Allgemeine Geschäftsbedingungen

BOLIA Allgemeine Geschäftsbedingungen B2C

1. Generelle Informationen

Bolia A/S (Dänische Aktiengesellschaft)
Værkmestergade 11, 1
8000 Aarhus C
Dänemark
USt-IdNr.: DE227861551
E-mail: kundenservice@bolia.com
Telefon: +494029999285
(„BOLIA“, „wir“, „uns“)

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Käufe von Produkten bei BOLIA, die von Verbrauchern über bolia.com oder in einer BOLIA-Filiale getätigt werden.
Mit Abschluss eines Kaufs akzeptieren Sie diese allgemeinen Geschäftsbedingungen.

2. Preise und Zahlung

  • 2.1 Preise

Alle Preise sind in Euro inkl. gesetzlicher Mehrwertsteuer. Der Gesamtpreis inkl. Mehrwertsteuer und Lieferkosten wird im Bestellprozess angezeigt.
Die Lieferkosten richten sich nach der Lieferadresse sowie nach Gewicht, Umfang und Größe der Bestellung.

  • 2.2 Zahlung

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmittel: Maestro, Visa, Mastercard, Klarna, PayPal, Apple Pay und BOLIA-Geschenkgutscheine. In unseren Filialen akzeptieren wir außerdem Barzahlungen in Euro.
Bei Stornierung oder Widerruf erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.
Wurde der Kauf bar in einer Filiale bezahlt, kann die Rückzahlung in bar im Einzelfall aufgrund eines begrenzten Kassenbestands vorübergehend nicht möglich sein. In diesem Fall behalten wir uns vor, den entsprechenden Betrag per Überweisung auf ein von Ihnen anzugebendes Bankkonto zu erstatten.
Im Falle der Zahlung über Klarna gelten die zwischen Ihnen und Klarna vereinbarten Vertragsbedingungen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte direkt an Klarna.

  • 2.3 Geschenkgutscheine

Geschenkgutscheine, die von BOLIA ausgegeben werden, können ausschließlich in dem Land eingelöst werden, in dem Sie ausgestellt wurden.

  • 2.3.1 Verlust eines Geschenkgutscheins

Ein Geschenkgutschein von BOLIA ist ein Inhabergutschein und nicht personenbezogen. BOLIA kann den rechtmäßigen Inhaber des Gutscheins nicht identifizieren.
Aus diesem Grund ist es nicht möglich, einen verlorenen Geschenkgutschein zu sperren oder zu ersetzen, unabhängig von der Ursache des Verlusts.

3. Auftragsbestätigung

Bei Online-Bestellungen erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail.
Bei Käufen in einer Filiale erhalten Sie eine Quittung als Nachweis Ihres Kaufes.

4. Lieferung, Abholung und Warenannahme

  • 4.1 Lieferung

Die verfügbaren Lieferarten, die voraussichtliche Lieferzeit sowie die Lieferkosten werden im Bestellprozess angezeigt und in der Auftragsbestätigung bestätigt.
Bei Lieferverzögerungen informieren wir Sie unverzüglich. Ein Anspruch auf Entschädigung besteht nur, soweit zwingendes Recht dies vorsieht.
Wir behalten uns Teillieferungen vor. Zusätzliche Lieferkosten entstehen hierdurch nicht.

  • 4.1.1 Lieferung von Accessoires

Accessoires werden in der Regel per Paketdienst zu Ihnen nach Hause oder in einen Paketshop geliefert. Ist dies aufgrund von Größe oder Gewicht nicht möglich, erfolgt die Lieferung per Spedition.
Sofern Sie im Rahmen derselben Bestellung sowohl Accessoires als auch Möbel bestellen, kann es vorkommen, dass die Waren in getrennten Lieferungen versendet werden. In diesem Fall werden Lieferkosten nur für eine der Lieferungen berechnet.

  • 4.1.2 Lieferungen von Möbeln

Die Lieferung erfolgt mit Tragen bis in den gewünschten Raum. Bitte beachten Sie, dass die Montage der Möbel nur bei der Lieferung von Sofas, Sesseln und Hockern inbegriffen ist.
Vor der Lieferung müssen Sie sicherstellen, dass die Ware einschließlich Verpackung durch Türen, Treppenhäuser usw. passt. Die Paketmaße finden Sie auf der jeweiligen Produktseite oder in Ihrer Auftragsbestätigung.
Aus Sicherheitsgründen dürfen die Lieferkräfte ihre Schuhe während der Lieferung nicht ausziehen. Bitte schützen Sie daher den Boden, falls dies gewünscht ist.
Am Liefertag wird die Lieferkraft Sie vor der Ankunft an der Lieferadresse kontaktieren.
Lieferungen erfolgen nicht auf Inseln ohne feste Straßenverbindungen und nicht über die Landesgrenze hinaus.
Eine Terminänderung ist bis 3 Tage vor Lieferung kostenfrei möglich. Danach fällt eine zusätzliche Liefergebühr an.

