Customer Care

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Hier finden Sie Informationen zu Lieferung und Zahlung, Kontaktmöglichkeiten und vieles mehr. Wir haben die häufigsten Fragen zusammengestellt – damit Sie schnell die Antworten finden, die Sie suchen.

Lieferung & Abholung

Werden die Möbel montiert geliefert oder muss ich sie selbst zusammenbauen?

Bei Bestellung von Sofas, Schlafsofas, Sesseln, Daybeds und Hockern liefern wir Ihr Design bis an Ihre Haustür und tragen es herein, montieren es und nehmen die Verpackungen wieder mit.Wenn Sie andere Möbel bestellen, liefern wir bis an die Haustür und in das erste mögliche Zimmer (ohne Montage).

Kann ich mein Möbel geliefert bekommen?

Ja, selbstverständlich. Wir können Ihre Designs direkt an Ihre Haustür liefern und sie sind auf dem gesamten Weg voll versichert. Bei der Bestellung von Sofas, Schlafsofas, Sesseln, Daybeds und Hockern liefern wir Ihr Design, tragen es in den gewünschten Raum und montieren es. Wenn Sie andere Möbel bestellt haben, tragen wir diese bis in den gewünschten Raum. Wählen Sie einfach aus, in welchem Zeitraum wir kommen sollen.

 

Am Tag vor der Lieferung senden wir Ihnen eine SMS und erinnern Sie daran, dass wir kommen, und am Tag der Lieferung rufen wir Sie etwa eine halbe Stunde vor unserer Ankunft an.

 

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Was muss ich vor meiner Lieferung tun?

Bitte stellen Sie vor der Lieferung sicher, dass der Zugangsweg frei und zugänglich ist, Ihre Möbel durch Türöffnungen, Treppenhäuser usw. passen und es einen guten Durchgang zum Raum gibt, in dem Sie die Möbel aufstellen möchten. Die Maße finden Sie hier auf der Website.

 

Aus Sicherheitsgründen darf der Fahrer die Schuhe während der Lieferung nicht ausziehen – daher kann es ratsam sein, empfindliche Böden vorher abzudecken.

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Was kostet die Lieferung?

Sie erhalten immer eine Angabe der Versandkosten, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen. Vor der Bezahlung erhalten Sie eine klare Angabe, welche Lieferoptionen wir Ihnen zu welchen Preisen anbieten können. Die Versandkosten hängen davon ab, wie viel Ihre Bestellung wiegt und wo Sie wohnen.

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Wann wird mein Design geliefert?

An Ihrem Lieferdatum erhalten Sie die Lieferung in dem Zeitraum, der Ihnen am besten passt. Leider ist es nicht möglich, eine genaue Uhrzeit innerhalb des angegebenen Zeitraums anzugeben. Am Tag vor der Lieferung senden wir Ihnen eine SMS und am Tag der Lieferung ruft Sie der Fahrer etwa eine halbe Stunde vor seiner Ankunft an Ihrer Adresse an.

 

Wenn der Fahrer Sie bei der Lieferung nicht zu Hause antrifft, müssen Sie leider für eine neue Lieferung bezahlen oder Ihre Waren an Ihrem nächstgelegenen Pick-up-Point abholen.

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Angebote & Aktionen

Wo finde ich Aktionen und Sonderangebote?

BOLIA schließt mit seinen erfahrenen Herstellern spezielle Verträge ab, nach denen sie ihre Produktionskapazitäten für ausgewählte Zeiträume für uns reservieren. Auf diese Weise können wir Ihnen immer Aktionspreise für ausgewählte Designs anbieten. Alle aktuellen Aktionen finden Sie hier.

 

Sie können auch helfen, ein Zuhause für Retourenartikel, Ausstellungsmodelle und die Stars unserer Fotoshootings zu finden, bei denen der Mangel oft nur darin besteht, dass die Verpackung fehlt. Genau das ist die Philosophie unseres Online-Outlets, in dem Sie jeden Tag ungebrauchte Designs zu besonders günstigen Preisen finden können.

