Bolia A/S De volgende voorwaarden gelden voor alle aankopen van producten bij BOLIA die door een consument via Bolia.com of in een BOLIA winkel worden gedaan. Wanneer je als consument een aankoop doet op Bolia.com of in een BOLIA winkel, ga je akkoord met deze verkoopvoorwaarden. 2.1. Prijs Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw. 2.2. Betaling Wij accepteren betalingen met Visa, MasterCard, Maestro, iDEAL, PayPal, Apple Pay en BOLIA cadeaubonnen. In onze winkels accepteren wij geen contant geld. BOLIA cadeaubonnen kunnen enkel worden gebruikt in het land van uitgifte. Een BOLIA cadeaubon is een waardedrager zonder persoonlijke identificatie. Wanneer je een bestelling plaatst via Bolia.com, ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Deze bevestiging is het schriftelijke bewijs dat wij jouw bestelling hebben ontvangen. De bestelling is pas bindend zodra u van ons een orderbevestiging heeft ontvangen. Bij aankopen in onze winkels ontvang je een kassabon als orderbevestiging en als bewijs van aankoop. 4.1. Levering Bij de bestelling ontvang je informatie over beschikbare leverings- of afhaalmogelijkheden. Je wordt tevens geïnformeerd over de verwachte leveringsdatum en de verzendkosten. 4.1.1. Levering van accessoires Bij aankoop van accessoires bieden wij doorgaans levering per pakketpost naar je adres of naar een afhaalpunt, tenzij aard, gewicht of omvang van de bestelling dit niet toestaan. In dat geval leveren wij via een transporteur. 4.1.2. Levering van meubels Wij bezorgen de meubels in de door u gekozen ruimte. Houd er rekening mee dat montage van de meubels alleen is inbegrepen bij levering van banken, fauteuils en poefs. Wij leveren geen meubels buiten de grenzen van Nederland of naar eilanden zonder brugverbinding. Voorafgaand aan de levering dien je ervoor te zorgen dat de levering, inclusief verpakking, door deuropeningen, trappenhuizen enz. kan. De afmetingen van het pakket vind je op de betreffende productpagina of in de orderbevestiging. Houd er rekening mee dat de bezorger om veiligheidsredenen zijn schoenen niet mag uittrekken tijdens de levering. Mocht je de leveringsdatum willen wijzigen, dan dien je dat minimaal 3 dagen voor levering te doen. Wijzigingen na deze termijn brengen extra leveringskosten met zich mee. 4.1.3 Levering van artikelen uit de Online Outlet Bij het bestellen van artikelen uit onze Online Outlet is de leveringsmogelijkheid afhankelijk van de locatie van het artikel en of de verpakking compleet is. Dit wordt bij de bestelling vermeld. 4.1.4. Mislukte levering 4.1.4.1. Meubel past niet Wanneer het meubel door beperkte ruimte niet naar binnen kan worden gebracht, kun je ervoor kiezen om ter plaatse te tekenen voor levering. Wij plaatsen het meubel dan bij de voordeur. 4.1.4.2. Je was niet thuis Als je niet thuis bent en de transporteur onverrichter zake moet terugkeren, worden de goederen naar het dichtstbijzijnde BOLIA pick-up point gebracht. Hier kun je ze afhalen of een nieuwe levering boeken, houd echter rekening met nieuwe verzendkosten en levertijd. 4.1.5 Overmacht Als er bijzondere omstandigheden zijn die ons in het algemeen verhinderen om leveringstermijnen na te komen, kunnen we ons beroepen op overmacht. Voorbeelden hiervan zijn stakingen, sneeuwstormen of brand. 4.2. Afhalen 4.2.1. Click & Collect Wij bieden Click & Collect op veel producten. Je kunt deze online bestellen, betalen en vervolgens afhalen in een BOLIA winkel. 4.2.2. Afhalen van meubels Je kunt meubels afhalen bij een lokaal BOLIA pick-up point. 