Customer Care

VANLIGA FRÅGOR

Här hittar du information om leverans- och betalningsalternativ, kontaktuppgifter och mycket mer. Vi har sammanställt en lista med vanliga frågor – så att du snabbt hittar de svar du behöver.

Leverans och upphämtning

Levereras era möbler monterade eller ska jag montera dem själv?

Vid beställning av soffor, bäddsoffor, fåtöljer, dagbäddar, fotpallar och puffar kan vi leverera din designmöbel till dörren, bära in och montera den samt forsla bort emballaget. Vid beställning av alla andra möbler levererar vi hem till dörren och till första anvisade rum, men utan montering.

Kan jag få min möbel levererad?

Ja, det kan du. Vi kan leverera dina designmöbler direkt till din dörr, fullt försäkrade hela vägen. Vid beställning av soffor, bäddsoffor, fåtöljer, dagbäddar, fotpallar och puffar levererar vi din designmöbel, bär in den till önskat rum och monterar den sedan. Vid beställning av andra möbler levererar vi dessa med inbärning till önskat rum. Du behöver bara välja under vilket tidsintervall du vill att vi ska komma förbi.

 

Dagen före leverans skickar vi ett sms med en påminnelse om leveransen och på själva leveransdagen ringer vi dig cirka en halvtimme innan vi är framme.

 

Läs mer om leveranser

Vad ska jag göra innan leverans?

Innan leverans ber vi dig se till att tillträdesvägen är röjd och framkomlig och att dina möbler kan passera dörröppningar, trappuppgångar och liknande, samt att det finns god passage fram till det rum där du vill att möblerna ska placeras. Du hittar måtten här på webbplatsen.

 

Av säkerhetsskäl får chauffören inte ta av sig skorna vid leverans och det kan därför vara en bra idé att täcka över ömtåliga golv.

Läs mer om leveranser

Vad kostar leveransen?

Du får alltid information om leveranspriset innan du godkänner din beställning. Före betalning kommer det att framgå tydligt vilken leverans vi kan erbjuda just dig och till vilket pris. Fraktpriset beror på hur mycket din beställning väger och var du bor.

Läs mer om leveranser

När levereras min beställning?

På ditt leveransdatum får du leverans i det tidsintervall som passar dig bäst. Det går inte att ge en helt exakt tid inom den angivna tidsperioden på dagen. Du kommer att få ett sms från oss dagen före din leverans och på leveransdagen ringer chauffören dig cirka en halvtimme innan ankomst till din adress.

 

Om chauffören kör förgäves med leveransen kommer du tyvärr att behöva betala för en ny leverans eller alternativt hämta dina varor på din närmaste Pick-up Point.

Läs mer om leveranser

Erbjudanden & Kampanjer

Var hittar jag kampanjer och erbjudanden?

På BOLIA har vi ett unikt specialavtal med våra duktiga producenter, som reserverar sin produktionskapacitet åt oss under utvalda perioder. På så sätt kan vi alltid erbjuda dig kampanjpriser på utvalda designföremål. Se alla aktuella kampanjer här.

 

Du kan också hjälpa till att hitta ett hem åt returvaror, utställningsmodeller och stjärnorna från våra fotograferingar. Dessa har ofta inte något fel, utan saknar bara sin förpackning. Det är just det som är filosofin bakom vår Online Outlet, där du året om kan köpa oanvända designföremål till extra bra priser.

Min nya möbel är på kampanj och billigare än när jag köpte den.

Vad händer om mina nya möbler blir billigare efter att jag har köpt dem?
På BOLIA erbjuder vi våra kunder en prisgaranti. Det innebär att om du beställer en BOLIA-design och produkten inom 30 dagar efter köpet erbjuds till kampanjpris, kan du kontakta vår kundtjänst via livechatt, chatbot eller e-post kundservice@bolia.com.
Vi utfärdar då ett presentkort på mellanskillnaden.

 

Läs mer här

Hur använder jag en rabattkod/kampanjkod?

Vissa av våra exklusiva kampanjer är endast tillgängliga för MittBOLIA-medlemmar. Du behöver bara vara inloggad för att få din rabatt – den dras av helt automatiskt från ditt köp. Gå med i vår MittBOLIA-värld och få tillgång till fler fantastiska förmåner här.

 

Observera att erbjudanden inte kan kombineras och att rabattkoder/kampanjkoder inte kan användas på frakt, presentkort eller redan nedsatta varor.

Hur vet jag att rabatten är avdragen från priset?

Om det är rabatt på ditt köp anges rabatten alltid i varukorgen och på din orderbekräftelse. Vissa kampanjer är endast tillgängliga med vår medlemsklubb MittBOLIA och du får automatiskt din rabatt när du är inloggad. Observera att erbjudanden inte kan kombineras och att rabattkoder/kampanjkoder inte kan användas på frakt, presentkort eller redan nedsatta varor.