Für mein neues Möbelstück gibt es ein Sonderangebot, das preiswerter ist als an dem Zeitpunkt, als ich es gekauft habe. Was kann ich tun?

Was passiert, wenn meine neuen Möbel nach dem Kauf günstiger werden?
Bei BOLIA bieten wir unseren Kunden eine Preisgarantie. Das bedeutet, dass wenn Sie ein BOLIA-Design bestellen und das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zu einem Aktionspreis angeboten wird, Sie unseren Kundenservice über Live-Chat, Chatbot oder E-Mail kundenservice@bolia.com kontaktieren können.
Wir stellen Ihnen dann eine Geschenkkarte über die Preisdifferenz aus.

 

Lesen Sie hier mehr.

Wie verwende ich einen Rabattcode/Kampagnencode?

Einige unserer exklusiven Aktionen sind nur für MeinBOLIA-Mitglieder verfügbar. Sie brauchen nur angemeldet zu sein, um Ihren Rabatt zu erhalten – er wird automatisch von Ihrer Bestellung abgezogen. Werden Sie Teil unserer inspirierenden Designwelt mit MeinBOLIA und erhalten Sie hier Zugang zu einer Reihe von großartigen Vorteilen.

 

Bitte beachten Sie, dass die Angebote nicht kombiniert werden können und dass Rabattcodes/Kampagnencodes nicht für Versand, Geschenkgutscheine oder bereits reduzierte Waren verwendet werden können.

Woher weiß ich, dass der Rabatt vom Preis abgezogen wurde?

Wenn Ihr Kauf einen Rabatt hat, wird der Rabatt immer im Warenkorb und auf Ihrer Bestellbestätigung angegeben. Einige Aktionen sind nur mit unserem Mitgliederklub MeinBOLIA verfügbar – wenn Sie angemeldet sind, erhalten Sie automatisch Ihren Rabatt. Bitte beachten Sie, dass die Angebote nicht kombiniert werden können und dass Rabattcodes/Kampagnencodes nicht für Versand, Geschenkgutscheine oder bereits reduzierte Waren verwendet werden können.

Rücksendung

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Lieferung nach Hause oder Abholung
Wir können die Abholung Ihrer Bestellung bei Ihnen zuhause gegen eine zusätzliche Gebühr arrangieren. Sie können den Artikel auch an einem unserer Abholstellen zurückgeben. Verwenden Sie dazu einfach ein Rücksendeetikett, das wir Ihnen zusenden.

Kontaktieren Sie den Kundenservice

Express-Artikel mit DHL
Wenn Sie am Liefertag nicht zu Hause sind, informiert Sie DHL darüber, dass sie einen Zustellversuch unternommen haben und wo Sie das Paket abholen können.
Wir können die Adresse oder das Lieferdatum für Express-Artikel nicht ändern, da diese schnellstmöglich versendet werden.
Wenn Sie Ihren Kauf widerrufen möchten, können Sie die Ware innerhalb von 100 Tagen zurückgeben, sofern sie unbenutzt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt ist. Füllen Sie einfach das Rückgabeformular aus und verwenden Sie das vorausbezahlte Rücksendeetikett. Sie können den Artikel auch in einem unserer Geschäfte zurückgeben.
Wir können einen Express-Auftrag nicht ändern oder stornieren. Sie können entweder das Paket annehmen und zurücksenden oder die Annahme verweigern, wonach es automatisch an uns zurückgeschickt wird. Abgelehnte oder nicht abgeholte Pakete können bis zu drei Wochen benötigen, um unser Lager zu erreichen, bevor wir Ihre Erstattung bearbeiten können.
Die Lieferzeit beträgt 2-5 Werktage. Sie erhalten einen Link und eine Sendungsverfolgungsnummer (Track & Trace), mit der Sie Ihr Paket verfolgen können. Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb von drei Wochen erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine Reklamation beim Transportunternehmen einreichen können. Beachten Sie, dass sich die Lieferung an Feiertagen verzögern kann.

