Allmänna villkor

Välkommen till Bolia

Vi är ett designföretag som fokuserar på kreativitet i allt vi gör. Vi skräddarsyr varje möbel och accessoar för dig och din inredningsstil, och vi har tusentals kombinationsmöjligheter. Vi har inga stora lagerbyggnader eller gamla lagervaror. Vi har enbart perfekt skräddarsydda produkter som matchar dina personliga preferenser.

När du har gjort en beställning

Gå gärna igenom din beställningsbekräftelse för att vara säker på att du har beställt rätt möbler. Se även till att du har angett rätt telefonnummer, adress och e-postadress så att vi kan kontakta dig om det skulle behövas. 

Namn, adress och kontaktuppgifter kommer att lämnas vidare till vår transportfirma i leverans- och avhämtningssyfte.

Betalning

Varor som beställts online förbetalas vid beställning. Du kan annullera eller ändra din beställning helt eller delvis utan villkor eller kostnad. Detta gäller även för Click&Collect-köp som gjorts online. En ändring av din beställning kan dock medföra ett nytt leveransdatum/avhämtningsdatum.

Bolias prissäkerhet

Har du beställt en möbel från Bolia och du hittar en identisk produkt hos oss till kampanjpris, återbetalar vi hela mellanskillnaden med ett presentkort på Bolia.

- Prissäkerheten omfattar inte Bolia Outlet eller prissänkta utställningsmodeller i butikerna.

- Prissäkerheten gäller i en månad från beställningsdatum. Vill du använda prissäkerheten ber vi dig mejla vår kundservice på kundservice@bolia.com under den period då du kan köpa varan till nedsatt pris.

- Skillnaden mellan försäljningspriset och eventuellt kampanjpris återbetalas i form av ett presentkort på Bolia. Presentkortet skickas per e-post när ångerrätten har löpt ut. Presentkortet gäller i ett år.

- Som dokumentation ber vi dig skicka med faktura/kvitto eller beställningsnummer för den aktuella möbeln.

- Vi reserverar oss för tryckfel, pris- och produktionsändring samt utgående varor.

Leverans av dina nya möbler

Vi vill att du försäkrar dig om att möblerna kan passera dörröppningar, trappuppgång och liknande innan vi levererar. Om det inte går att få in möblerna kan du välja mellan att kvittera för leveransen på plats eller be chauffören att ta med varorna tillbaka. Det räknas då som att dina varor inte har levererats - att leveransen gjorts förgäves.  Tänk även på att chauffören på grund av säkerhetsbestämmelser inte får ta av sig skorna under själva leveransen, Därför ber vi dig att täcka golven med ett skyddande lager papp eller plast.

Det kommer alltid att vara två personer med vid leverans av en beställning på över 30 kg. Vid leverans bär de in dina nya möbler i första möjliga rum i din bostad. Tänk dock på att om chauffören kör hem dina möbler och du inte är hemma, körs möblerna tillbaka till närmaste upphämtningsställe. Här kan du hämta dina möbler efter överenskommelse eller så beställer du en ny leverans. Beloppet du har betalat för den första leveransen återbetalas inte. 

Vi erbjuder leverans på dagtid och kvällstid på de flesta postnummer i närheten av våra butiker.

För leverans till övriga postnr erbjuder vi leverans på dag tid. Då är det bara en man i bilen och leveransen sker till gatuplan.

På grund av att alla beställningar transporteras med olika lastbilar går det tyvärr inte att få en exakt leveranstidpunkt den dag dina möbler ska levereras. Det går heller inte att ringa direkt till chauffören. Därför vore vi tacksamma om du uppgav ditt mobilnummer eftersom vi då kan sms:a och ringa dig när det är dags för leverans. Har du angett ditt mobilnummer får du ett sms dagen innan dina möbler är klara för leverans, och på leveransdagen kommer chauffören att ringa dig cirka 30 minuter innan ankomst. Tänk dock på att vi inte levererar till öar utan broförbindelse till fastlandet.

Om du kastar emballaget när du har packat upp varan, förlorar du möjligheten att returnera möbeln inom 30 dagar, tänk därför på att alltid spara det tills du vet om du vill behålla möbeln eller inte.

Avhämtning av dina nya möbler

När du hämtar dina nya möbler ska du ta med beställningsbekräftelsen och giltig legitimation. Hämtar du inte dina möbler själv måste personen som hämtar  ha med sig en fuldmakt, egen legitimation samt orderbekräftelsen. Kom gärna senast 15 minuter före stängningsdags. Tänk på att våra transportpartner inte alltid har möjlighet att hjälpa till med att lasta möbler. Därför rekommenderar vi att du tar med dig någon när du ska hämta större möbler.

Varumottagning

När du tar emot dina nya möbler är det viktigt att du kontrollerar så att det är rätt möbler som har levererats och att det inte finns några synliga skador på emballaget eller på möblerna. Om allt är som det ska kvitterar du mottagandet. Skulle emballaget vara skadat eller om du upptäcker andra synliga tecken på fel, kvitterar du mottagandet med förbehåll för eventuella skador på innehållet. Du kan även neka till att ta emot möbeln och be transportören att ta med den i retur. Om en möbel visar sig vara skadad när du har packat upp den, kan du läsa mer om hur detta hanteras under rubriken ”Vi ger 10 års garanti”.

En del av Bolias soffor har ett transportskydd monterat i botten på soffan. Detta tyg är endast till för att skydda soffan mot damm under transport. Det är tunt och går lätt sönder, men det spelar ingen roll eftersom det inte har någon praktisk funktion. Det skadar inte soffan och betraktas därför inte som en reklamation. Om du kastar emballaget när du har packat upp varan, förlorar du möjligheten att returnera möbeln inom 30 dagar, tänk därför på att alltid spara det tills du vet om du vill behålla möbeln eller inte.