Returer

Hur kan jag avboka min beställning?

Hemleverans eller upphämtning
Vi kan ordna upphämtning av din beställning på din hemadress mot en extra avgift. Du kan även returnera varan på en av våra upphämtningsställen. Du behöver bara en returetikett som vi skickar till dig.

Kontakta kundtjänst

Expressvaror med Postnord
Om du inte är hemma på leveransdagen kommer Postnord att informera dig om att de har försökt leveransen och var du kan hämta paketet.
Vi kan inte ändra adress eller leveransdatum för expressvaror, eftersom de skickas så snabbt som möjligt.
Om du ångrar ditt köp kan du returnera varan inom 100 dagar om den är oanvänd och i samma skick som vid mottagandet. Fyll bara i retursedeln och använd den förbetalda returetiketten. Du kan också returnera varan i en av våra butiker.
Vi kan inte ändra eller avbryta en expressorder. Du kan antingen ta emot paketet och returnera det, eller neka mottagandet, varefter det automatiskt skickas tillbaka till oss. Nekade eller ej hämtade paket kan ta upp till 3 veckor innan de når vårt lager och vi kan behandla din återbetalning.
Leveranstiden är 2–5 arbetsdagar. Du får en länk och ett Spår & Spåra-nummer för att följa paketet. Om du inte fått paketet inom tre veckor ber vi dig kontakta oss så att vi kan göra en reklamation hos transportföretaget. Observera att leverans kan ta längre tid under helgdagar.

Click & Collect
Vi erbjuder Click & Collect på ett brett utbud av varor. Det innebär att du kan beställa och betala för dina designprodukter hemifrån och hämta dem i din närmaste BOLIA-butik.
Du ser om en vara finns som Click & Collect på varans sida på Bolia.com.
Majoriteten av Click & Collect-varor finns i lager och kan hämtas samma dag eller dagen efter. Vi skickar ett SMS när varan är klar för upphämtning, så att du slipper åka i onödan till butiken.
När du hämtar din Click & Collect-vara behöver du ta med din orderbekräftelse och giltig ID. Om någon annan hämtar åt dig måste de ha fullmakt, egen ID och orderbekräftelsen.
Vi erbjuder 10 års garanti på alla våra designprodukter – förutom våra Lifestyle-produkter. Du har också 100 dagars retur­rätt på allt tillbehör om varan är oanvänd och i samma skick som vid mottagandet. Ta bara med varan till butiken tillsammans med orderbekräftelsen.
Om du vill avboka din Click & Collect-order ska du kontakta butiken, då de hanterar ordern. Om din Click & Collect-vara har skadats ska du ta den med till butiken där vi hittar en lösning som passar dig.
Du behöver inte hämta din order på den dagen som står i orderbekräftelsen, men vi uppskattar om du hämtar den inom ungefär en vecka.

Hitta din närmaste butik

När får jag min återbetalning?

Vi kan ge dig en översikt över när du kan förvänta dig din återbetalning:

• Avbokning: Det kan ta upp till 5 arbetsdagar innan beloppet återförs till ditt bankkonto.

• Retur: Det kan ta upp till 14 arbetsdagar innan returen är registrerad. Därefter tar det ytterligare 5 arbetsdagar från att återbetalningen är genomförd tills beloppet finns på ditt bankkonto.

Återbetalningen görs alltid på samma sätt som vi mottog din betalning.

Om du returnerade varan för mer än 14 dagar sedan och fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta vår kundtjänst. De hjälper dig vidare.

Var kan jag läsa mer om er returpolicy?

Du har gratis retur inom 100 dagar. Varan måste vara oanvänd och i samma skick som du mottog den.

Du får gärna öppna paketet för att titta på varan innan du bestämmer dig för att returnera den. Men varan måste vara helt oanvänd för att accepteras som retur.

Det är viktigt att varan är ordentligt förpackad när du returnerar den. Du ansvarar för varan tills vi har mottagit den.

Läs mer om vår returpolicy

Reklamation

Hur reklamerar jag en vara eller en leverans?

Vi beklagar att du har problem med din design. För att hjälpa oss att behandla din begäran, vänligen fyll i formuläret genom att klicka på knappen nedan.

Om du har köpt en design med expressleverans, vänligen använd returformuläret som följde med din beställning för att skicka in ditt reklamationsärende.

För varor som köpts och hämtats i en av våra butiker, kontakta den specifika butiken direkt. Du hittar kontaktuppgifter till din närmaste butik här.

Vi samarbetar med en hantverkare i de flesta områden som kan hjälpa till att reparera varor när det är möjligt. Vi kan ordna detta åt dig om ditt reklamationsärende täcks av garantin.

Skapa en reklamation

Hitta din närmaste butik