5.1. Annuleren 5.1.1. Herroeping bij aankoop in een fysieke winkel Bij aankoop van meubels in onze fysieke winkels heb je de mogelijkheid om je bestelling binnen 4 dagen na het moment van bestelling kosteloos te wijzigen of te annuleren. Na het verstrijken van deze periode behouden wij ons het recht voor om, indien je de aankoop wilt annuleren, een bedrag in rekening te brengen dat overeenkomt met ons verlies, met een maximum van 25% van de prijs van het product. 5.1.2. Herroeping en retournering bij aankoop via de webshop Bij aankoop van meubels via onze webshop bieden wij – met uitzondering van Outlet-artikelen – een volledig retourrecht van 100 dagen. Voor de aankoop van Outlet-artikelen via de webshop bieden wij een retourrecht van 30 dagen. Dit is afhankelijk van de voorwaarde dat het meubel ongebruikt is en in dezelfde staat wordt geretourneerd als bij levering. Als het product wordt geretourneerd met gebruikssporen, beschadigingen of een onvolledige verpakking, behouden wij ons het recht voor om een bedrag in rekening te brengen dat overeenkomt met de waardevermindering, met een maximum van 25% van de prijs van het product. 5.1.3. Accessoires Wij bieden een volledig retourrecht van 100 dagen voor accessoires, ongeacht of deze in onze fysieke winkels of via de webshop zijn gekocht. Het retourrecht geldt op voorwaarde dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking wordt geretourneerd. 5.1.4. Voorwaarden voor herroeping en retournering De herroepingstermijn begint op de dag waarop je het product ontvangt. Bij aankoop van meerdere producten in één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag waarop je het laatste product ontvangt. Als je je aankoop wilt wijzigen of annuleren, moet je ons hiervan vóór het verstrijken van de termijn op de hoogte stellen per telefoon, e-mail of via de livechat. Je kunt geen gebruikmaken van het herroepingsrecht door de ontvangst van het product te weigeren of het product niet af te halen zonder ons tegelijkertijd te informeren dat je de aankoop wilt herroepen. 5.2. Gedeeltelijke annulering Bij aankoop van meerdere artikelen kun je ook slechts een deel annuleren. 5.3. Retournering Als je jouw product wilt retourneren, moet je het product binnen 14 dagen na kennisgeving aan ons terugsturen. 5.4. Staat van het product Het product moet in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin je het hebt ontvangen. 5.5. Terugbetaling Wij verwerken je retour zo snel mogelijk. Voor aankopen die tot en met 16 augustus 2026 zijn gedaan, geldt een garantie van 10 jaar. Voor aankopen die vanaf 17 augustus 2026 worden gedaan, geldt voor alle MyBOLIA-leden een garantie van 12 jaar. De bijbehorende garantievoorwaarden vind je in artikel 7. Voor alle overige aankopen die vanaf 17 augustus 2026 worden gedaan, is het Nederlandse consumentenrecht van toepassing. Je hebt als consument recht op een deugdelijk product. Dit betekent dat het product moet voldoen aan de verwachtingen die je er redelijkerwijs van mag hebben. Dit geldt voor gebreken die al bij de levering aanwezig waren, bijvoorbeeld materiaal- en/of fabricagefouten. Dit geldt niet voor gebreken of beschadigingen die zijn veroorzaakt door onjuist gebruik of normale slijtage. Let op: bij bepaalde BOLIA-banken is aan de onderzijde een stuk stof aangebracht dat uitsluitend dient ter bescherming van de sofa tijdens het transport. Beschadiging van deze stof geldt niet als een gebrek en geeft geen recht op een klacht. Onze producten, met uitzondering van Outlet-artikelen, vallen voor MyBOLIA-leden onder onze 12-jarige garantie. Meer informatie over onze garantie vind je hieronder. 6.1. Registratie van een klacht Je dient je klacht binnen een redelijke termijn in te dienen nadat je het gebrek hebt vastgesteld. Een melding binnen twee maanden wordt in ieder geval als tijdig beschouwd Wij beoordelen je klacht zo snel mogelijk. 