BOLIA handelsvillkor B2C BOLIA A/S Organisationsnummer: 5164031733 Följande villkor gäller för alla köp av produkter hos BOLIA som görs av en konsument via BOLIA.com eller i en BOLIA-butik. När du som konsument genomför ett köp på BOLIA.com eller i en BOLIA-butik accepterar du samtidigt att vara bunden av dessa handelsvillkor. 2.1 Pris Alla priser anges i svenska kronor och inklusive moms. Det totala priset för din beställning, inklusive moms, eventuella avgifter m.m., kommer att framgå när du lägger din beställning på BOLIA.com eller vid köp i butik. Eventuella leveranskostnader beror på leveransadressen samt beställningens vikt, omfattning och storlek. Vi tar emot betalning med Maestro, Mastercard, Visa, ApplePay, Swish och BOLIA-presentkort. Om du betalar med Maestro, MasterCard, Visa Electron eller ett annat debet-/kreditkort dras beloppet från ditt konto enligt ditt avtal med kortutgivaren. Om du väljer att betala med Klarna godkänner du de villkor som Klarna har. Du bör kontakta Klarna för mer information. Vid ångrat köp återbetalar vi beloppet till den betalningsmetod som användes. Presentkort utfärdade från BOLIA kan endast användas i det land där de köptes. 2.3.1 Jag har tappat mitt presentkort Ett BOLIA-presentkort är ett innehavarbevis och är därför utan personlig identifiering. BOLIA kan därför inte identifiera kortets ägare. Det betyder att vi inte kan spärra eller ersätta ditt presentkort om du tappar det, oavsett anledning. När du lägger en beställning via BOLIA.com får du en orderbekräftelse via e-post. Orderbekräftelsen är vår skriftliga bekräftelse på att vi har mottagit din beställning. Beställningen är bindande först när du har mottagit en orderbekräftelse från oss. När du genomför ett köp i någon av våra butiker erbjuder vi dig ett kvitto som orderbekräftelse och dokumentation för ditt köp. Se även till att du har angett rätt telefonnummer, adress och e-postadress så att vi kan kontakta dig om det skulle behövas. Namn, adress och kontaktuppgifter kommer att lämnas vidare till vår transportfirma i leverans och avhämtningssyfte. 4.1 Leverans I samband med beställningen eller köpet informerar vi om vilka leveranssätt eller avhämtningsmöjligheter vi kan erbjuda dig. Du får även information om beräknat leveransdatum samt fraktkostnad. Det beräknade leveransdatumet framgår även av din orderbekräftelse. Om din order skulle bli försenad kommer vi att kontakta dig så snart som möjligt med en ny leveranstidpunkt. Vi förbehåller oss rätten att dela upp leveransen. Fraktkostnader tas i så fall endast ut för en av leveranserna. 4.1.1 Leverans av accessoarer När du beställer våra accessoarer online på BOLIA.com eller i en BOLIA-butik får du din vara inom 2–5 vardagar. Vi erbjuder i regel leverans med paketpost direkt till din adress eller till ett ombud, om inte varans art, vikt, storlek eller omfattningen av din beställning gör detta omöjligt. I sådant fall erbjuder vi leverans via en fraktfirma. Om du kombinerar olika produkter i samma köp – till exempel en vas, en kudde och en soffa – behöver vi dela upp leveransen. Alla större möbler skräddarsys efter dina behov, och det tar lite längre tid. Därför levereras dina expressvaror inom tidsramen ovan, medan soffan följer sin egen process – och leveranstid. Fraktkostnader kommer i så fall endast att debiteras för endast en av leveranserna. 4.1.2 Leverans av möbler Innan leveransen ska du säkerställa att leveransen, inklusive emballage, kan passera dörröppningar, trappuppgångar med mera. Du kan hitta måtten för alla våra produkter, med och utan emballage, på produkthemsidan eller i din orderbekräftelse. Om du vill ändra leveransdatum bör detta göras minst 3 dagar innan leverans. Ändringar efter detta datum medför en extra leveranskostnad. Vi erbjuder inte leverans till öar som saknar bro- eller tunnelförbindelse med fastlandet. Leveransfirman bär in dina nya möbler till det önskade rummet i ditt hem och ber dig kontrollera produkterna samt bekräfta att leveransen är korrekt. Premiumleverans (white glove delivery) gäller endast soffor, fåtöljer och fotpallar. Leveranspersonalen packar upp möblerna, monterar dem vid behov och tar med sig allt emballage när de lämnar ditt hem. Observera att av säkerhetsskäl får fraktpersonalen inte ta av sig skorna under leveransen. Vi rekommenderar därför att du täcker golvet med ett skydd. 