  • 4.1.3 Lieferung von Waren aus dem Online Outlet

Bei der Bestellungen von Artikeln aus dem Online Outlet hängt die Liefermöglichkeit davon ab, wo sich der Artikel befindet und ob die Verpackung vollständig ist. Hierüber werden Sie im Rahmen der Bestellung informiert.

  • 4.1.4 Vergebliche Lieferung
  • 4.1.4.1 Ware kann aus Platzgründen nicht zugestellt werden

Kann ein Möbelstück aus Platzgründen nicht zugestellt werden, können Sie die Annahme der Ware vor Ort bestätigen. Mit Ihrer Unterschrift erklären Sie sich mit einer Lieferung bis zur Bordsteinkante einverstanden. Der Weitertransport in die gewünschten Räumlichkeiten erfolgt in diesem Fall in Ihrer eigenen Verantwortung. Alternativ können Sie die Lieferkraft bitten, die Ware zurückzunehmen.
Die Lieferkosten für die erfolglose Zustellung werden nicht erstattet.

  • 4.1.4.2 Kunde nicht anwesend

Ist zum Lieferzeitpunkt niemand anwesend und die Lieferkraft muss die Zustellung erfolglos durchführen, werden die Waren zum nächstgelegenen BOLIA Pick-up Point zurückgebracht. Von dort können Sie die Ware nach Vereinbarung abholen oder eine erneute Lieferung beauftragen.
Für die erneute Lieferung fallen Lieferkosten an.

  • 4.1.5 Höhere Gewalt (Force Majeure)

Treten besondere Umstände ein, die uns generell daran hindern, Lieferfristen einzuhalten, können wir uns auf höhere Gewalt berufen. Beispiele hierfür sind Streik, Schneesturm oder Brand.

  • 4.2 Abholung
  • 4.2.1 Click & Collect

Wir bieten Click & Collect für eine Vielzahl von Artikeln an. Das bedeutet, dass Sie Ihre Waren online bestellen und bezahlen und diese anschließend in der nächstgelegenen BOLIA-Filiale selbst abholen können.
Auf der jeweiligen Produktseite auf bolia.com können Sie die Lagerverfügbarkeit sowie die Filialen einsehen, die Click & Collect anbieten.
Bei der Abholung müssen Sie die Auftragsbestätigung sowie einen gültigen Lichtbildausweis vorlegen. Wird die Ware von einer anderen Person abgeholt, muss diese eine gültige Vollmacht, einen eigenen Lichtbildausweis sowie die Auftragsbestätigung vorlegen.

  • 4.2.2 Abholung von Möbeln

Sie haben die Möglichkeit, Ihre neuen Möbel selbst an einem lokalen BOLIA Pick-up Point abzuholen.
Bei der Abholung ist die Auftragsbestätigung zusammen mit einem gültigen Lichtbildausweis vorzulegen. Wird die Ware von einer anderen Person abgeholt, sind eine gültige Vollmacht, ein eigener Lichtbildausweis sowie die Auftragsbestätigung erforderlich.
Bitte beachten Sie, dass die Mitarbeitenden an den Pick-up Points nicht beim Aufladen der Möbel helfen können. Wir empfehlen daher, insbesondere bei größeren Möbelstücken, die Abholung nicht alleine vorzunehmen.

5. Widerrufsrecht und Rückgabe

  • 5.1 Widerrufsrecht
  • 5.1.1 Widerrufs- und Rückgaberecht

Beim Kauf von Möbeln gewähren wir – mit Ausnahme von Outlet-Artikeln – ein 100-tägiges Rückgaberecht.
Voraussetzung ist, dass sich das Möbelstück bei Rückgabe in unbenutztem Zustand und im gleichen Zustand wie bei Lieferung befindet.
Weist die Ware Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder eine unvollständige Verpackung auf, behalten wir uns vor, einen Abschlag in Höhe der entstandenen Wertminderung zu berechnen, maximal jedoch 25 % des Kaufpreises.

  • 5.1.2 Accessoires

Für Accessoires gewähren wir ein 100-tägiges Rückgaberecht. Voraussetzung ist, dass die Ware unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet wird.

  • 5.1.3 Bedingungen für Widerruf und Rückgabe

Die Rückgabefrist beginnt am Tag des Erhalts der Ware.
Werden mehrere Artikel im Rahmen einer Bestellung bestellt und separat geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels.
Der Widerruf oder die Rückgabe muss uns innerhalb der Frist per E-Mail, telefonisch, über den Live-Chat oder mittels des vorgesehenen Widerrufsformulars mitgeteilt werden.
Das Widerrufsrecht kann nicht dadurch ausgeübt werden, dass die Annahme der Ware verweigert oder die Abholung unterlassen wird, ohne uns gleichzeitig über den Widerruf zu informieren.

