Leverans och avhämtning

Hos Bolia får du handgjorda designmöbler skräddarsydda för dig. Eftersom vi inte tillverkar dina möbler förrän du lägger din beställning har vi inga dammiga lådor på lager. Vi levererar möblerna till din dörr och de är fullt försäkrade hela vägen. Vid beställning av soffor, bäddsoffor, fåtöljer, dagbäddar, fotpallar och puffar levererar vi din designmöbel, bär in den till önskat rum och monterar den sedan. Vid beställning av andra möbler levererar vi dessa med inbärning till önskat rum. Du behöver bara välja under vilket tidsintervall du vill att vi ska komma förbi – vi ringer dig en halvtimme innan vi är framme.

Tips inför din leverans:

Se till att vi kan komma fram

Innan leverans ber vi dig säkerställa att tillträdesvägen är röjd och framkomlig och att dina designmöbler går in genom dörröppningar, trappuppgångar och liknande. Du hittar måtten på alla våra produkter på webbplatsen. Se vid behov till att golvet täcks och att det går att ta sig fram till det rum där du vill att möblerna ska placeras.

Observera dessutom att chauffören av säkerhetsskäl inte får ta av sig skorna vid leverans. Därför är det bra att se till att det finns ett eventuellt smutsskyddande underlag för känsliga golv.

Pris och leveransdatum

Du får alltid information om datum, tidsintervall och pris innan du slutgiltigt godkänner en beställning. I samband med beställningen och före betalning kommer det att framgå tydligt vilken leverans vi kan erbjuda just dig. På samma sätt kommer det i samband med beställning och före betalning att framgå tydligt hur mycket frakt som tillkommer på din beställning. Fraktpriset beror på hur mycket din beställning väger och var du bor.

Du kommer att få ett sms från oss dagen innan dina produkter är klara för leverans. På leveransdagen kommer chauffören att ringa dig ca en halvtimme före ankomst till din adress. Om din beställning mot förmodan skulle försenas kommer vår kundtjänst att kontakta dig så snart som möjligt för att boka in ett nytt leveransdatum som passar dig.

Leveranstidpunkt

Du kan välja det tidsintervall som passar dig bäst på leveransdagen. Eftersom alla beställningar transporteras med olika lastbilar går det tyvärr inte att få en exakt leveranstid den dag dina möbler ska levereras, men chauffören ringer dig ca en halvtimme före ankomst till din adress.

Tyvärr går det inte att ringa direkt till den aktuella chauffören, men om du uppger ett mobilnummer kan vi skicka ett sms och ringa dig innan leverans.

Observera att om chauffören kör förgäves med leveransen kommer du tyvärr att behöva betala för en ny leverans eller alternativt hämta din beställning på butikens lokala Pick-up Point.

Vill du att vi tar med oss din gamla soffa?

Om du väljer att låta oss ta med din gamla soffa i retur ska du se till att den är redo för upphämtning när chaufförerna anländer. Det innebär att den ska vara delad om nödvändigt, och att det ska finnas fri och tillgänglig passage för att nå den, samt att den kommer fram i trappuppgång, genom dörröppningar och liknande.

Service enligt avtal

Våra leveranspartner gör sitt bästa för att säkerställa en snabb och säker leverans av dina möbler. Det är därför inte möjligt att betala vid leverans och chaufförerna har inte heller möjlighet att montera möbler eller ta bort eventuellt avfall, inte heller mot kontant betalning.

För närvarande erbjuder vi tyvärr inte leverans till öar utan broförbindelse, men vi arbetar på det.

Tips för avhämtning

Innan du hämtar

Det är en bra idé att skriva ner måtten på dina nya möbler innan du hämtar dem för att försäkra dig om att de får plats i din trappa, lägenhet eller första rummet i din bostad, och för att du ska vara säker på att möblerna får plats i bilen du hämtar möblerna med, så att du inte kör förgäves. Du hittar måtten på alla våra produkter på webbplatsen.