4.1.3 Leverans av varor från Online Outlet Vid beställning av varor från vårt Online Outlet beror leveransmöjligheten på var varan befinner sig och om emballaget är komplett. Detta informeras om vid beställningen. 4.1.4 Långdistansleveranser Vi levererar till hela Sverige, med undantag för öar utan bro- eller tunnelförbindelse till fastlandet. Om du bor längre bort från ett av våra BOLIA-avhämtningsställen kan din beställning därför klassas som en långdistansleverans. Vid långdistansleverans får du ett leveransintervall på cirka en vecka, oftast från tisdag till tisdag. Leveransfirman kontaktar dig direkt för att boka ett exakt leveransdatum, vanligtvis inom samma vecka som leveransen planeras. 4.1.5.1 Möbeln kan inte passera Om vi inte kan leverera varan på grund av platsbrist kan du välja att kvittera för leverans på plats. Genom att signera accepterar du en leverans till trottoarkanten, och det blir ditt ansvar att bära in varan till önskat rum. Du kan även be fraktfirman att ta tillbaka varan. Fraktkostnader för misslyckad leverans återbetalas inte. 4.1.5.2 Kunden var inte hemma Om du inte är hemma och fraktfirman måste köra förgäves med leveransen, kommer varorna att tas med tillbaka till närmaste BOLIA pick-up point. Härifrån kan du hämta varorna efter överenskommelse, eller beställa en ny leverans. En ny fraktkostnad tillkommer om du bokar in en ny leverans. 4.1.6 Force Majeure Om särskilda omständigheter uppstår som generellt sett hindrar oss från att uppfylla leveransfrister, kan vi åberopa force majeure. Exempel på detta är strejker, snöstormar eller bränder. 4.2.1 Click and Collect Vi erbjuder Click & Collect för många av våra produkter. Det innebär att du kan beställa och betala dina varor hemifrån och själv hämta dem i din närmaste BOLIA-butik. På respektive produktsida på BOLIA.com kan du se lagerstatus samt vilka butiker som erbjuder Click & Collect. När du hämtar dina varor ska du ta med din orderbekräftelse samt giltig legitimation. Om en annan person hämtar varan ska denne ta med en giltig fullmakt, egen legitimation samt orderbekräftelsen. Fullmakten bör innehålla ditt namn, namnet på personen som ska hämta varan för dig, beställningens ordernummer, samt din signatur. 4.2.2 Avhämtning Du kan välja att själv hämta dina nya möbler på ditt lokala BOLIA-avhämtningsställe. När du hämtar dina varor på det valda avhämtningsstället måste du ta med din orderbekräftelse och giltig legitimation. Om någon annan hämtar varorna ska personen ta med en giltig fullmakt, sin egen legitimation samt orderbekräftelsen. Fullmakten bör innehålla ditt namn, namnet på personen som ska hämta varan för dig, beställningens ordernummer, samt din signatur. Observera att personalen på våra avhämtningsställen inte kan hjälpa till med att lasta möbler. Vi rekommenderar därför att du inte kommer ensam när du hämtar större möbler. 5.1.1 Ändring och avbeställning av möbelköp Du har möjlighet att ångra eller avbeställa ditt köp, oavsett om beställningen gjordes i butik eller online. Vid köp av möbler i våra fysiska butiker kan du ändra din beställning eller ångra ditt köp utan kostnad i upp till 4 dagar från beställningstillfället. Om du efter 4 dagar från beställningen vill ångra eller häva ditt köp kommer ett belopp motsvarande vår förlust att debiteras, dock högst 25 % av varans pris. Observera dock att ändringar av din order kan innebära ett nytt leverans- eller avhämtningsdatum. 5.1.2 Ändring och avbeställning av köp av accessoarer Våra accessoarer skickas kort efter att beställningen lagts, vilket innebär att vi inte kan ändra eller avbeställa din order. Om du inte vill ha varan kan du antingen ta emot paketet och returnera det, eller vägra mottagandet. I båda fallen returneras paketet till oss och vi kan därefter återbetala orderbeloppet. Observera att det kan ta upp till 3 veckor innan paketet är tillbaka på vårt lager om du vägrar att ta emot det. 5.1.3 Villkor för ångerrätt Vid köp av möbler i vår webbshop erbjuder vi – med undantag för outletvaror – full returrätt i 100 dagar. För outletvaror som köps i vår webbshop erbjuder vi 30 dagars returrätt. Om du har köpt flera varor i samma beställning men de levereras separat, börjar fristen gälla från den dag du tar emot den sista varan. Om du vill ändra eller ångra ditt köp måste du meddela oss detta innan fristen går ut, antingen per telefon på +45 88 96 02 26, via chatten på vår hemsida eller via e-post till kundservice@bolia.com. Du kan inte utöva din ångerrätt genom att vägra ta emot eller genom att underlåta att hämta varan utan att samtidigt meddela oss att du ångrar ditt köp. 5.2 Delvis ångerrätt Om du har köpt flera varor i en och samma beställning har du möjlighet att ångra köpet av en eller flera av varorna. Vid delvis ångerrätt gäller samma villkor avseende ångerrätt, retur och återbetalning. Dock kommer du inte att få tillbaka leveranskostnaderna. 