimation samt orderbekräftelsen. Fullmakten bör innehålla ditt namn, namnet på personen som ska hämta varan för dig, beställningens ordernummer, samt din signatur.
När du hämtar dina varor på det valda avhämtningsstället måste du ta med din orderbekräftelse och giltig legitimation.
Om någon annan hämtar varorna ska personen ta med en giltig fullmakt, sin egen legitimation samt orderbekräftelsen. Fullmakten bör innehålla ditt namn, namnet på personen som ska hämta varan för dig, beställningens ordernummer, samt din signatur.
Observera att personalen på våra avhämtningsställen inte kan hjälpa till med att lasta möbler. Vi rekommenderar därför att du inte kommer ensam när du hämtar större möbler.
Vid köp av möbler i våra fysiska butiker kan du ändra din beställning eller ångra ditt köp utan kostnad i upp till 4 dagar från beställningstillfället. Om du efter 4 dagar från beställningen vill ångra eller häva ditt köp kommer ett belopp motsvarande vår förlust att debiteras, dock högst 25 % av varans pris.
Observera dock att ändringar av din order kan innebära ett nytt leverans- eller avhämtningsdatum.
Om du inte vill ha varan kan du antingen ta emot paketet och returnera det, eller vägra mottagandet. I båda fallen returneras paketet till oss och vi kan därefter återbetala orderbeloppet. Observera att det kan ta upp till 3 veckor innan paketet är tillbaka på vårt lager om du vägrar att ta emot det.
Om du vill ändra eller ångra ditt köp måste du meddela oss detta innan fristen går ut, antingen per telefon på +45 88 96 02 26, via chatten på vår hemsida eller via e-post till kundservice@bolia.com.
Du kan inte utöva din ångerrätt genom att vägra ta emot eller genom att underlåta att hämta varan utan att samtidigt meddela oss att du ångrar ditt köp.
Vid delvis ångerrätt gäller samma villkor avseende ångerrätt, retur och återbetalning. Dock kommer du inte att få tillbaka leveranskostnaderna.
Om du ångrar ditt köp av dina nya möbler kan du returnera allt inom 100 dagar. Vid retur ska varan placeras i originalemballaget eller annars vara ordentligt förpackad.
Större möbler ska returneras till närmaste BOLIA-avhämtningsställe. Du ansvarar själv för eventuella kostnader som är förknippade med returfrakten. Skriv gärna ut två exemplar av retursedeln som skickas till dig – ett till transportören och ett för dina egna handlingar.
Vi erbjuder dessutom 100 dagars full returrätt på alla accessoarer, oavsett om de är köpta i våra fysiska butiker eller på vår webbshop. Detta kräver att varan är i originalförpackning och oanvänd.
Returnering av accessoarer kan ske med paketpost eller genom att lämnas tillbaka till närmaste BOLIA-butik. Den bifogade returetiketten kan användas. Om du inte använder den bifogade returetiketten ansvarar du själv för eventuella kostnader för returen.
Observera att 100 dagars returrätt inte gäller för specialbeställningar och reservdelar.
Du bär risken för varan under returfrakten. Det är därför ditt ansvar att säkerställa att varan returneras till oss i samma skick som när du mottog den.
Du får gärna prova varan i den omfattning som är nödvändig för att fastställa varans art, egenskaper och funktion. Om du använder varan utöver vad som rimligen krävs för att undersöka den, eller om varan skadas, är du dock ansvarig för eventuell värdeminskning.
När vi har mottagit varan i retur och kontrollerat att den uppfyller villkoren för ångerrätten återbetalar vi din betalning för den aktuella varan, inklusive standardleveranskostnader för varan. Ångrar du endast en del av köpet återbetalas dock inte leveranskostnaderna.
Du kommer endast att få delvis eller ingen återbetalning om du ansvarar för eventuell värdeminskning. Se ovan.
Återbetalningen sker med samma betalningssätt som du använde vid det ursprungliga köpet.