Vid avhämtning

Kom ihåg att ta med orderbekräftelse och giltig legitimation. Hämtar du inte själv dina varor, måste ditt ombud ta med sig en fullmakt, sin egen legitimation samt orderbekräftelsen.

Kom helst senast 15 minuter före stängning. Tänk på att våra transportpartner inte alltid har möjlighet att hjälpa till med att lasta möbler. Därför rekommenderar vi att du tar med dig någon när du ska hämta större möbler.

Om din beställning mot förmodan skulle försenas kommer vår kundtjänst att kontakta dig så snart som möjligt för att boka en ny tid för leverans eller avhämtning.

När du tar emot

Det är viktigt att du kontrollerar att du har fått rätt produkt(er) och om det finns synliga skador på förpackningen eller produkten. Om allt är som det ska ber personalen dig kvittera mottagandet.

Om förpackningen är skadad eller har andra synliga tecken på fel ska du kvittera mottagandet med förbehåll för eventuella skador på innehållet. Du kan också välja att inte ta emot varan och låta den vara kvar på vår Pick-up Point.

Om en vara visar sig vara skadad eller defekt efter uppackning ska du kontakta Bolia Customer Care, som hjälper till att hitta en lösning. För att vi snabbt ska kunna hitta orsaken och en lösning på problemet ska du kontakta kundtjänst senast fem dagar efter avhämtning. Oavsett om det rör sig om synliga eller osynliga skador ska du kontakta kundtjänst.

Det är viktigt att du kontrollerar att det är rätt namn som står på etiketten och om det finns synliga skador på förpackningen. Om allt är som det ska ber vi dig kvittera mottagandet.

Om förpackningen är skadad eller visar andra tecken på defekter ska du kvittera mottagandet på fraktsedeln med förbehåll för eventuella skador på innehållet.

Om en vara visar sig vara skadad eller defekt efter uppackning ska du snarast möjligt och inom rimlig tid kontakta Bolia Customer Care som hjälper till att hitta en lösning.

Vi rekommenderar att du gör det så fort som möjligt, i synnerhet om det rör sig om transportskador.

På vissa Bolia-soffor har ett transporttyg monterats i botten av soffan. Detta tyg är endast avsett att skydda soffan mot damm under transport. Tyget kan lätt gå sönder, vilket inte spelar någon roll eftersom det inte fyller någon praktisk funktion utöver detta. Det kommer alltså inte att skada soffan och är därför ingen anledning till reklamation.

Om du vill returnera dina designföremål ska du lämna in dem i samma skick och i originalförpackning. Om du gör dig av med förpackningen efter uppackning förlorar du din rätt att returnera varan. Därför är det en god idé att vika ihop förpackningen och spara den tills du är helt säker på att du ska behålla varan.

Läs mer om returer och ångerrätt

När du beställer expressvaror som lampor, serviser, vaser eller andra inredningstillbehör levereras dessa med GLS inom 2–4 vardagar. Leveransen sker så klart till din valda adress, oavsett om det är din hemadress eller på jobbet.

Om du förälskar dig i större möbler medan du utforskar kollektionen levereras dessa antingen med bud eller på en Bolia Pick-up Point nära dig. Detta innebär inte att du behöver vänta längre på dina expressvaror. De levereras fortfarande så snabbt som möjligt, och senast efter 4 vardagar. Vi förbehåller oss rätten att sälja slut på varor. Om det finns både möbler och expressvaror på din beställning betalar du bara för frakten av möblerna och får frakten av expressleveransen gratis.

Kom också ihåg att du alltid har möjlighet att returnera expressvaror med hjälp av GLS eller i din närmaste Boliabutik. Från leveranstillfället har du 30 dagar på dig att bestämma dig för om du kan vara utan dina nya designaccessoarer.

Du är också välkommen att själv hämta dina nya designföremål på din lokala Bolia Pick-up Point. När du gör beställningen bestämmer du själv på vilken Pick-up Point du vill hämta varan. Vi erbjuder även alternativa tider för avhämtning så att du kan välja den dag och den tid som passar dig bäst.

Hitta din närmaste Pick-up Point