5.3 Returer Vid köp av möbler erbjuder vi 100 dagars full returrätt. Detta förutsätter att möbeln är oanvänd och i samma skick som vid leverans. I annat fall kommer ett belopp motsvarande vår förlust att debiteras. Om du ångrar ditt köp av dina nya möbler kan du returnera allt inom 100 dagar. Vid retur ska varan placeras i originalemballaget eller annars vara ordentligt förpackad. Större möbler ska returneras till närmaste BOLIA-avhämtningsställe. Du ansvarar själv för eventuella kostnader som är förknippade med returfrakten. Skriv gärna ut två exemplar av retursedeln som skickas till dig – ett till transportören och ett för dina egna handlingar. Vi erbjuder dessutom 100 dagars full returrätt på alla accessoarer, oavsett om de är köpta i våra fysiska butiker eller på vår webbshop. Detta kräver att varan är i originalförpackning och oanvänd. Returnering av accessoarer kan ske med paketpost eller genom att lämnas tillbaka till närmaste BOLIA-butik. Den bifogade returetiketten kan användas. Om du inte använder den bifogade returetiketten ansvarar du själv för eventuella kostnader för returen. Observera att 100 dagars returrätt inte gäller för specialbeställningar och reservdelar. Du bär risken för varan under returfrakten. Det är därför ditt ansvar att säkerställa att varan returneras till oss i samma skick som när du mottog den. 5.4 Varans skick vid retur Varan ska returneras i samma skick som när du mottog den. Du får gärna prova varan i den omfattning som är nödvändig för att fastställa varans art, egenskaper och funktion. Om du använder varan utöver vad som rimligen krävs för att undersöka den, eller om varan skadas, är du dock ansvarig för eventuell värdeminskning. 5.5 Återbetalning Vi hanterar ditt ångrade köp så snabbt som möjligt. När vi har mottagit varan i retur och kontrollerat att den uppfyller villkoren för ångerrätten återbetalar vi din betalning för den aktuella varan, inklusive standardleveranskostnader för varan. Ångrar du endast en del av köpet återbetalas dock inte leveranskostnaderna. Du kommer endast att få delvis eller ingen återbetalning om du ansvarar för eventuell värdeminskning. Se ovan. Återbetalningen sker med samma betalningssätt som du använde vid det ursprungliga köpet. Återbetalningen sker i alla fall senast 14 dagar från den dag vi mottagit meddelande om ditt beslut att ångra köpet. Vi förbehåller oss rätten att hålla inne betalningen tills vi har mottagit varan i retur, eller tills du har skickat dokumentation som visar att varan har returnerats. Konsumentköplagens bestämmelser om fel på varan gäller. För köp som genomförts till och med den 16 augusti 2026 lämnas 10 års garanti. För köp som genomförts från och med den 17 augusti 2026 lämnas 12 års garanti till alla MyBOLIA-medlemmar. Övriga köp som genomförts från och med den 17 augusti 2026 omfattas av köplagens allmänna bestämmelser. Enligt konsumentköplagen har du som konsument 3 års reklamationsrätt för ursprungliga fel på varan. Reklamationsrätten gäller fel som fanns vid tidpunkten för leveransen, till exempel fel i material och/eller tillverkning. Reklamationsrätten gäller inte fel eller skador som orsakats av felaktig hantering av varan eller normalt slitage etc. Observera att vissa BOLIA-soffor har ett tygstycke monterat på undersidan som endast är avsett att skydda soffan under transport. Skador på detta tyg ger inte rätt till reklamation. Våra varor, med undantag för outletvaror, omfattas av vår 12-åriga garanti. Du kan läsa mer om vår garanti nedan. 6.1 Kontakta oss Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Om du reklamerar inom två månader efter att felet upptäckts anses reklamationen alltid vara gjord i skälig tid. Vid reklamation ber vi dig fylla i följande reklamationsformulär: https://www.bolia.com/sv-se/mot-oss/customer-care/produktreklamation/ Vi behandlar din reklamation så snabbt som möjligt. Om vi bedömer att reklamationen är berättigad har du i första hand rätt att få varan reparerad, kompenserad eller utbytt. Om detta inte är möjligt, eller inte sker inom rimlig tid, kan du, beroende på omständigheterna, få pengarna tillbaka. Om varans garanti har gått ut, eller om du av misstag har skadat din BOLIA-möbel, är du välkommen att kontakta oss på kundservice@bolia.com, och vi kommer att försöka hitta en lösning på egen bekostnad. 