Du har 30 dagars returrätt

Lever din Bolia-möbel inte upp till dina förväntningar? Då kan du returnera den upp till 30 dagar efter mottagandet av möbeln. Detta ska du meddela oss inom fristen, antingen ringa oss på 0840308890 eller mejla till kundeservice@bolia.com. Vi skickar sedan en retursedel som ska medfölja möbeln vid retur på vår upphämtningsplats – adress och öppettider framgår av retursedeln. Det går tyvärr inte att returnera en möbel utan retursedel. Tänk dock på att bara möbler i originalemballage kan returneras. Spara därför alltid emballaget tills du vet om du vill behålla möbeln eller inte.

Observera att 30 dagars returrätt inte gäller specialbeställningar och reservdelar.

Retur av varor

Om varan inte är i samma skick som när du mottog den, drar vi av ett belopp som motsvarar det minskade försäljningspriset.

Avdrag uppgår till:

Vara OK + originalemballage OK = Inget avdrag

Vara OK + originalemballage inte OK = 25 procent avdrag för försämring.

Vara inte OK + originalemballage OK = 50 procent avdrag för försämring.

Vara inte OK + originalemballage inte OK = minimum 50 procent avdrag för försämring.

Vid retur ska du lägga möbeln i originalemballaget och därefter packa den i lämpligt fraktemballage. Vänligen klistra inte på märken eller skriv direkt på tillverkarens originalemballage. Om det är nödvändigt ber vi dig istället skriva på fraktemballaget. Det är ditt ansvar att returnera varorna till närmaste upphämtningsställe, och du står för eventuella fraktkostnader (förvänta dig cirka en kostnad på cirka 1,5 gånger det pris du har betalat Bolia för leveransen).  Det är ditt ansvar att möbeln kommer fram till oss i samma skick som du mottog den. Återbetalning görs vanligtvis med samma betalningssätt som använts vid det ursprungliga köpet – vi skyndar oss förstås men det kan i enstaka fall ta upp till 14 dagar. Frakten återbetalas endast vid retur av hela ordern.

Varor som är inköpta och avhämtade i en Bolia-butik kan bytas i alla Bolia-butiker i samma land som de är köpta i. Tänk på att ta med antingen beställningsbekräftelsen, fakturan eller kvittot för produkterna så att vi snabbt kan leta upp ditt beställningsnummer och byta varorna eller returnera pengarna till dig. Om du fått möbeln i present ber vi dig att bifoga beställningsnummer eller kvitto. Har möbeln ett bytesmärke med ett beställningsnummer är detta allt du behöver för att byta den eller få pengarna tillbaka.

Retur av Express items

Vid retur av Express items som köpts online, där returetikett medföljer, ska den bifogade returetiketten användas. När varan registrerats som returnerad återbetalas det fulla beloppet, med avdrag för kostnaderna för returfrakten(59 SEK). Frakten återbetalas endast vid retur av hela ordern.

Köp i Bolia Outlet

Samma returregler gäller för möbler du har köpt i vår outlet, dock gäller garantin inte de brister, skador eller det slitage som möbeln säljs med. Du kan inte heller byta till en annan möbel.

Om vi beslutar att outletvaran har en skada eller defekt, erbjuder vi en extra prisavdrag/presentkort som är anpassat till skadan/skadorna. Det går även att erbjuda handyman/reservdelar om kostnaden för detta kan betalas ekonomiskt. Om kunden inte önskar detta kan varan returneras utan extra kostnad för kunden till vårt pickup lager. Observera att om kunden har transporterat outlet varan till en annan marknad är det kundens egen ansvar att returnera den. Då outlet varor är unika har vi inte möjlighet att erbjuda en ersättningsvara, såvida kunden betalar prisskillnaden för en ny. Dock om outlet varan omfattas av vår garanti är det OK att byta till en ny. Du kan läsa mer om vår 10 års garanti här.

Vi ger 10 års garanti

Vi på Bolia vet att bra material i kombination med gediget hantverk ger slitstarka möbler av hög kvalitet. Därför ger vi hela 10 års garanti på alla möbelmodeller som köpts efter den 6 augusti 2017.

Allt vi gör, gör vi ordentligt, så garantin gäller naturligtvis hela vår kollektion och från att du mottar dina designföremål. Garantin omfattar eventuella funktions-, material- och fabrikationsfel på de produkter hos Bolia som du köper för privat bruk.
Garantin gäller även om du har köpt produkter via vår outletbutik på nätet eller utställningsmöbler i en av våra butiker, men omfattar då inte eventuella brister, eventuella skador eller eventuellt slitage som produkterna säljs med. Läs mer i våra garantivillkor.  

Om du behöver reklamera en vara ber vi dig kontakta vår kundservice på kundservice@bolia.com. För en snabbare handläggning av reklamationen ska du skicka med ditt beställningsnummer, bilder av det eventuella funktions-, material- eller tillverkningsfelet, tillsammans med en kort beskrivning. Ju snabbare du kontaktar oss, desto större möjligheter har vi att hjälpa dig. Om du har några frågor är du mycket välkommen att kontakta kundservice på telefon 0840308890.

Designmöbler för privat bruk

Alla Bolias möbler är designade och tillverkade för privat bruk och följer all lagstiftning som gäller privatkunder. Normal produktgaranti gäller alltså inte användning av möbler för kommersiellt bruk.

Vi reserverar oss för tryckfel, pris- och produktionsändring samt utgående varor.