  • 5.2 Teilweiser Widerruf / Rückgabe

Haben Sie mehrere Artikel in einer Bestellung erworben, können Sie den Kauf einzelner oder mehrerer dieser Artikel widerrufen.
Für einen teilweisen Widerruf gelten die gleichen Bedingungen wie beim vollständigen Widerruf bezüglich Rückgaberecht, Rücksendung und Erstattung. Lieferkosten werden jedoch in diesem Fall nicht erstattet.

  • 5.3 Rücksendung

Haben Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch gemacht, muss die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung an uns zurückgesendet werden.
Bitte verpacken Sie die Ware in der Originalverpackung oder sorgfältig zum Schutz während des Transports.
Die Rücksendung größerer Möbelstücke erfolgt zum nächstgelegenen Pick-up Point. Die damit verbundenen Kosten trägt der Kunde. Bitte drucken Sie bei der Rücksendung zwei Kopien des Ihnen zugesandten Rücksendescheins aus, eine für die Spedition und eine für Ihre Unterlagen.
Rücksendungen von Accessoires können per Paketdienst oder in der nächstgelegenen BOLIA-Filiale erfolgen. Die beiliegende Rücksendeetikette kann genutzt werden. Sofern Sie diese nicht verwenden, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung selbst.
Während der Rücksendung liegt das Risiko der Ware bei Ihnen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, dass die Ware im selben Zustand bei uns ankommt, in dem Sie sie erhalten haben.

  • 5.4 Zustand der Ware bei Rücksendung

Die Ware muss im selben Zustand zurückgesendet werden, in dem Sie sie erhalten haben.
Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um Ihre Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Sollte die Ware über dieses erforderliche Maß hinaus genutzt oder beschädigt werden, haften Sie für eine etwaige Wertminderung der Ware.

  • 5.5 Rückerstattung

Wir bearbeiten Ihren Widerruf so schnell wie möglich.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Überprüfung, dass sie den Bedingungen für den Widerruf entspricht, erstatten wir den Kaufpreis des jeweiligen Artikels einschließlich der Standardlieferkosten. Bei einem teilweisen Widerruf werden die Lieferkosten jedoch nicht erstattet.
Eine teilweise oder keine Rückerstattung erfolgt nur, wenn Sie für eine etwaige Wertminderung der Ware haften (siehe Abschnitt „Zustand der Ware bei Rücksendung“).
Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie beim ursprünglichen Kauf verwendet haben.
In jedem Fall erfolgt die Rückerstattung spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem wir Ihre Ware zurückerhalten haben.
Wir behalten uns das Recht vor, die Rückzahlung zurückzuhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

6. Reklamation

Als Verbraucher haben Sie gemäß den gesetzlichen Bestimmungen ein Reklamationsrecht von 2 Jahren für Mängel an der Ware. Das Recht gilt für Fehler, die bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden, z.B. Material- oder Herstellungsfehler.
Das Reklamationsrecht umfasst keine Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung, normalen Verschleiß oder ähnliche Ursachen entstanden sind.
Bitte beachten Sie, dass unter dem Boden einiger BOLIA-Sofas ein Stoff angebracht ist, der ausschließlich dem Schutz während des Transports dient. Beschädigungen dieses Stoffes begründen keinen Anspruch auf Reklamation.
Unsere Waren, mit Ausnahme von Outlet-Artikel, sind durch unsere 10-jährige Garantie abgedeckt. Einzelheiten zu unserer Garantie finden Sie weiter unten.

  • 6.1 Einreichung einer Reklamation

Mängel sind innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung bei uns zu reklamieren. Erfolgt die Reklamation innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels, gilt sie in jedem Fall als rechtzeitig.
Für eine Reklamation bitten wir Sie, das folgende Reklamationsformular auszufüllen:
https://www.bolia.com/de-de/treffen-sie-uns/customer-care/reklamation-erstellen/

Wir bearbeiten Ihre Reklamation so schnell wie möglich.
Sofern die Reklamation als berechtigt ist, haben Sie zunächst Anspruch auf Nachbesserung, Ersatzlieferung oder eine angemessene Minderung. Ist dies nicht möglich oder erfolgt dies nicht innerhalb einer angemessenen Frist, können Sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen vom Vertrag zurücktreten und eine Rückerstattung verlangen.
Ist die Garantie für die Ware abgelaufen oder wurde das BOLIA-Möbelstück versehentlich beschädigt, können Sie sich gerne per E-Mail an uns wenden. Wir werden versuchen, eine Lösung auf Ihre Kosten zu finden.