6.2. Transportschade 6.2.1. Bij ontvangst Controleer verpakking en product direct bij levering. 6.2.2. Transportschade melden Meld transportschade zo snel mogelijk en binnen 24 uur via de klantenservice. We willen je er tevens op wijzen dat je volgens de koopwet het recht hebt om een klacht in te dienen bij gebreken aan het product; zie paragraaf 6 voor meer informatie. Als je transportschade niet direct bij levering meldt, heeft dit geen invloed op je recht om later een klacht over gebreken aan het product in te dienen. 6.3. Outletproducten Bij aankoop van producten via onze Online Outlet, in het kader van Stock Sales en van showroommodellen en demomodellen in onze winkels, koopt u de producten met de gebreken en tekortkomingen die op het moment van aankoop zichtbaar zijn of waarover u op dat moment bent geïnformeerd. Deze bekende gebreken geven geen recht op een klacht. Voor overige gebreken of beschadigingen die op het moment van aankoop nog niet aanwezig waren, gelden de wettelijke rechten met betrekking tot gebreken zoals beschreven in artikel 6. Voor Outlet- en Stock Sale-artikelen geldt echter niet de 12-jarige garantie voor MyBOLIA-leden; hiervoor geldt uitsluitend de wettelijke termijn van 2 jaar voor aansprakelijkheid voor gebreken. Outlet- en Stock Sale-artikelen kunnen niet worden omgeruild voor nieuwe artikelen. Als het product desondanks niet aan uw verwachtingen voldoet, heeft u een herroepingsrecht van 30 dagen. Het product moet worden geretourneerd bij een BOLIA Pick-up Point naar keuze. U vindt de BOLIA Pick-up Points hier: https://www.bolia.com/nl-nl/ontmoet-ons/winkels/pick-up-points/ Outletartikelen zijn unieke producten en van uitgaande artikelen zijn er slechts beperkte hoeveelheden beschikbaar. Het kan in sommige gevallen voorkomen dat meerdere bestellingen voor hetzelfde artikel worden geplaatst. Daarom kunnen we niet garanderen dat het bestelde artikel nog beschikbaar is op het moment dat we je bestelling verwerken. Als het artikel niet meer beschikbaar is, behouden we ons het recht voor om de bestelling te annuleren. In dergelijke gevallen wordt het reeds betaalde bedrag volledig terugbetaald. Voor MyBOLIA-leden bieden wij een garantie van 12 jaar op al onze producten, met uitzondering van Outlet-artikelen (zie artikel 6.3). De garantie is onderworpen aan onze geldende garantievoorwaarden, die je kunt vinden via: https://www.bolia.com/globalassets/media/10.-formularer-trend-guide-case-folder/12-ars-garanti/fy27aw_garantibetingelser_nl.pdf De garantie geldt gedurende 12 jaar vanaf de datum waarop je jouw design ontvangt. Je moet op het moment van aankoop MyBOLIA-lid zijn om aanspraak te kunnen maken op de uitgebreide garantie. Als je op het moment van aankoop geen lid bent, gelden uitsluitend de wettelijke rechten met betrekking tot gebreken. Het beëindigen van je MyBOLIA-lidmaatschap na de aankoop heeft geen gevolgen voor de 12-jarige garantie. De garantie geldt voor aankopen die vanaf 17 augustus 2026 zijn gedaan, mits aan de voorwaarden is voldaan. Wij matchen onze eigen prijzen. 8.1. Voorwaarden Als je een klacht wilt indienen over je aankoop, neem dan contact op met de klantenservice of via het klachtenformulier op onze website. Als wij geen oplossing vinden, kun je een klacht indienen bij ACM ConsuWijzer. BOLIA - Algemene voorwaarden B2C
CVR: 25451996
Værkmestergade 11, 1ste verdieping
8000 Aarhus C
Denemarken
E-mail: klantenservice@bolia.com
Telefoon: +31 20 8086990
(“BOLIA”, “wij”, “ons”)
De totale prijs voor de bestelling, inclusief btw en eventuele heffingen, wordt weergegeven bij het plaatsen van de bestelling op Bolia.com of bij de aankoop in de winkel.