6.2 Transportskador 6.2.1 Mottagande av varor Vi rekommenderar att du kontrollerar både emballage och vara för transportskador vid leverans. Om allt är som förväntat ska du på fraktsedeln kvittera mottagandet av varan. Om emballaget är skadat ska du på fraktsedeln kvittera mottagandet med förbehåll för eventuella skador på innehållet, eller helt avstå från att ta emot varan. 6.2.2 Transportskador Om dina varor har skadats under transport uppmanar vi dig att informera oss om skadan så snart som möjligt, gärna inom 24 timmar, så att vi kan anmäla skadan till fraktbolaget. Kontakta oss på e-post: kundservice@bolia.com Vid anmälan av skadan ber vi dig skicka bilder på emballaget och själva skadan, gärna från flera vinklar. Vi vill samtidigt uppmärksamma dig på att du enligt konsumentköplagen har rätt att reklamera fel på varan, se närmare avsnitt 6. Underlåtenhet att reklamera transportskadan direkt vid leveransen påverkar inte din möjlighet att senare reklamera fel på varan. 6.3 Outlet-varor Vid köp av varor via vår Online Outlet, i samband med Stock Sales samt av utställnings- och demomodeller i våra butiker, köps varan med de fel och brister som är synliga eller som du har informerats om vid köptillfället. Dessa kända fel och brister utgör inte fel som berättigar till reklamation. För övriga fel eller skador som inte förelåg vid köptillfället gäller det lagstadgade reklamationsrättigheterna enligt avsnitt 6. Outlet- och Stock Sale-varor omfattas dock inte av 12 års garanti för MyBOLIA-medlemmar; endast den lagstadgade reklamationsrätten på 3 år gäller. En outlet-vara kan aldrig bytas mot en ny vara. Om varan ändå inte uppfyller dina förväntningar omfattas den av vår 30 dagars ångerrätt. Om du vill returnera varan ska den returneras till närmaste BOLIA Pick-up point, som kan hittas här: https://www.bolia.com/sv-se/mot-oss/butiker/narmaste-pick-up-point/ Outletvaror är unika och utgående produkter finns endast i begränsat antal. Därför kan översäljning förekomma i vissa fall. Vi kan inte garantera att den beställda varan fortfarande finns tillgänglig när beställningen behandlas. Om varan inte längre finns i lager förbehåller vi oss rätten att annullera beställningen. I sådana fall återbetalas hela det redan erlagda beloppet. Vi erbjuder 12 års garanti på alla våra varor, med undantag för outletvaror, i enlighet med våra garantivillkor: https://www.bolia.com/globalassets/media/10.-formularer-trend-guide-case-folder/12-ars-garanti/fy27aw_garantibetingelser_se.pdf Garantin gäller i 12 år från det datum då du tar emot din design. Du måste vara MyBOLIA-medlem vid köptillfället för att kunna göra anspråk på den utökade garantin. Om du inte är medlem vid köptillfället gäller endast de lagstadgade reklamationsrättigheterna. Om du avslutar ditt MyBOLIA-medlemskap efter köptillfället påverkar detta inte din 12-åriga garanti. Garantin gäller för köp som genomförs från och med den 17 augusti 2026, under förutsättning att villkoren är uppfyllda. Om du har beställt en BOLIA-produkt och upptäcker att vi har en identisk produkt till kampanjpris, kommer vi att återbetala hela skillnaden på ett BOLIA-presentkort. För att utnyttja prissäkerheten, vänligen kontakta BOLIA Customer Care inom kampanjperioden. Skillnaden mellan försäljningspriset och kampanjpriset återbetalas på ett BOLIA-presentkort. Presentkortet skickas efter att 100-dagarsreturperioden har löpt ut. Presentkortet är giltigt i tre år. Du måste kontakta oss på kundservice@bolia.com Vänligen bifoga dokumentation i form av orderbekräftelse eller ordernummer. 8.1 Villkor Om du vill klaga på ditt köp ska du först kontakta kundservice@bolia.com. Om ni inte kan nå en lösning kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN prövar tvisten och kan lämna ett rekommenderat beslut, som de flesta företag följer. Som riktlinje gäller att varan du vill klaga på har ett värde på minst 1 500 kr och det kostar 150 kr for att lämna in en klagan hos ARN.
Værkmestergade 11,1
8000 Aarhus C
Danmark
E-post: kundservice@bolia.com
Telefon: +46840308890
(”BOLIA”, ”vi”, ”oss”)