Click & Collect
Wir bieten Click & Collect für eine große Auswahl an Artikeln an. Das bedeutet, dass Sie Ihre Designs von zuhause bestellen und bezahlen und sie in Ihrem nächstgelegenen BOLIA-Geschäft abholen können.
Auf der jeweiligen Artikelseite auf Bolia.com sehen Sie, ob ein Artikel als Click & Collect verfügbar ist.
Die meisten Click & Collect-Artikel sind vorrätig und können am selben oder nächsten Tag abgeholt werden. Wir senden Ihnen eine SMS, wenn der Artikel zur Abholung bereitsteht, damit Sie nicht vergeblich ins Geschäft fahren.
Wenn Sie Ihre Click & Collect-Ware abholen, bringen Sie bitte Ihre Bestellbestätigung und einen gültigen Ausweis mit. Falls jemand anderes die Ware für Sie abholt, benötigt er eine Vollmacht, eigenen Ausweis und die Bestellbestätigung.
Wir gewähren 10 Jahre Garantie auf all unsere Designs – ausgenommen unsere Lifestyle-Produkte. Auf sämtliches Zubehör haben Sie ebenfalls 100 Tage Rückgaberecht, sofern der Artikel unbenutzt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt ist. Bringen Sie den Artikel einfach zusammen mit der Bestellbestätigung in den Store.
Wenn Sie Ihre Click & Collect-Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an das Geschäft, da dieses die Bestellung bearbeitet. Sollte Ihre Click & Collect-Ware beschädigt sein, bringen Sie sie bitte in den Store, wo wir eine passende Lösung für Sie finden.
Sie müssen Ihre Bestellung nicht am in der Bestätigung angegebenen Tag abholen, aber wir würden uns freuen, wenn Sie dies innerhalb einer Woche tun.

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Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Wir können Ihnen einen Überblick geben, wann Sie Ihre Rückerstattung erwarten können:

• Stornierung: Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Bankkonto zurückgebucht ist.

• Rücksendung: Es kann bis zu 14 Werktage dauern, bis die Rücksendung registriert ist. Danach dauert es weitere 5 Werktage, bis der Betrag nach Bearbeitung der Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto erscheint.

Die Rückerstattung erfolgt immer auf die gleiche Weise, wie wir Ihre Zahlung erhalten haben.

Wenn Sie den Artikel vor mehr als 14 Tagen zurückgesendet haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Sie werden Ihnen weiterhelfen.

Wo kann ich mehr über Ihre Rückgabebedingungen erfahren?

Sie haben kostenlose Rückgabe innerhalb von 100 Tagen. Der Artikel muss unbenutzt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein.

Sie dürfen das Paket öffnen, um den Artikel zu prüfen, bevor Sie sich für eine Rückgabe entscheiden. Der Artikel muss jedoch vollständig unbenutzt sein, um als Rücksendung akzeptiert zu werden.

Es ist wichtig, dass der Artikel beim Zurücksenden sicher verpackt ist. Sie sind für den Artikel verantwortlich, bis wir ihn erhalten haben.

Lesen Sie mehr über unsere Rückgabebedingungen

Reklamation

Wie reklamiere ich einen Artikel oder eine Lieferung?

Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit Ihrem Design haben. Um uns bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage zu helfen, füllen Sie bitte das Formular aus, indem Sie auf die Schaltfläche unten klicken.

Wenn Sie ein Design mit Expresslieferung gekauft haben, verwenden Sie bitte das Rücksendeformular, das Ihrer Bestellung beilag, um Ihre Reklamation einzureichen.

Für Artikel, die in einem unserer Geschäfte gekauft und abgeholt wurden, wenden Sie sich bitte direkt an das betreffende Geschäft. Sie finden die Kontaktdaten Ihres nächstgelegenen Geschäfts hier.

Wir arbeiten in den meisten Regionen mit einem Handwerker zusammen, der bei Bedarf Artikel reparieren kann. Wir können dies für Sie arrangieren, wenn Ihre Reklamation von der Garantie abgedeckt ist.

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