Eventuele verzendkosten hangen af van het afleveradres en van het gewicht, de omvang en de grootte van de bestelling.
Als je betaalt met MasterCard, Visa of een andere debet-/kredietkaart, wordt het bedrag van je rekening afgeschreven volgens de overeenkomst die je hebt met je kaartuitgever.
Bij annulering van je bestelling wordt het aankoopbedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Je kunt contact opnemen met onze klantenservice voor meer informatie over het annuleren van een bestelling.
2.3 Cadeaubon
2.3.1 Cadeaubon kwijt
Wij kunnen een verloren bon daarom niet blokkeren of vervangen.
De verwachte leveringsdatum staat ook vermeld in je orderbevestiging.
Als je bestelling vertraagd is, informeren wij je zo snel mogelijk met een nieuwe leverdatum.
Wij behouden ons het recht voor om de bestelling in meerdere leveringen te bezorgen. Verzendkosten worden in dat geval slechts één keer in rekening gebracht.
Als je in dezelfde bestelling accessoires en meubels bestelt, kunnen de artikelen apart worden geleverd. De verzendkosten worden dan slechts één keer berekend.
Wij verzoeken je daarom om de vloer te beschermen indien je dat wenst.
Op de dag van levering neemt de transporteur contact met je op.
Je kunt ook vragen of de transporteur het product terugneemt. De verzendkosten van de mislukte levering worden niet terugbetaald.
Op de productpagina op Bolia.com zie je de voorraadstatus en de winkels die Click & Collect aanbieden.
Je moet je orderbevestiging en een geldig identiteitsbewijs tonen bij afhalen.
Als iemand anders de bestelling ophaalt, moet diegene een geldige volmacht, eigen ID en de orderbevestiging meenemen.
Ook hier moet je je orderbevestiging en ID meenemen.
Let op: medewerkers van pick-up points kunnen niet helpen bij het inladen. Wij raden aan niet alleen te komen bij grotere meubels.
Dezelfde voorwaarden zijn van toepassing, behalve dat verzendkosten in dat geval niet worden terugbetaald.
Gebruik de originele verpakking of verpak het product zorgvuldig.
Meubels moeten worden geretourneerd bij het dichtstbijzijnde pick-up point. Retourkosten zijn voor eigen rekening.
Accessoires kunnen met pakketpost worden geretourneerd of naar een BOLIA winkel worden gebracht. Neem contact op met de klantenservice voor het aanvragen van een retourlabel.
Je draagt zelf het risico totdat wij het product hebben ontvangen.
Je mag het product testen zoals je in een winkel zou mogen.
Als je het product meer gebruikt dan dat, of beschadigd retourneert, kan waardevermindering worden berekend tot 25% van de verkoopprijs.
Na ontvangst en controle van het product betalen wij het aankoopbedrag terug.
Bij gedeeltelijke annulering worden verzendkosten niet terugbetaald.
Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee het product is gekocht.
Wij mogen terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je bewijs van terugzending hebt geleverd.
Gebruik hiervoor ons klachtenformulier: https://www.bolia.com/nl-nl/ontmoet-ons/customer-care/klachtenformulier/
Als de klacht gerechtvaardigd is, heb je recht op reparatie, compensatie of omruiling.
Als dit niet mogelijk is, kun je geld terugkrijgen.
Is de garantie verlopen of heb je zelf schade veroorzaakt, dan kun je ons nog steeds contacteren voor een betaalde oplossing.
Als alles in orde is, moet je tekenen voor ontvangst.
Bij beschadigde verpakking moet je tekenen “onder voorbehoud van schade” of weigeren.
Stuur foto’s van verpakking en schade.
Als een identiek BOLIA product binnen 30 dagen na jouw aankoop bij ons in de aanbieding komt, ontvang je het prijsverschil van ons terug in de vorm of een BOLIA cadeaubon.
Deze wordt na afloop van de 100 dagen retourrecht verzonden.
Neem hiervoor contact op met de klantenservice onder vermelding van het ordernummer.