Återbetalningen sker i alla fall senast 14 dagar från den dag vi mottagit meddelande om ditt beslut att ångra köpet.
Vi förbehåller oss rätten att hålla inne betalningen tills vi har mottagit varan i retur, eller tills du har skickat dokumentation som visar att varan har returnerats.
Enligt konsumentköplagen har du som konsument 2 års reklamationsrätt vid fel på varan. Reklamationsrätten gäller för fel som fanns vid leveranstillfället, t.ex. fel i material och/eller tillverkning. Reklamationen omfattar inte fel eller skador som uppstått på grund av felaktig hantering av varan eller normalt slitage.
Observera att vissa BOLIA-soffor har ett tygstycke monterat under botten som enbart är avsett för att skydda soffan under transport. Skador på detta tyg ger inte rätt till reklamation.
Våra varor omfattas av vår 10-åriga garanti. Du kan läsa mer om vår garanti nedan.
Vid reklamation ber vi dig fylla i följande reklamationsformulär: https://www.bolia.com/sv-se/mot-oss/customer-care/produktreklamation/
Vi behandlar din reklamation så snabbt som möjligt.
Om vi bedömer att reklamationen är berättigad har du i första hand rätt att få varan reparerad, kompenserad eller utbytt. Om detta inte är möjligt, eller inte sker inom rimlig tid, kan du, beroende på omständigheterna, få pengarna tillbaka.
Om varans garanti har gått ut, eller om du av misstag har skadat din BOLIA-möbel, är du välkommen att kontakta oss på kundservice@bolia.com, och vi kommer att försöka hitta en lösning på egen bekostnad.
Om allt är som förväntat ska du på fraktsedeln kvittera mottagandet av varan.
Om emballaget är skadat ska du på fraktsedeln kvittera mottagandet med förbehåll för eventuella skador på innehållet, eller helt avstå från att ta emot varan.
Kontakta oss på e-post: kundservice@bolia.com
Vid anmälan av skadan ber vi dig skicka bilder på emballaget och själva skadan, gärna från flera vinklar.
Vi vill samtidigt uppmärksamma dig på att du enligt konsumentköplagen har rätt att reklamera fel på varan, se närmare avsnitt 6. Underlåtenhet att reklamera transportskadan direkt vid leveransen påverkar inte din möjlighet att senare reklamera fel på varan.
För eventuella andra fel och skador som inte fanns vid köptillfället gäller reklamationsrätten enligt punkt 6. Outlet varor täcks endast av reklamationsrätten på 3 år i enlighet med Konsumentköplagen vid fel på varan. Det ges ingen 10-års garanti för outlet-varor.
En outlet-vara kan aldrig bytas mot en ny vara.
Om varan ändå inte uppfyller dina förväntningar omfattas den av vår 30 dagars ångerrätt. Om du vill returnera varan ska den returneras till närmaste BOLIA Pick-up point, som kan hittas här: https://www.bolia.com/sv-se/mot-oss/butiker/narmaste-pick-up-point/
Garantin täcker eventuella fel i funktion, material eller tillverkning på de varor du har köpt från BOLIA för privat bruk. Garantin gäller från det datum du mottar din vara.
Vår garanti gäller därför inte vid köp för yrkesmässigt bruk.
För att utnyttja prissäkerheten, vänligen kontakta BOLIA Customer Care inom kampanjperioden. Skillnaden mellan försäljningspriset och kampanjpriset återbetalas på ett BOLIA-presentkort. Presentkortet skickas efter att 100-dagarsreturperioden har löpt ut. Presentkortet är giltigt i tre år.
Du måste kontakta oss på kundservice@bolia.com
Vänligen bifoga dokumentation i form av orderbekräftelse eller ordernummer.
Om ni inte kan nå en lösning kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN prövar tvisten och kan lämna ett rekommenderat beslut, som de flesta företag följer.
Som riktlinje gäller att varan du vill klaga på har ett värde på minst 1 500 kr och det kostar 150 kr för att lämna in en klagan hos ARN.