  • 6.2 Transportschäden
  • 6.2.1 Annahme der Ware

Wir empfehlen, Verpackung und Ware bei der Lieferung auf Transportschäden zu überprüfen.
Ist alles ordnungsgemäß, bestätigen Sie den Erhalt der Ware bitte auf dem Lieferschein.
Ist die Verpackung beschädigt, vermerken Sie dies bitte auf dem Lieferschein unter Vorbehalt möglicher Schäden am Inhalt oder verweigern Sie die Annahme der Ware.

  • 6.2.2 Transportschäden

Wurde die Ware während des Transports beschädigt, bitten wir Sie, uns den Schaden möglichst zeitnah, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden, mitzuteilen, damit wir den Schaden beim Transportunternehmen melden können.
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail: kundenservice@bolia.com
Bei der Schadensmeldung bitten wir Sie, aussagekräftige Fotos der Verpackung sowie des Schadens an der Ware beizufügen, idealerweise aus mehreren Blickwinkeln.
Wir weisen darauf hin, dass Sie unabhängig davon gemäß den gesetzlichen Vorschriften des Kaufrechts berechtigt sind, Mängel an der Ware zu reklamieren (siehe Abschnitt 6). Eine unterlassene oder verspätete Meldung eines Transportschadens bei Lieferung berührt Ihre gesetzlichen Mängelrechte nicht.

  • 6.3 Outlet-Waren

Beim Kauf von Waren über unser Online-Outlet, im Rahmen von Stock Sales, sowie von Ausstellungsstücken und Demomodellen in unseren Filialen erfolgt der Kauf unter Berücksichtigung der zum Zeitpunkt des Kaufs vorhandenen Mängel oder Beschädigungen. Diese bekannten Mängel stellen keinen Sachmangel dar und sind nicht durch unsere Garantie abgedeckt.
Für andere Mängel oder Schäden, die zum Kaufzeitpunkt noch nicht vorhanden waren, gelten die gesetzlichen Mängelrechte gemäß Abschnitt 6. Für Outlet- und Stock Sale-Waren besteht jedoch keine 10-jährige Garantie; es gilt ausschließlich die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren.
Outlet- und Stock Sale-Waren können nicht gegen neue Waren eingetauscht werden.
Entspricht die Ware dennoch nicht Ihren Erwartungen, unterliegt sie einer 30-tägigen Rückgabefrist. Die Rücksendung erfolgt an den nächstgelegenen BOLIA Pick-up Point, den Sie hier finden:
https://www.bolia.com/de-de/treffen-sie-uns/filialen/bolia-pick-up-point/

7. 10-jährige Garantie

Wir gewähren auf alle unsere Waren eine 10-jährige Garantie, ausgenommen Outlet-Waren (siehe Abschnitt 6.3.). Die Garantie richtet sich nach unseren jeweiligen Garantiebedingungen, abrufbar unter:
https://www.bolia.com/globalassets/media/de_garantiebestimmungen.pdf

  • 7.1 Waren für den privaten Gebrauch

Unsere Waren sind für den privaten Gebrauch konzipiert und hergestellt und erfüllen die hierfür geltenden gesetzlichen Anforderungen.
Die Garantie findet keine Anwendung auf Waren, die für gewerbliche oder berufliche Zwecke erworben oder genutzt werden.

8. Preissicherheit

Wir bieten eine Preissicherheit im Verhältnis zu unseren eigenen Preisen an. Das bedeutet: Sollten Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum eine identische Ware bei uns zu einem niedrigeren Aktionspreis finden, erstatten wir Ihnen die Preisdifferenz in Form eines BOLIA-Geschenkgutscheins.
Der Geschenkgutschein wird erst nach Ablauf des 100-tägigen Rückgaberechts versendet.
Um die Preissicherheit in Anspruch zu nehmen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über kundenservice@bolia.com und fügen Sie einen Nachweis in Form der Auftragsbestätigung oder der Auftragsnummer bei.

  • 8.1 Bedingungen
  • Maßgeblich ist das Kaufdatum gemäß der Auftragsbestätigung.
  • Die Preissicherheit gilt nur in dem Land, in dem die Ware gekauft wurde.
  • Die Preissicherheit kann nur innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum geltend gemacht werden.
  • Die Kontaktaufnahme muss während des Zeitraums erfolgen, in dem die Ware zu einem Aktionspreis angeboten wird.
  • Outlet-Waren sind von der Preissicherheit ausgeschlossen.
  • Der Geschenkgutschein wird per E-Mail versendet und ist 3 Jahre ab dem Versanddatum gültig.